特徵角色責任
應具備的能力基層管理的五大職能
基層主管
一線的管理人員
員工與中高層管理者之間的橋梁面對的挑戰:上級的管理者同級的其他主管員工顧客
一.基層主管的特徵一
一.具備積極的心態
具有積極的心態才有積極的人生,才能使部門充滿活力.
如何培養積極的心態
舉止像你希望成為的人
心懷必勝的信心,有積極的想法
用美好的感覺.信心和目標去影響你的員工使員工感覺她是重要的,是被需要的.要心存感激
要學會稱讚員工
要用新的觀念武裝自己
要心胸寬廣,放棄小事要培養奉獻精神
永遠不要消極的認為某事是不可能的
基層主管的特徵二
對自己正確的定位
管理者是引導別人去做事情,**是憑權威讓人不得不做事情.
基層主管是管理者而不是**
基層主管的特徵三
勇於承擔自己的責任
部門業績不好,你的員工出了問題,首先是基層主管的責任,我們必須對自己所在部門的績效負責,對我們的員工負責,對上級負責,對顧客負責.
基層主管的特徵四
具備一定的能力:
基層主管要勝任自己的工作,必須具備一定的能力.通常應具備:處理有關人的問題,概念方面的問題和專業方面的問題.
二.基層主管的角色
一般管理者的角色可分為:人際關係角色資訊角色決策角色
人際關係角色
與人相處且促使整個團體能夠通力合作的技能
管理者需要扮演:領導者.聯絡人和形象人物的角色領導者:對內領導和激勵部屬,甄選.訓練部屬,給部屬分配任
務,並給部屬分配任務.
聯絡人:指管理者要與各部門進行溝通與協調,建立與維持良好的人際關係.
形象人:對外則代表公司或部門.
資訊角色
管理者的資訊角色可分為三類:監聽者.傳播者和發言人.對外相對程度上進行資料收集者,也可能代表機構的發言人,對內則可發揮對上層和下屬傳遞資訊的作用.
決策角色
管理者的決策角色包括:創業者.問題處理者.資源分配者和談判者.
管理者擔負著發動創新及改革的任務,引入新觀念.新方法.新裝置等,管理者要處理重要或非例性的問題,如緊急事故或危機處理;管理者決定對部門內部的財務或非財務(人.
財.時間.裝置)的分配以實現目標;要負責與其他組織或個人舉行重要的及非日常性的談判.
基層主管角色的自我認知
下屬的基層主管上司的基層主管同事的基層主管
作為下屬的基層主管
下屬的產生:乙個人的事情太多,就會忙不過來,這時就需要找乙個「替身」,或叫做「**人」.這樣就產生了乙個下屬.
顯然,作為下屬,我們只是上一層管理者的「替身」,由於它忙不過來,由我們代他完成相應部分任務.作為基層主管要明確自己的「身份」.
小資料:作為下屬的基層主管的職業準則
我的職權來自上級的任命.
我是上司的代表,我的言行是一種職務行為.我要堅決服從並嚴格執行上級的決定.我必須在我的職權範圍內行事.
小資料:基層主管的角色錯位
錯位一:把自己看成是民意代表.當公司利益與員工利益發生衝突時,以民意代表的身份出線,與上級交涉.
錯位二:把自己看成是「領主」.認為在自己的一畝三分地上,一切必須自己說了算,自己部門的利益不能受到絲毫的損耗.
錯位三:向上錯位.自己的事情還沒有辦好,卻熱情地替古人擔憂,替上司操心.
錯位四:把自己看成自然人.不把自己看成是上司的替身,把自己看成是乙個自然人,我行我素.
作為上司的基層主管
管理者:主要職責是引導員工實現我們的目標.
領導者:基層主管必須發揮你的職位影響力和個人影響力,把下屬凝聚在一起,把本部門建設成乙個高效的團隊.
教練員:基層主管有責任對下屬進行培育和教導,使他們能夠在工作中提公升自己,使他們能夠學會高效率地工作.要記住,員工工作能力的70%是在你的訓練下獲得的.
小資料:影響力
個人影響力:是指通過個人魅力,使員工自願地去做某事.職位影響力:是指通過職位權力,使員工不得不做某事.
