《贏在品質》讀後感

2021-03-04 02:06:24 字數 1554 閱讀 9635

讀了《贏在品質》一書我的最大感觸是:要把自己的工作當成自己努力奮鬥的事業,而不是為了工作而去工作;要把工作當成你自己的興趣一樣的重視和有好感;有了這樣的基本思想和品質就可以為以後的工作樹立良好的心態,不惜一切力量做好每一項工作。

就像文中所說的"品質的基礎有兩個,乙個是'人的力量',另乙個則是品質管理大師所說的'過程的力量'。卓越企業文化的基礎是要打造一支鬥志昂揚的團隊。這句話說的非常有道理「人的力量」歸根結底是人與人打交道,彼此的交流的過程,因為任何公司最寶貴的財富就是人,你是向顧客**產品,或是向顧客推成一項為**產品而提供的一項服務,您的服務態度和自身所帶有的良好的品質會給顧客留下深刻的印象,不管產品是否銷售出去,您始終要保持著對工作的熱情,如真有顧客不買你賬的原因,這就要反思一下找到其害對證下藥,才能使自己的商品順利暢通的銷售出去。

文中說過利潤不是最終的結果,而是你追求利潤的過程,文中所說顧客是衡量品質的標準,這句話講得非常精彩,俗話說眾口難調反過來說把顧客的意見和建議進行傾聽,把微不足道的小事和細節問題進行注意,往往會把不可能辦到的事情扭轉乾坤,細節可以決定成敗,這也正是品質的體現。

我聽說有這麼一件事情,有一天,外企的一位銷售馬桶的代表,在一家飯店吃飯,上廁後漸了他一身水,他不輕易之間說了這麼一句話:「飯店只是讓來的顧客嘴上吃的舒服了,沒想到吃完之後廁所也應該讓人舒服啊」正在這個時候,這家飯店的經理也在場,也漸了他一身的水,經理就說了:「怎麼才能讓不舒服解除掉」銷售代表就說了:

「到飯店來吃飯不光是來吃飯的,還衝著你各個方面的服務」經理就亮明了身份,代表也給了經理名片,銷售代表隨身帶著有關馬桶產品的資料,之後全部酒店的馬桶生意,全部由銷售代表承擔了。作為消費著的銷售代表「隨身帶著資料」這正體現出把工作當作事業,不放過任何商業機會,這正說明了他的品質贏得了巨大商機!這家酒店整裝煥發後,顧客的評價是「不光飯菜得到好評,另外加上一句各個方面的服務和設施都很不錯」這個老闆正與文中所講的一樣,傾聽顧客的意見和建議是衡量品質的標準,這更加證明了贏在品質這一點!

本書到最後的乙個戰略也許是最重要,也是最難的——力求完美,正如書中所說完美是乙個實實在在的目標,我們會將這樣的目標進行分解,然後一步步地去實現。要想力求完美,你就要做到以下幾點:"第一,你要認識到失敗的代價。

一旦失敗了,你的公司和所在部門都會軍心動搖,而不僅僅是你自己感到震懾而已。

"第二,從一開始,你的努力方向就要正確。那就意味著從最開始就要努力實現完美,而不是起初的目標差強人意就行了,到了出現瑕疵後再去彌補。換而言之,要盡量避免發生火災後再忙於去救火。

"第三,對於細節要充分關注。

"第四,你需要培養一種我很看重的'成效偏執狂'觀點。這是我從商界奇才英特爾公司董事長安迪·格羅夫那裡借鑑來的乙個說法,他曾說過一句名言:'只有偏執狂才能生存'。

這就意味著總是要去思考還有什麼值得去做,去考慮自己的競爭對手,去考慮自己可能錯失的機遇,去考慮明天的光景。那些洋洋自得的公司最後終歸會步向失敗。

"第五,你需要給團隊的每個成員都注入追求完美的激情,讓他們每分每秒都在關注完美。你需要將完美從一種被動的任務變為主動的使命感,你還需要與員工坦誠交流,讓他們都能知道進展如何了,讓他們知道怎樣才能做到最好。"

按照上面書中所說的去踏踏實實腳踏實地的去做,坦誠做人做事,把自己的最佳狀態和飽滿的熱情投入到你所幹的事業中去力求做到完美!

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