成冬林 2015-4-24
正如古人所說：「橫看成嶺側成峰，遠近高低都不同」，問題也具有多面性和關聯性，從不同的角度、不同的價值對問題的看待和思考，會有不一樣的見解和判定。任何企業、任何個人都會有這樣、那樣的問題，在發展的過程中，各類問題始終存在並不斷出現。
通過閱讀《問題管理——高水準的問題分析與解決》，在實際問題管理中能清晰面對顯性問題和隱性問題的定位，明確要管什麼樣的問題、用什麼規則來管理問題，確保總體問題導向的正確性。
平時在工作生活中，對於常常會習以為常或想當然的對待一些問題，這往往會導致問題誤判，通過閱讀讓自己明白，遇到問題時，首先先進行問題定位。按照孫教授的敘述：「阻礙企業發展的因素如果對企業的經營管理或管理者的決策會產生明顯的負面的影響，則稱之為問題」。
針對工作中遇到的各類問題，接合書上所述，大致包括：一是流程不明確或相關工作職責不清；二是現有制度不健全，需要進行改進；三是現有流程制度執行不暢或解決不徹底；四是懸而未決或多次反映仍未得到有效解決；五是其他異常情況。
面對各類問題，文中描述了多種處理方法。對於不同問題，應進行不同的方法進行處理。但解決問題的遊戲規則大致為：
了解問題產生的情況，挖掘問題的基礎，清楚理解產生的問題；尋找問題產生的原因和影響因素，並進行分析，把握住問題產生的最根本、最關鍵的原因；認真梳理分析的問題因素，整理成「問題帳本」，針對實質原因設計解決對策，並考慮其他影響因素，同時符合客觀規律和實際條件，切實可行；對設計好的對策進行實施，在實施過程中分析實施遇到的各類問題，進行第二次原因分析，直至問題解決。
我們在解決問題中往往容易犯乙個錯誤，即：處理乙個問題，同時又製造另乙個問題。故企業管理歸根結底就是對人的管理。
對於不同員工應進行不同的問題管理：態度問題，懲罰+教育；能力問題，責任+培訓；創新問題，鼓勵+控制。在管理過程中我們要給員工足夠的尊重、明確的工作目標，清晰的工作責任，讓員工明確達到公司標準是什麼後果，未達到公司標準是什麼後果，用後果塑造員工的行為，從而激發員工的行動力，出現我們所期望的行為。
通過閱讀這本書，對問題的理解有以下幾點心得：
複雜的問題要簡單化，在問題管理中抓重點、亮點、弱點、控制點、時間點、差異點等，突出問題產生點在那裡；
專業的問題要通俗點，在問題管理中很多是技術問題，分析和解決問題的物件並不一定是專業人士，如何將乙個問題解決方案說明白很重要，這樣執行起來不會有太大偏差；
凌亂的問題要系統化，在問題管理中很多是從小問題開始引發的鏈式反應，那麼對於小問題可能觸發的各類問題要有乙個清晰的認識。通過系統分析，規範小問題的處理對策，避免大問題的發生，對問題進行過濾。
問題推演和分析要規範，在問題管理過程中，過於誇大或縮小問題的程度，對決策有很大的影響，對於不同狀態下、不同需求下的問題管理應有相對應的管理價值標準，避免將問題導向官僚化、複雜化。
各類資料和報表盡量圖表表達，在問題分析決策過程中，由於原因分析，基礎資料很多，容易讓人產生煩躁心理，大資料時代的各類資料分析應進行專業整理，通過價值曲線、時間曲線等，讓問題的終端決策有乙個清晰的分析。
問題分析與解決總結
問題的定義 就是當現狀與標準，或預期的狀態有了差距時，我們就說我們遇到了問題。問題分為 是什麼，為什麼，怎麼辦三類 一 問題是什麼 1 確定問題真實性 1 自己調查研究 眼見為實，以資料說話 2 他人說法 多人打聽說法跟接近事情原型 真的嗎，誰說的，我來看看怎麼回事 2 界定問題 5w1h 事情目前...
生產問題的分析與解決培訓
第一部分分析問題的本質 第一講企業生產中的常見問題 1 生產現場常見的問題 2 探尋生產問題的源頭 3 案例分析 管理袋鼠 第二講職責是什麼 1.職責是交易平台 2.職責是工作內容和範圍 3.常見的誤區 第三講職責是一種能力要求 1 職責不僅僅是工作內容和範圍 2 對職責的狹隘理解而導致的問題 3 ...
基於問題分析與解決的培訓管理流程
願景ksa差經驗 行為差績效差 發潛1績效問題 2把握現狀3設定目標 設生在定型型型 戰略目標業務戰略職能戰略 設計 李守斌2019年3月 程優化 工具優化等 機4差距分析 5原因分析 料6要因驗證 7對策制定 激勵等8對策實施 9效果評估10持續改善 法診斷點 培訓 開發 重要度？環診斷標準 流程...