《企業業務管理系統——客戶會員管理子系統》
第一節會員管理
一、會員管理
會員檔案：全面管理會員的所有資訊,除系統本身已設定好的內容外還可增加自定義的內容。會員須提供有效的證件號碼和****才能申請到會員卡。
在此錄入入會申請表,所有資料一經審核將不會再被修改。在授權的情況可以更改會員相關的資訊資料,進行補換卡、發卡、指派跟進業務人員。
老帶新： 鼓勵老客戶推薦新客戶入會,在老帶新關係經過兩次分級審核成功和老帶新積分標準給與新老客戶一定的獎勵。
會員等級：根據會員等級的標準,調整指定會員的等級,不同等級會員將享受不同的優惠待遇。
資源調配： 對現有（離職）銷售人員跟進的會員資源進行統一調配。
二、 會員積分
獎勵積分： 根據會員規章對符合條件的會員進行積分獎勵。
充值消費積分 ：根據會員規章中充值的規定對符合條件的會員卡進行充值,充值成功需要相關許可權人員進行審核。
積分轉換： 為了讓會員進一步感受到會員卡的價值,可以對vip積分、vip金額和消費積分以相應的轉換比例進行轉換。
積分情況： 全面記錄所有會員卡自辦卡之日起所有積分變化情況。
三、 退會管理
退會申報： 操作人員可以根據選定會員的個人退會要求或者跟進營銷人員的判斷當前會員無價值的前提情況下申請退會處理。
退會審核： 在退會申報後須經過具有審核退會的相關人員進行審核確認,同意還是不同意退會申報。退會會員可以申請恢復會員資格,由退會審核人員來取消退會標誌。
四、 業務管理
業務事件： 記錄並提醒當前業務人員未完成的業務事,記錄已完成的業務事件。
業務事件設定： 根據營銷人員的業務事件進行分類設定,便於規範化管理。
五、 來電管理
來電登記： 系統自動識別來電客戶是否為已登記過的客戶,並顯示其相關資訊,新來電客戶在提供詳細的客戶資料（證件號碼,手機號碼,完整的姓名）可以進行**申請入會辦理。
來電記錄： 記錄所有來電記錄,系統可以在無人接聽**時自動登記所有來電,從而避免漏接**。
第二節活動管理
一、 活動管理
簽到活動： 根據營銷的需要,在營銷現場設定專門會員自動刷卡簽到處,或者舉辦相應的活動,需要統計到場人員並給予一定的積分獎勵,簽到活動可以設時間段、是否可重複簽到、單天是否可多次簽到等來管理簽到活動。
**活動： 舉辦**活動,到場人員進行刷卡確認,在設定相關獎項後使用電腦進行**。
兌換活動： 為體現會員卡積分的作用,可定期或者營銷節點使用此功能,由會員選擇兌換禮品內容進行刷卡兌換禮品。
二、 問卷調查
問卷設定： 根據每個專案的營銷需要,設定個性的入會調查問卷,可以進行單選、多選項來設定,選題和選項的多少不受限制。
分析統計： 對入會會員填寫的調查問卷進行統計分析,了解指定時間範圍入會會員的結構情況,進行統計分析,形成圖表。
三、 購房意向（購買意向）
意向設定： 為更好地把握客戶需求,單獨設定更加細緻的購房意向問題。
統計分析： 對所了解到的購房意向內容進行統計分析,形成圖表。
四、 選房活動（購買過程管理）
選房活動： 設定選房活動的基本資訊,如參與選房活動是否積分,選房活動起始終止日期等相關資訊
組位設定： 為了更好管理好公開發售當天的現場秩序,對所有人員進行分組處理,屆時由電腦進行抽選組號,分批驗證後讓會員進入選房後場進行選房簽約。此功能就是設定相應的組、位情況。
算價簽到： 算價當天進行簽到管理。
分組排位： 對於有意向購房的會員進行分組排。
選房簽到： 選房活動當天到場時在外場進行簽到驗證,保證到場人員的質量。了解當天選房的相關資料。
抽選組號： 由於電腦自動隨機抽選出可以入場購房的組號,之前被分在該組的會員就可以進入選房區進行驗證通關。
入場選房： 在會員進入選房區時需要進行再次刷卡確認是否為已抽選出的組的會員,由於現場電腦全部聯網操作,系統將會顯示入場會員的相關證件、姓名、所在組號等資訊,供營銷人員進行實名確認入場。
第三節商家聯盟
一、基礎設定
聯盟商家： 設定管理聯盟商的基本檔案,積分兌換比例和其他系統操作授權等
