1.0 目的
規範小區巡查工作，保障小區正常的工作和生活秩序。
2.0 適用範圍
適用於客服中心的小區巡查工作。
3.0 職責
3.1 客服主管負責小區巡查的組織、管理工作。
3.2 客服助理負責依照本規程實施小區巡查工作。
3.3 在小區巡查過程中，客服助理對專案其他部門的工作有監督職責。
4.0 程式要點
4.1 客服主管應於每月月底制定下月的小區巡查工作方案，內容應包括責任區域的巡查安排及巡查的內容等。
4.2 巡查頻次
客服助理至少每週一次對小區進行一遍全面巡查，客服主管每週一次對小區進行抽查。
4.3 小區巡查的內容
4.3.1 治安隱患的巡查。
4.3.2 公共設施裝置安全完好狀況的巡查。
4.3.3 清潔衛生狀況的巡查。
4.3.4 園林綠化維護狀況的巡查。
4.3.5 每週轄區裝修戶至少抽查20%。
4.3.6 對轄區空置房進行抽查，抽查的物件按季節處理。
4.3.7 利用巡查機會與住戶溝通，每週訪問量為至少轄區入住戶數的2%，並形成《走訪記錄表》。
4.4 巡查中的異常情況由巡查人彙總到前台接待處，由前台接待按報事報修規程處理。
5.0 質量記錄
5.1 《巡查記錄表》
5.2 《走訪記錄表》
6.0 相關支援檔案
6.1 《報事報修管理規程》
6.2 《裝修管理規程》
6.3 《業主手冊》
6.4 《空置房管理規程》
6.5 《住戶違規處理規程》
日常巡查管理方案
檢查走廊燈 樓梯燈是否正常，門 窗是否完好。檢查消火栓是否標誌完好 配件齊全，滅火器是否漏氣 過期或失效，防火門是否執行正常並處於關閉狀態 檢查消防安全疏散指示燈是否完好，消防疏散通道是否堵塞及消防報警設施是否完好。檢查樓梯間衛生狀況是否達標。3 逃生天台巡查。檢查逃生天台的門是否能夠隨手開啟。檢查...
物業入住管理規程
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物業交房工作管理規程
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