11月份工作總結和12月份工作計畫
來xx店已有xx月了，一切從陌生到漸漸熟悉，對該店的基本狀況也有了了解。總體來說：「該店具備一定的潛力；但目前的經營狀況確實令人堪憂。」主要問題有以下幾方面：
（1）員工的服務意識較為薄弱；基本屬於「被動服務」而不是積極主動地為客戶提供優質服務；從而提高顧客的滿意度；促其「由新轉老」；不斷擴大客源；需知顧客是企業盈利生存之本啊！消費者才是我們真正的衣食父母啊！
（2）店內的衛生狀況亦不容樂觀；死角衛生未清理；不能給客戶提供乙個衛生、乾淨、整潔、明亮、舒適的品茗環境；從而；贏得顧客之心；形成「回頭客」。
（3）節流意識較差；幹、水果的及時**；水果的正確使用和儲存、各場所的水、電的使用，物品的迴圈使用等。需知；節約從點滴做起；積少成多；細算一下便可知；重視和不重視所產生的結果不可忽視或偏廢一方。
（4）員工的服務技能方面也不盡如意；表現在公司的各項服務規範都無法正確執行或大打折扣；無法讓顧客感受到我們的溫暖，規範的標準化服務。
（5）對老客戶的回訪和維護工作力度不夠；容易造成該部分客戶群的無形遞減和流失。
在接下來的12月份將主要針對以上存在的一些問題，逐一採取相應的應對措施，以期會有所收穫或改觀。
1、針對員工服務意識和服務技能薄弱這塊；主要方法：有機會就多多灌輸；不嫌煩；反覆重複；直到有效果為止；讓其形成正確的「執業意識」；利用閒暇時間對其進行服務規範的「手把手」培訓；提高其服務技能和水平；提供更優質的服務。
2、針對店內衛生狀況欠佳的問題；則別無它法；「手把手」教他們正確的衛生打掃方法和規範；每日帶她們認真檢查衛生；「一分鐘解決問題」；及時整改；促其不斷進步；從而；讓其把衛生規範當成一種習慣；相信此時該問題也就迎刃而解了。
3、「節流」問題；亦同；「從我做起；想我看齊」；首先；作為店長理應以身作則；起表率作用；同時應教她們一些正確方法；最重要的是每日迴圈檢查；促其形成習慣。
4、加大對老客戶的關注和回訪力度；做好每日意見反饋記錄工作；從而有的放矢的改善我們工作中已有的不足；提公升顧客滿意度。越是老顧客；越要做好我們的服務工作；更要提供精細、人性化的優質服務；牢牢抓住「客心」；財源之本啊！
下月初步計畫營業目標：3.6萬元；利潤點30%；以上即為本人對上月工作的初步總結和計畫；思慮欠周；望予以指正。
xx店店長：李xx
2023年11月25日
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