試題一（15 分）
閱讀下面說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
某網路建設專案在商務談判階段，建設方和承建方鑑於以前有過合作經歷，並且在合同談判階段雙方都認為理解了對方的意圖，因此簽訂的合同只簡單規定了專案建設內容、專案金額、付款方式和交工時間。
在實施過程中，建設方提出一些新需求，對原有需求也做了一定的更改。承建方專案組經評估認為新需求可能會導致工期延遲和專案成本大幅增加，因此拒絕了建設方的要求，並讓此專案的銷售人員通知建設方。當銷售人員告知建設方不能變更時，建設方對此非常不滿意，認為承建方沒有認真履行合同。
在初步驗收時，建設方提出了很多問題，甚至將曾被拒絕的需求變更重新提出，雙方交涉陷入僵局。建設方一直沒有在驗收清單上簽字，最終導致專案進度延誤，而建設方以未按時交工為由，要求承建方進行賠償。
[問題 1]（7 分）將以下空白處填寫的恰當的內容，寫入答題紙的對應欄內。
(1) 在該專案實施過程中與___⑥____工作沒有做好。
① 溝通管理 ② 配置管理 ③ 質量管理
④ 範圍管理 ⑤ 績效管理 ⑥ 風險管理
(2) 從合同管理角度分析可能導致不能驗收的原因是：合同中缺少明確的範圍說明以及當事人各自的權利和義務 、_專案變更約定與違約責任__、__驗收標準__的相關內容。
(3) 對於建設方提出的新需求，專案組應___把變更的後果告知建設方並與建設方協商___ ，以便雙方更好地履行合同。
[問題 2]（4 分）將以下空白處應填寫恰當的內容，寫入答題紙的對應欄內。
從合同變更管理的角度來看，專案經理應當遵循的原則和方法如下：
(1) 合同變更的處理原則是__公平合理、雙方溝通協商一致__。
(2) 變更合同價款應按下列方法進行：
① 首先確定_合同變更量清單_，然後確定變更合同價款。
② 若合同中已有適用於專案變更的**，則按合同已有的**變更合同價款。
③ 若合同中只有類似於專案的變更**，則可以參照類似**變更合同價款。
④ 若合同中沒有適用或類似專案變更的**，則由_承包人_ 提出適當的變更**，經__監理工程師和業主__確認後執行。
[問題 3]（4 分）
為了使專案通過驗收，請簡要敘述作為承建方的專案經理，應該如何處理。
通常，專案的正式驗收包括：驗收專案產品、文件、及移交已經完成的交付成果和產品。
對這個專案來說，作為承建方的專案經理，應該：
1. 與建設方溝通和協商，確認或補充合同內容，例如明確專案要完成的工作、專案驗收標準等；
2. 與建設方協商，雙方共同處理需求變更問題，而不是承建方單方拒絕；
3. 科學地處理變更，無論是合同變更還是需求變更。加強對變更的控制，以及對變更的全程跟蹤管理；
4. 加強文件管理，明確要交付的文件清單，確保專案的文件完整、準確、版本一致；
5. 在協商一致的基礎上，解決建設方關心的遺留問題；
6. 按系統測試、試執行、文件驗收、終驗與移交的順序，進行專案驗收。
試題二（15 分）
閱讀下面說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
某系統整合公司選定李某作為系統整合專案 a 的專案經理。李某針對 a 專案制定了wbs，將整個專案分為 10 個任務，這 10 個任務的單項預算如下表。
到了第四個月月底的時候，按計畫應該完成的任務是：1、2、3、4、6、7、8，但專案經理李某檢查發現，實際完成的任務是：1、2、3、4、6、7，其他的工作都沒有開始，此時統計出來花費的實際費用總和為 25 萬元。
[問題 1]（6 分）
請計算此時專案的 pv、ac、ev（需寫出計算過程）。
[問題 2]（4 分）
請計算此時專案的績效指數 cpi 和 spi（需寫出公式）。
[問題 3]（5 分）
請分析該項目的成本、進度情況，並指出可以在哪些方面採取措施以保障專案的順利進行。
解析首先對背景【說明】進行分析，到了第四個月月底的時候，按計畫應該完成的任務是1、2、3、4、6、7、8，根據10 個任務的單項預算表可知，此時
[問題 1]答案：
① pv 應等於計畫完成的任務1、2、3、4、6、7、8的pv之和。
pv = 3 + 3.5 + 2.4 + 5 + 4 + 6.4 + 3
= 27.3
② ac = 25
③ ev 應等於已完成的任務1、2、3、4、6、7的pv之和
ev = 3 + 3.5 + 2.4 + 5 + 4 + 6.4
= 24.3
[問題 2]答案：
① cpi = ev/ac
= 0.972
② spi = ev/pv
= 0.89
[問題 3]的參***：
因cpi<1、spi<1，該專案在第四個月月底時的狀態為成本有些超支、進度有點落後。可在以下方面採取措施以保障專案的順利進行。
