如何有效實施員工滿意度調查

2021-03-04 02:06:23 字數 929 閱讀 6777

問卷調查法:設計出卷子後分發個別員工或集體。

特點:範圍廣、結合訪談效果更佳。

型別:有開放性問卷和封閉性問答兩種,各有優缺點、兩者結合更好。

問卷:需設計題目、說明、指導語、內容、動態問題、態度、編號。

設計:是非選擇、多項選擇、對比選擇、排序選擇、程度選擇、自由提問、時間限制。

抽樣調查法:隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣。

第五、實施調查。像對待公司的產品和服務一樣,必須抱著嚴肅認真的態度來開展員工滿意度調查。 在實施調研的前期,要做好相關的溝通工作,包括:

與各級管理者溝通,與公司員工溝通。溝通的內容包括:調研的目的,調研的重要性,時間的安排,參與的方式,後續結果的公布等等。

溝通不好,一方面得不到管理者的支援和重視,會直接影響到他所在部門員工的心態,從而影響到調研的參與度和質量;另一方面,不能引起員工的關注和理解,那麼員工也不會抱著積極認真的態度來參與,效果自然大打折扣。

第六、 處理調查結果。實施調查後收回大量問卷和調查報告;選擇分析方法,調查人員通過檢驗、歸類、統計,形成用文字、圖表表達的調查結果,並對現存問題進行總體評價分析;提出改革的具體措施,改進措施要綜合考慮問題的嚴重程度、關鍵程度、企業的承受能力、措施實施的可行性大小,在企業人、財、物力有限的情況下,要衡量各種解決方法需要的成本和未來的效益,從中選擇最優方案去改善最關鍵的問題。最終提交綜合報告。

第七、實施改進。對於通過調研所發現的問題,企業要提出具體改進措施,並賦予實施。如果只是為了拿個資料看看,了解一下員工對公司的反映,而不準備採取任何行動,員工會把滿意度調查看成「形式主義」,今後調查的效果也會大大削弱,甚至會適得其反。

第八、跟蹤反饋效果。實施改進措施並不是員工滿意度工作的終結,人力資源部還要對改進措施進行兩方面的效果評估,一是評價措施的經濟性,即能夠以一定的投入獲得較大的產出;二是評價措施的實用性,即改進措施對員工滿意度指標的改善。以便總結經驗和教訓,更好地開展下一步的工作。

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