作為同事的基層主管
客戶是我們的「衣食父母」,在企業內部,其他管理者也是我們的「衣食父母」.
為什麼現實中我們不把同事看成客戶?1.沒把同事看成我們的衣食父母.
2.我們總把自己定位成「管」與「被管」的角色,沒把自己定位成為別人「服務的角色」
3總認為自己的職責的價值最大,別人為我服務是理所當然的把同事看成客戶,就是要從以自己的職責和許可權為中心安排工作,轉變為以內部客戶的需求為中心安排工作,讓內部客戶滿意.
三.基層主管的責任
對公司的職責對部門的職責對員工的職責
對其他部門的職責對客戶的職責對社會的職責
對公司的職責
公司的目標經過層層分解,會變成部門的目標,基層管理者作為部門的負責人,要對完成目標負責.完成部門目標是對公司的貢獻.
對部門的職責
基層管理者是對部門績效負責的人.當目標確定後,基層管理者的主要任務就是承上啟下,帶領員工完成目標.
對員工的職責
基層管理者需要為員工提供工作指導和訓練,使他們免受不公正待遇,確保他們的工作環境的安全.適宜,給他們提供發展自我.提公升自我的機會.
對其他部門的職責
企業內各個部門之間的相互依賴.通力合作是普遍存在的,乙個部門的目標和行為要與其他部門協調一致.當為了組織的整體利益不得不犧牲本部門的某些利益時,應從全域性出發進行系統思考.
對顧客的職責
提供給顧客(內.外)更好的產品與服務,是企業中每個部門存在的理由,基層管理者的存在就是為了讓這一點做得更好
對社會的責任
任何部門都有責任維護生態環境.社會道德和法律法規.
四.基層主管應具備的能力一
理解上級指令,分解工作任務的能力.1.理解是有效執行的第一步.
2.需要從全域性出發考慮問題,需要與上下級進行有效溝通.3.合理分解任務需要有較高的計畫和決策技巧.
理解指令工作安排原則
公平:員工特別需要知道某一安排似乎偏向某人的原因.明白:要讓員工明白為什麼要這樣安排聯絡:工作安排和職工的條件相聯絡
遠慮:員工關心今天的工作與收入,主管關注今後的工作進行長遠考慮
彈性:工作安排要具有一定的彈性
基層主管應具備的能力二
發掘和解決問題的能力:
在自己的職權範圍內可以解決的問題,應充分調動員工的積極性,共同解決問題;在自己職權範圍外的問題,應將問題整理後報告上司,請求上級給與支援.
解決問題只是救火,應事前作好預防問題發生的準備工作,但問題一旦發生,應及時採取有效措施解決問題.
基層主管應具備的能力三
指導他人活動的能力:
管理者是通過別人來完成任務的.為了保證員工能夠有效地完成各自的任務,有責任和義務對員工進行培訓與指導.
員工的工作效率低下,工作方法不科學,責任心不強,缺乏工作熱情和積極性,缺乏創新精神和創新能力,這些不都是員工的錯,是基層主管的錯,是基層主管沒有對他們有效的培訓與指導.
基層主管應具備的能力四
專業技術能力:
基層主管與其他管理者不同,主要體現在三個方面:1.「兵頭將尾」,2.工作富於操作性.3.工作具有較高的技術要求.
專業技術是指對某一特定業務活動的了解和熟練程度,這些活動是指方法.製造過程.程式.使用工具.或技術等相關的有用的活動.
基層主管應掌握的技術能力包括:專業性的知識;對專業性問題的分析能力和對專業工具與專業技術的熟練使用.
基層主管應具備的能力五五.基層管理的五大功能
計畫組織
指導和訓練控制協調
1.計畫
缺乏計畫的管理工作將會:
不是人推動工作,是工作推動人,很被動,一天到晚不知在忙什麼.
沒有目標,沒有步驟,工作不分主次,往往撿了芝麻丟了西瓜.墨守成規,瑣事纏身,無法發展新業務.
工作混亂,人.財.物不能有機結合,無法高效地實現目標.
計畫的基本內容
乙份計畫書必須對以下七各方面描述:
1.何故(why)?制定計畫的原因.目的以及目標.