二、消費積分與兌換
消費資料引入與積分兌換： 系統提供商家離線應用系統,在商家消費點結算期到後,由商家一次性將會員在其消費場的消費金額情況以檔案的方式提交過來,系統進行相應的匯入,並根據兌換比例設定兌換成相應的積分
積分兌換情況： 統計檢視各聯盟商家,在指定的期間消費兌換積分的情況。
三、聯盟商家終端
系統另外可以根據各聯盟商家的經營情況提供實時消費結算終端。
第四節消費管理
一、消費
現場消費： 現場提供飲料、糕點、酒水等**服務,為體現會員價值,非會員人員只能點選部分免費食品,而會員在其會員卡消費餘額大於零的情況可以進行消費,促使更多人申辦會員卡,而申辦會員卡時須提供詳細的資訊,因此在一定程度上幫助儲客與招募會員。
消費單管理： 根據現場消費的變化可以對未結算的消費單進行一定修改,而已結賬的單需要高階操作人員來進行取消處理。
二、消費設定
消費商品管理 ：將現場提供的消費商品進行分類分項管理,在填寫成本價後,系統可以自動核算出指定期間的外包費用。
消費卷管理： 與其他商業夥伴合作,在一些公共場發放印有編號的宣傳消費卷,主要用於解決第一次上門來而沒有辦卡的客戶點選商品,消費卷有時效設定與面值設定,逾期將無法使用。既方便客戶也可加大產品的宣傳。
消費臺設定： 根據現場布置的接待客戶臺的情況進行設定。系統會在前台消費功能中生成圖形化的操作介面,方便現場吧檯人員操作使用。
三、統計查詢
餘額查詢： 會員在此查詢其消費餘額的情況
換班結算： 由於吧檯工作人員可能實現換班制,此功能主要為了方便大家工作交接。消費情況統計統計指定區間的消費情況。
第五節客服管理
《企業業務管理系統——客服管理子系統》
一、客服事件
事件一覽表： 顯示當前客服事件一覽表,方便下一步操作和處理。
事件登記： 快速登記客戶的意見、請求等客服事件,系統將根據客服類別中設定的負責部門進行**。
事件派工處理指定相關人員處理客戶提出的服務事件。
處理情況： 事件處理人員根據處理的情況錄入系統,進行總結
事件回訪： 對已處理完的客服事件實現回訪,了解客戶的滿意度情況及服務質量。
二、客服設定
事件類別： 將客服事件進行分別管理,在此根據客戶服務事件中可能出的分類進行設定。
服務專案： 設定服務專案於分類目錄,設定專案標準即方便快速的資訊錄入管理的需要,同時也便於後期的統計分析
客服精靈： 記錄一些成功的服務案例與方法,供其他操作人員參考,也可以錄入一些客戶規則,供大家來規範客服過程中的行為。
第六節禮品倉庫管理
《企業業務管理系統——禮品倉庫管理子系統》
一、物品檔案
物品類別： 可建立多級物品類別
物品檔案： 設定日常應用物品檔案
二、倉庫檔案
倉庫檔案： 建立倉庫基本檔案,由於集團化企業需要統計管理物料,每個分支機構也需要根據實際情況建立自己的倉庫檔案,屆時便於物品的管理
倉庫物品： 設定倉庫可以存放的物品清單及倉庫當前物品庫存情況
三、**商管理
**商類別： 根據**商的不同性質建立起**商類別
**商檔案： 建立**商基本檔案、聯絡人員檔案
四、出入庫管理
採購單： 提供實物到庫填單、預購填單兩種方式建立採購單。
入庫管理 ：對所有採購到庫的商品進行入庫清點管理。
銷售單 ：銷售單不一定是外銷,也可以是管理內部提貨、調撥、損耗等物品出庫申請管理。
出庫管理 ：針對出庫申請單進行出庫驗貨管理。
五、 盤點結算
盤點結算 ：針對入庫資料對當前物器進行盤點核算對。
統計查詢： 統計查詢當前庫存、出入庫資料。
會員管理系統解決方案
水 電 燃氣 通訊等公用事業企業作為傳統的基礎服務行業，他們也在發生著很大的變化，技術和服務的提公升也已經成為企業生存的根本，對於老百姓服務的方便性也逐漸成為他們考慮的重點。會員儲值積分系統能幫助企業更快的了解客戶的消費情況，了解客戶的消費取向，了解客戶的個性化需求，以便為不同消費要求，不同消費層次...
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