一、如何看待下級
如何看待下級，即如何對待下級，如何管下級的問題。
一般來說，班組長看待下級時要注意以下三點：
1.優點突出，缺點也突出
金無足赤，人無完人。領導不要把部下當成完人，優點突出的人，缺點也突出。古代把這種人叫做偏才，生活、工作中偏才居多。
不同性格的人，有不同的優缺點。外向人的優點是社交能力強，見面就熟；缺點是粗心，有時沒耐心。內向人的優點是不愛發言，一般工作很細心；缺點是一般很較真，不會處理人際關係。
2.人用好了都是人才
人用好了都是人才，用不好就是痞才。作為班組管理者，班組長基本上都有用人的權利，用不好，說明班組長水平不行。
班組長對待自己的部下，應該像對待自己的孩子一樣，員工的工作水平直接反映出班組長的領導水平。
3.不要試圖改造人
每個人都有優缺點，班組長不要試圖改造人，要學會容人、容短、容長、「四解」。
bd15056_ 容人
班組長要學會包容員工。人的一生無論是否當領導者，都是容人的過程。
bd15056_ 容短
每個人都有優缺點，關鍵是怎樣用、怎樣激勵，制約他的短處、發揮他的長處。
bd15056_ 容長
不能容長是人們不自信的表現。班組長要能容能力比自己強的人，發揮其才能。通過互動，發揮所長，這就是領導的水平，不斷提高勝任力。
bd15056_ 「四解」
「四解」，即了解、理解、諒解、和解。
班組長首先要了解部下的特點，知道其行為邏輯，就能夠理解他，再由理解到諒解，達到和解。和解並不是最終目的，要學會欣賞對方，達到理想狀態。
二、如何對待下級
對不同的下級，要採用不同的談話方式：
1.非常優秀的下級
對待這樣的下級，注意不要表揚，但該肯定的要肯定，不要過多承諾，適當指出其不足。
2.一直沒有明顯進步的下級
這些下級並不是落後，是沒有成功，要幫助他分析原因。
3.績效差的下級
這樣的下級工作不及格，要幫助他分析原因，找出根源，鼓舞其信心，促使他進步。
4.年齡大、工齡長的下級
對待這樣的下級，首先，要尊重他；其次，要注重說話技巧，顯示對老同志的尊重。
5.過分雄心勃勃的下級
這樣的下級能力較強，也比較傲慢。與其談話，首先，要肯定他的能力；其次，要指出其人際關係的嚴重不足。
6.沉默、內向的下級
對待這樣的下級，要尋找共同的愛好，促進雙方交流。
總之，班組長要抓住每個人的特點，與其交談。在公開場合，不要與部下發生衝突，要靈活、藝術地處理事情，不斷提公升溝通能力。
三、如何用人
班組長要學會欣賞員工，在用人時，要注意：量才適用，揚長避短。
【案例】
量才適用，揚長避短
清朝有個著名將領，在他的隊伍裡，殘疾人都能找到活幹。
他讓聾啞人當貼身護衛，將領議論軍機大事，聾啞人聽不見，能做到保密，通過手勢、眼色，他就知道你要什麼；
他讓啞巴送情報，如果被敵人抓住，保證能做到寧死不說；
他讓瞎子聽情報，越瞎的人耳朵越靈；
他讓瘸子守炮台，敵人一旦攻上來，兩條腿好的全跑了，瘸子跑不了，他絕對能堅守陣地。
從案例可知，每個人都有自己的不足，要發揮所長。
要點提示
班組長在用人時，要注意：
① 量才適用；
② 揚長避短。
四、如何觀人
《呂氏春秋》為呂不韋及門人所著，裡面有一篇文章涉及分析人的方法，叫做「六驗」。
所謂六驗，即根據人的六種最基本的情緒反應來觀人。原始的六驗指：喜、怒、哀、樂、懼、苦。
1.喜通過看乙個人喜歡什麼，能看出這個人的志向、愛好、特長、品行等。
2.怒人一旦生氣，「假臉」就會摘下來，要想了解乙個人的弱點，就要想辦法激怒他。
《孫子兵法》中有：善武者不怒。一般情況下，人們生氣時做出的決策，不是冒險的就是盲動的，但是真正會打仗的人是不該生氣、發怒的。
【案例】
諸葛亮與司馬懿對陣
《三國演義》裡諸葛亮與司馬懿對陣時，司馬懿的度量很寬，諸葛亮七出祁山，七擒孟獲，諸葛亮希望打速決戰，每次都是勞師遠徵。有一次，諸葛亮見司馬懿圍在城裡不出來，就派士兵在城下罵陣以激火他。司馬懿知道這是激火，就是不出來。
諸葛亮又專門派人裝了一錦盒女人的衣服，送給司馬懿，借指他是「女人」，沒有男子氣概。司馬懿開始對此羞辱很生氣，進而明白這是在激火，於是笑著收下。待諸葛亮一撤兵，司馬懿馬上就追打。
上述司馬懿的做法就體現了善武者不怒，人一發怒，就容易暴露自己的弱點。
3.哀這裡的哀指每個人都有情緒低谷，能善於調整情緒，從低谷裡走出來，進行自我激勵的人是高水平的人。
4.樂通過看乙個人因什麼而樂，可以看出其胸懷的大小。
5.懼懼指的是在交付艱鉅任務時，對方敢不敢接。通常來說，遇見困難就繞著走的人，不是無能，就是自私。在工作中，這種人應該被淘汰。
6.苦苦就是損害其利益時，看他敢不敢正確對待。一般來說，不能夠正確對待挫折的人，都需要歷練。
除了以上六法外，諸葛亮還補充了一點：醉之以酒而觀其性。通過人喝醉之後的表現，可以知道這個人的特點。這是古代觀人的方法，可供我們參考。
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