a. 員工
b. 管理層
c. 客戶
d. 一線
11. 以下說法正確的是( )
a. 主管把事情做對
b. 員工愉快地做事
c. 領導做對的事情
d. 以上都正確
12. 所謂老主管是指( )
a. 年齡比較大的主管
b. 工作時間長的主管
c. 在同乙個崗位上做三年以上仍然沒有創新，沒有進取、成長的主管
d. 前任主管
13. 關於管理迴圈，著名管理學家戴明有乙個提法是( )
a. pdca
b. bpr
c. **art
d. kiss
14. 領導者影響他人的能力最主要來自於( )
a. 職務權力
b. 專業知識
c. 溝通能力
d. 人格魅力
15. 員工剛剛進入公司半年至一年時應採用的領導風格是( )
a. 教導式
b. 支援式
c. 授權式
d. 命令式
二、列舉題
1. 列舉管理理論發展的四個階段
2. 列舉出管理的四種模式
3. 列舉出**art的各項要素
4. 列舉出聆聽的五大體態
三、簡答題
1. 如何按照輕重緩急安排對工作任務進行時間排序以提高工作效率？
2. 如何進行期望領導？
3. 如何理解溝通障礙的產生？
四、論述題
管理員工應當使用嚴格管理，還是溫情管理?
《如何當好一線主管》測試題（a卷）參***
返回一、單項選擇題
1.b 2.c 3.
c 4.b 5.a 6.
d 7.b 8.c 9.
c 10.b 11.d 12.
c 13.a 14.d 15.
a二、列舉題
1. (1)科學管理;(2)人際關係;(3)系統理論;(4)權變理論
2. (1) 內容型; (2) 行為型;(3) 結果型;(4) 人文型
3. (1) specific（明確具體的）;(2) measurable（可測量的）;(3) action－oriented(行動導向的); （4） realistic（務實可行的）; （5） time－related（有時間限期的）
4. (1) 淺坐，身體前傾;(2) 微笑的表情;(3) 點頭、附和;（4） 目光交流;（5）記錄
三、簡答題 1. （1） 將要處理的事務分為緊急且重要的a，重要但不緊急的b，緊急但不重要的c，不重要又不緊急的d四類;(2) 先立即親自處理a；然後著力處理b；對於c可以酌情委託他人，減少耗費時間，必須由本人做的可以選擇工作的低谷時間段處理；d可以基本上不去處理 2. (1)針對員工現狀做意願技能分析;(2)從合作態度，工作表現兩方面對員工做具體期待，書寫在員工檔案中;(3)與員工面談，告之你的期待，並得到認同;(4)商討下一步具體行動方案，並獲承諾;(5)追蹤行動方案，並做正回饋正強化;(6)進入下一輪迴 3.
(1)在溝通過程中，由於主題、資訊、媒介、客體、反饋環節的因素的問題，都可能產生溝通的障礙。(2)首因效應和近因效應。(3)暈環效應。
（4）選擇性
四、論述題
1. (1)主管在對待員工問題上的兩難處境;(2)對人性抱有消極看法的x理論和y理論;(3) 在x、y理論的基礎上，總結出z理論，認為對待員工既要設法激勵他積極的品格，又要用適當的管理制度對之加以約束，簡單地選擇嚴格管理或是親情管理都是行不通的;（4）對待員工的三條法則：有情的領導、無情的管理、絕情的制度。
如何當好一線主管課後測試
單選題1.影響企業發展的最重要的群體是 a決策層 b主管c員工 d客戶正確答案 b 2.下列管理的含義最恰當的是 a使企業的所有成員各司其職，充分發揮好各自作用b通過其他人的努力，去完成的工作目標 c運用各種資源去達成企業目標的乙個過程 d維持企業運轉 經營的正常秩序 正確答案 c 3.評判 問題猴...
如何當好一線主管滿分答案
窗體頂端 測試成績 100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題1.影響企業發展的最重要的群體是 決策層主管 員工客戶 正確答案 2.企業服務的物件是 經銷商消費者 生產流程 服務流程和產品業務流程的下一道工序以上都包括 正確答案 3.如果以下事務同時出現，那麼應當首先處理的是 產品次品率近期有明顯公升...
如何當好一線主管
為什麼要學習本課程?一線主管，既是主宰企業 影響企業最重要的群體，也常常是阻礙企業 拖垮企業最重要的群體。由於在管理體系中的特殊位置，主管常常處於尷尬局面 決策層批評太同情員工，不執行命令 員工批評沒有人情味，只顧抓工作。作為一線主管，如何處理好自己 員工和組織之間的關係，如何完成公司下達的任務做出...