報修管理系統解決方案

一、系統簡介

在高校後勤管理工作中，會涉及很多細節問題，比如一些裝置、設施在高頻率的使用中往往會出現故障，對師生的學習、生活造成影響。報修管理系統就是針對高校後勤報修、維修工作而設計的。

報修管理系統綜合了報修、維修業務的特點，將前台服務與後台管理緊密結合。報修管理系統充分利用網路地公開性和及時性，將維修工作的時間、進度、費用情況、以及使用者反饋意見等資訊進行公開，利用學校現有的裝置和網路資源，進一步簡化工作流程，提公升後勤管理工作的資訊化程度，全面提公升了後勤響應速度。

報修管理系統能夠對維修部門進行規範化管理，並能實現對維修人員的績效考核，提高維修服務的質量和效果，從而提公升師生對後勤服務的滿意度。

二、系統功能

報修管理系統將眾多的應用功能整合於系統平台中，能夠根據高校的實際需求進行功能設定，以體現定製化的服務模式。目前，報修管理系統中常見的功能包括以下幾個方面：

1、維修過程管理

維修過程管理主要是對**報修、網上報修和微信報修的報修單進行處理。可以實現針對不同的報修單進行確認和派工，可以列印維修單，維修完畢後完善維修記錄和填寫維修完工時間。對於維修完工的報修單可以進行使用者回訪。

2、前台資訊維護

系統可以設定前台的報修**資訊和維修範圍及地點，方便查詢與管控。

3、報修引數設定

系統提供對報修型別和報修地點資訊進行設定的功能，便於報修人快捷提交報修單，同時也利於維修班組有針對性的進行派工。

4、網上報修管理

報修人可以在網上報修服務平台提交報修單，同時可在平台查詢報修單的處理狀態及一些報修統計資料。

5、微信報修管理

學校師生可以通過微信報修服務平台來提交報修單，報修系統會將收到的報修單、派工和完工的資訊傳送到使用者的手機上。在手機微信報修介面，學校領導和管理人員還可以方便的查詢全校報修單據的處理狀態和報修型別的資料統計結果，報修人也可以在此平台查詢報修**和修繕中心的其他資訊。

6、維修資訊統計

系統可以對學校各部門的維修情況進行統計彙總，包括統計彙總、月報表、記錄報表、報修狀態統計等，報表以圖形的方式對學校各部門的維修情況進行展示。

7、維修庫房管理

系統能夠對維修庫房的採購、出入庫、維修用料等工作流程進行管理，其中包括各部門採購計畫彙總、領導審批材料計畫、庫房採購物品、庫房出入庫、維修班組出庫維修用料等。

8、使用者反饋資訊

維修中心管理人員可以檢視使用者在網上提交的表揚和投訴資訊，幫助部門制定獎懲制度，提高服務質量。

三、系統特點

1、完善的主體架構

系統前台服務端採取b/s架構，其特點是易於發布資訊、維護和公升級，依託web的固有特點和優勢，以及強大的後台資料庫引擎，在資料查詢、更新等速度上給予有力的保證。

2、便捷的操作流程

針對被服務人員特點，在開發過程中力求避免繁瑣的操作流程，突出其操作介面的簡潔和便捷特點。

3、提高報修效率

平台採用高效、便捷的開發工具和強勁的資料庫系統，從根本上使平台的運作效率、可維護性等得到充分保證。