① 在成本超支時，可以採取「進行成本變更控制、進行績效測量分析、採用**技術、進行專案績效審核、採用計算機工具、進行偏差管理」 等一般的成本控制方法、技術與工具。對本題而言，應著重進行「績效測量分析、偏差管理、制定建議的糾正行動」。
② 在進度落後時，可以採取「定期編制進展報告、遵循事先制定的進度變更控制系統、進行績效測量、使用專案管理軟體、進行偏差分析、使用跟蹤甘特圖、進**景分析、使用進度壓縮技術、進行資源平衡……」等一般的進度控制方法、技術與工具。對本題而言，應著重進行偏差分析和使用進度壓縮技術，例如使用趕工、縮小範圍和快速跟進等技術以把落後的進度追回來。
試題三（15 分）
閱讀下面說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
王某是某管理平台開發專案的專案經理。王某在專案啟動階段確定了專案組的成員，並任命程式設計師李工兼任質量保證人員。李工認為專案工期較長，因此將專案的質量檢查時間定為每月 1 次。
專案在實施過程中不斷遇到一些問題，具體如下：
事件 1：專案進入編碼階段，在編碼工作進行了 1 個月的時候，李工按時進行了一次質量檢查，發現某位開發人員負責的乙個模組**未按公司要求的編碼規範編寫，但是此時這個模組已基本開發完畢，如果重新修改勢必影響下一階段的測試工作。
事件 2：李工對這個開發人員開具了不符合項報告，但開發人員認為並不是自己的問題，而且修改**會影響專案進度，雙方一直未達成一致，因此**也沒有修改。
事件 3：在對此模組的**走查過程中，由於可讀性較差，不但耗費了很多的時間，還發現了大量的錯誤。開發人員不得不對此模組重新修改，並按公司要求的編碼規範進行修正，結果導致開發階段的進度延誤。
[問題 1]（5 分）
請指出這個專案在質量管理方面可能存在哪些問題？
[問題 2]（6 分）
質量控制的工具和技術包括哪六項？（從以下候選項中選擇，將相應的編號寫入答題紙的對應欄內）
a. 同行評審 b. 掙值分析 c. 測試 d. 控制圖 e. 因果圖
f. 流程圖 g. 成本效益分析 h. 甘特圖
i. 帕累託圖（排列圖） j. 決策樹分析 k. 波士頓矩陣圖
[問題 3]（4 分）
作為此專案的質量保證人員，在整個專案中應該完成哪些工作?
解析對[問題 1]而言，這個專案在質量管理方面可能存在如下問題。
1. 質量保證一般由組織內質量保證部門或者類似的相關部門完成，一般由質量管理經驗豐富的專職人員負責質量保證。任命程式設計師李工兼任質量保證人員是不恰當的。
2. 質量檢查的週期太長，違背把「預防勝於事後檢查」質量管理原則。
3. 沒有制定質量保證計畫，或質量保證計畫不完整，例如可能沒有明確編碼所需遵守的規範，或者沒有把要遵守的編碼規範落實到人，也沒有對相關人員進行編碼規範的培訓和考查。
4. 質量責任沒有落實到具體的人員，李工缺乏質量保證的經驗和權威。
5. 既沒有對程式設計人員進行編碼技術培訓和把關，也沒有對程式設計人員進行編碼規範的培訓，就倉促讓其上崗程式設計。
對[問題 2]，質量控制的工具和技術如下六項。
a. 同行評審 c. 測試 d. 控制圖 e. 因果圖
f. 流程圖
i. 帕累託圖（排列圖）
對[問題 3]，作為此專案的質量保證人員，其質量保證活動一般可以劃分為「產品、系統、服務的質量保證」和「管理過程的質量保證」兩部分。質量保證人員在整個專案中應該完成如下工作。
1. 依據專案的實際情況和專案的質量計畫，選擇和確定質量保證（qa）活動，這些qa活動是qa計畫的依據；
2. 制定和維護qa計畫，這個計畫明確了qa活動與整個專案開發生命週期中各個階段的關係；
3. 執行qa計畫、對相關人員進行培訓、選擇與整個專案環境相適應的質量保證工具；
4. 評審專案產品、工具與設施；
5. qa活動審查專案開發過程；
6. 參與技術和管理評審；
7. 制訂qa報告；
8. 做qa度量；
9. 在專案各階段中組織進行質量檢查或抽查，階段末進行質量審計；
10.不斷完善質量保證過程活動中存在的不足，改進專案的質量保證過程。
試題四（15 分）
閱讀下面說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
老陸是某系統整合公司資深專案經理，在專案建設初期帶領專案團隊確定了專案範圍。後因工作安排太忙，無瑕顧及本專案，於是他要求：
(1) 本專案各小組組長分別制定組成專案管理計畫的子計畫；
(2) 本專案各小組組長各自監督其團隊成員在整個專案建設過程中子計畫的執**況；
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