2.何事(what)?為實現目標應該做什麼事情?那些事情最重要?3.何處(where)?在那裡做?有哪個部門作?
4.何時(when)?何時開始做?何時完成?總共分幾個階段?每個階
段要完成那些事情?達到什麼目的?
5.何人(who)?確定誰來承擔主要責任?誰來進行指導?誰來協助?那些人可以作候補人選?
6.如何做(how to do)?採用什麼方法?使用何種裝置和工具?按照什麼程式進行?可能會遇到什麼問題?
7.需要消耗多少資源(how much/many):需要多少資源?需要多少資金?
2.組織
制定計畫的目的是實現計畫,就需要相應的資源組織是獲取和安排工作所必需的資源包括:
人力物力裝置財力資訊
知識和技巧
基層主管的組織職能
為本部門進行人力安排
把自己的部門建設成乙個高效的團隊妥善保管和配置本部門所需要的資源
創造一種內部環境,使每個人都能高水平的完成工作
明確每個職工的位置和作用,並使每個職工都明確這一點.改進工作方法和程式
3.指導和訓練
管理是「設計並維持一種良好環境,讓人在群體中高效的完成既定目標的過程」.
管理者:設計並維持這種良好環境的人.管理重點:引導員工完成部門的目標.
基層主管必須對員工進行必要的指導和訓練,幫助員工掌握相關的知識和技能,共同實現部門目標
4.控制
控制:為實現目標,將實際執**況與標準之間進行比較來發現偏差,分析偏差產生的原因並糾正偏差的管理活動.
為什麼要控制?控制與計畫是雙胞胎.有了目標.
程式與方法,有了進行活動所必需具有的資源,業務活動就可以進行.但如果員工不能按規定做事,如果不能有效地控制成本與質量,如果不能防止欺詐行為的出現,目標就無法實現,這就需要控制.
如何有效控制
設立標準:
衡量實際表現:通過觀察.測量.評估等方法,對實際的執**況進行衡量,以了解工作的現狀.
發現並分析偏差:通過將執**況與標準進行比較,找出偏差,並分析偏差產生的原因,為糾正偏差提供理論依據.糾正偏差:找出糾正偏差的方法,並採取行動糾正偏差.
有效控制需注意的問題
正確的資訊:不正確的資訊會導致組織採取不正確的行動.
適時:及早發現偏差,防止問題擴散和嚴重化.
可操作性:控制系統要有可操作性,不能搞得太複雜,讓人搞不清楚.
經濟:控制的成本不能太高,不能高於因此得到的收益.
5.協調
為順利執行崗位工作,對某一特定問題與相關人員的溝通,彼此交換意見,藉此保持雙方的和諧與均衡.
包括:與上級
與相關單位部門內部
基層主管還應掌握的其他管理技巧
技巧2:溝通
技巧3:時間管理
技巧4:技巧5:技巧6:技巧7:
培育與教導部屬激勵授權
問題解決小結
生產主管的職責
1 組織制訂 修訂所管轄職責範圍內的相關規章制度和作業程式標準，經批准後監督執行。2 組織實施車間生產計畫 1 根據企業生產計畫，組織制訂本車間的生產作業計畫 2 負責按計畫組織 安排生產工作，確保生產進度 3 合理調配人員和裝置，調整生產布局和生產負荷，提高生產效率。3 生產過程管理 1 主持車間...
教學主管的職責
1 教學規劃 負責分公司每學期教學工作規劃的制定，管理與監督教學進度的完成情況 2 教學督導管理 貫徹執行教師工作規範與要求，審核教學督導工作計畫，定期查閱督導工作記錄，聽取督導工作報告 3 教研管理 規劃靈活多樣的教研活動形式，在開展集體教研的基礎上，以教師自學為主，教研小組分組研討為輔，分享教學...
安全主管的職責
安全主管崗位職責篇二 安全部經理崗位職責 安全部經理崗位職責 討論稿 一 宣傳貫徹國家及上級關於安全生產的方針 政策 檔案和要求，主持安全部工作。二 定期和不定期到各專案部開展安全 文明施工檢查，對存在的問題要確定時間 人員解決，並按時複查 三 組織並落實安全部工作，實行分工管理，統一工作，做好對專...