一、 目的：
為了讓加盟商了解歐典的運營管理系統，按照歐典的運營管理系統執行，保證歐典對整個加盟系統的統一管理，為客戶提供一致的高品質服務，規範對加盟商的培訓管理，特制定此規定。
二、 宗旨
加盟商培訓是公司戰略發展目標的重要組成部分，是企業統一管理、提高經營效率、保持良好聲譽和持續發展的必要條件。加盟商培訓必須堅持為公司發展目標服務，堅持培訓與經營目標相結合，培養有高尚的職業道德情操、有熟練的專業知識和專業技能、遵紀守法、認同公司經營理念、積極進取、勇於開拓創新的加盟商隊伍，以保障企業經營管理目標的實現。
三、 職責：
1、 運營管理中心-培訓部---
運營管理中心負責運營系統的督導、管理、測評及維護；售後服務系統的執行保障等。運營管理中心的服務部門配合培訓部對加盟商進行服務方面的培訓，物流部門配合培訓部對加盟商進行物資、材料評定、採購等的培訓。（具體內容問王磊、代芬）
培訓部負責對加盟商培訓的具體計畫、安排、實施和管理，具體有培訓需求分析、培訓內容安排、培訓計畫和實施、培訓效果追蹤、培訓檔案的建立等。
另外，培訓部還負責對加盟商的人力資源管理培訓，此項培訓的目標為在特許經營網路內實現統一的員工招聘制度、員工培訓制度、員工考核制度、獎懲制度、晉公升制度等各項人事制度；各加盟商能建立起有效的激勵機制、競爭機制和約束機制。主要內容有：
◆ 聘用和配備員工。按員工聘用的標準與原則，並根據定員定編定崗的要求，招聘和配備合適的員工。
◆ 正確評價與考核員工的工作。按合理的評價與考核標準，採取定量與定性相結合的方式，評價與考核員工的工作，獎功罰過，促進效益的提高。
◆ 實現合理的人才流動，提高人才的利用效果。
◆ 不斷提高員工的素質。要採取多種途徑，利用多種形式，對員工進行教育培訓，以提高員工的整體素質。
2、 推廣與拓展中心---
配合培訓部對加盟商進行市場推廣和拓展培訓。指導加盟商應當如何去適應、開拓、占領和發展市場。具體包括以下幾方面的內容：
分析市場機會：通過此項培訓，加盟商將會做到時刻注意市場環境的變化，對變化著的市場環境進行仔細觀察，及時的分析市場機會與市場威脅。
分析服務物件：通過此項培訓，加盟商將會做到能獨立研究不同客戶群體的不同需求，包括不同客戶要求的服務的規模、層次、水平以及他們的接收服務的習慣、需求的變化趨勢等。
分析自身：通過此項培訓，加盟商將會做到能分析自身的服務內容、服務方式及服務區域。
分析競爭對手：通過此項培訓，加盟商將會做到能識別現有的與潛在的競爭對手，時刻注視他們，設法勝過他們，保持客戶與本公司的密切關係。確定目標市場，確定市場戰略，制定與之相適應的市場策略組合。
3、 財務結算中心---
配合培訓部對加盟商進行財務管理培訓，包括如何實現規範化的成本管理、利潤管理、稅金核算與管理；如何管理好現金與銀行存款；如何掌握借貸關係，正確**將來的收款與付款,估計好必要的營業經費；如何整理好資金周轉表，計畫好長期與短期的收支計畫；如何籌措資金，延長支票和賒購支付期限等。建立符合總部財務監控和管理需求的財務制度和流程等。
4、 資源管理中心---
配合培訓部對加盟商進行計算機方面的培訓。包括計算機軟、硬體的技術培訓；歐典電子商務模型各個部分的特點、功能、基本結構以及技術細節等。
5、 加盟商---義務，在加盟合同中規定加盟商對其員工的義務）
加盟商應遵守加盟合同的有關規定，根據歐典總部制定的人事管理制度，進行對員工的招聘、培訓、考核、獎懲、晉公升等工作，建立起有效的激勵機制、競爭機制和約束機制。
四、 加盟商的前期培訓
1、 加盟商引導培訓（意向）
在加盟商與歐典總部洽談，產生合作意向後，歐典總部對加盟商進行引導培訓，內容包括歐典的經營理念，管理思想，加盟系統的運作方式等等。引導培訓主要由歐典總部高層管理人員和培訓部與加盟商的高層管理人員通過溝通、交流的方式完成。通過這次培訓，可以讓加盟商對歐典的加盟系統有乙個全面的了解。
2、 開業指導培訓
在加盟店開業前10~20天，歐典總部對加盟商進行開業指導培訓。
培訓地點原則上在加盟商當地，由歐典總部派培訓師到加盟商所在地進行培訓。當乙個區域有幾家加盟店同時開業，可在區域內選擇一處地點，將幾家加盟店集中起來，歐典總部派培訓師同時對這幾家加盟店進行培訓。若不同區域內同時有5家加盟店開業，可將加盟商集中到北京總部接受培訓。
培訓人員範圍初擬定如下：
（1） 特許經營商總經理。
（2） 兩名可以代替總經理全權負責的助理。
（3） 1-2名核心技術人員
（4） 銷售經理及部分骨幹銷售人員
（5） 市場部經理及部分骨幹市場人員
（6） 人力資源部經理
（7） 財務部經理
（8） 監理
（9） 設計師
（10） 工長
培訓內容有：（具體見《培訓手冊》及職位（崗位）說明書）
（1） 管理培訓，包括財務管理培訓、人力資源管理培訓、物流管理培訓
（2） 運營培訓
（3） 銷售培訓
（4） 業務與技術培訓
（5） 市場培訓
（6） 實際操作培訓
（7） 施工培訓
實施培訓的人員一般為總部培訓部員工和各職能部門管理人員、有經驗的員工；某些培訓如管理培訓等可視具體情況請高校老師或諮詢專家等進行講授；有些培訓可請專門的培訓中心完成；技術方面的培訓可以聘請專業技術專家和有經驗的技術工人協助完成。
每次培訓課程結束後，進行培訓評價。評價培訓課程的效果有以下四種方式：
a) 評價學員的反應。通過設計調查問卷（附員工受訓意見調查表），請學員填寫，來獲知學員對培訓的滿意程度、需要改進的地方等。
b) 對學員所學內容進行檢查。這種檢查多以考卷的形式進行（附培訓測驗成績表），或採用實地操作的形式。
c) 衡量學員工作表現的變化。如是否把學到的知識運用到工作中去；提出了更多的合理化建議；改進了某項工作方法；工作效率是否提高等（附培訓效果追蹤表）。
d) 評價加盟店業績提高程度。有一些可具體量化的指標，具體見加盟商考核表（張遠科已做）。
培訓考評
開業指導培訓結束後，加盟店開始正常執行。三個月後，歐典總部對加盟店進行評價（具體評價標準和評價方法見《歐典世紀裝飾加盟商評價與調整》，遠科已做）。對於評價優秀的加盟店，歐典總部將依據《歐典世紀裝飾加盟商激勵規範》（遠科已做）進行獎勵；評價合格的加盟店繼續執行；對於評價不合格的加盟店，歐典總部將再次提供為期1個半月至2個月的培訓和支援，結束後由總部重新評價，評價結果仍不合格，則終止加盟合同。
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