佩戴統一標誌，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切；對業主（使用人）一視同仁；接待時主動、熱情、規範；迎送接待業主(使用人)時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇，耐心細緻；使用文明用語，不應使用服務忌語。文明用語見附錄a，服務忌語附錄b。
對業主（使用人）的報修與求助應耐心細緻，對收費專案及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項，徵求業主（使用人）的意見。
有完善的值班制度和交**制度；工作有記錄。
4.1.2.4四級
急修服務30分鐘內到位，12小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，並對業主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修原則上2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節假日和休息時間順延。
（居民預約、雨天築漏可不受2日限制）。
每年年底或年初對房屋共用部位、設施裝置、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施裝置完損狀況，對完損程度做出評價；
每半年檢查巡視1次房屋主體結構，發現質量問題及時向業主或業主委員會報告與建議；根據業主或業主委員會的委託，組織維修工作；
在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設施巡視，對質量較差，易出問題的部位重點檢查；每半年檢查清除1次屋面、簷溝內落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；
每日巡視1次小區樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；每年秋季對共用部位門窗做專項檢修1次；
業主已委託管理的空置房，每週戶外巡視1次，發現門窗損壞、鎖具被撬、異味等異常情況及時通知業主，並採取必要的緊急處理措施；
巡檢有記錄；
巡檢結束將檢查情況、維修計畫及需要進行大、中修或更新改造的專案報告業主或者業主委員會。
4.2.2.1.1將住宅室內裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人；
4.2.2.1.2對業主（使用人）裝修房屋的申請，應在2個工作日內給出同意意見或修改意見，並簽定裝飾裝修管理服務協議；
4.2.2.1.3業主（使用人）裝修期間每日巡查裝修施工情況；
4.2.2.1.4裝修結束組織驗收；
4.2.2.1.5驗收合格2個月後組織複驗；
4.2.2.1.6複驗合格後3個工作日內退還裝修保證金；
4.2.2.1.7對裝修中的違約行為及時勸阻；已造成事實後果或者拒不改正的，應當及時報告有關部門依法處理。
4.2.2.2.4四級
木門窗、百也門窗、封簷板、木欄杆等油漆起皮、剝落或更換的新木件應油飾；6年油飾1次；
鋼門窗、鐵皮雨水鬥、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構件（鐵柵欄、鐵欄杆、鐵門）其油漆起皮、剝落或鐵件鏽蝕應除鏽、刷防鏽塗料後再油飾；鑄鐵汙水管、水管、煤氣管在刷防鏽漆後應刷兩道銀粉；上述部件應4年油飾1次；
樓梯間、共用走廊的室內牆面每6年應粉刷1次。
建築物外立面為玻璃幕牆、瓷磚、仿石、大理石的，至少每年清洗1次；外立面為水刷石、幹粘石和噴塗材料的，原則上每5年粉飾1次；外立面為其他材質的，視材質情況定期清洗。因施工等原因致使建築物、構築物外立面有明顯汙跡的，應當及時進行清洗、粉飾。
委託合同另有約定的按合同約定執行。
4.2.3.1.4四級
飲用水水池（箱）半年消毒1次，操作人員具有相應操作資格，按照程式操作，清洗時無二次汙染，有嚴密的管理設施；水質每3個月化驗1次，有供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證，保持箱體內清潔，沒有對水質構成汙染的因素；保持水池（箱）結構完好，無滲漏，表面和支架不鏽蝕，漆膜脫落處及時修補；每月檢查保養2次水箱人孔、進水管、溢水管、瀉水管、水位計、液位感測器、浮球閥和各類閘門；冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對水質產生汙染；
保持幫浦房清潔衛生，良好的通風、照明和採暖，地面排水暢通，每3個月（結合清洗水池）清洗1次幫浦房；水幫浦執行正常，每2小時巡查幫浦房1次，以防低位水池液壓閥（浮球閥）失靈，各種儀表指示穩定正常，閥門開關靈活，發現滴漏及時維修；消防幫浦、噴淋幫浦、汙水幫浦等不經常啟動的水幫浦，每月啟動1次，保持水幫浦能正常執行，每月檢查1次消防幫浦及管道閥門，使之處於完好和正常開啟狀態；水幫浦運轉部件經常加油，保持潤滑靈活；每年對水幫浦機組清潔保養1次；幫浦房內裝置2年後，每年翻新1次，並標明各種標誌 ；每日填寫水幫浦執行記錄，建檔備查；
每年對共用明裝給水管道進行1次全面檢查維修，對輕度鏽蝕應將脫皮清理乾淨，在管道乾燥的情況下，塗刷防鏽漆兩遍，然後在刷兩遍面漆。各類閥門定期開關，出現故障的閥門及時修復，閥門應開關靈活；
建立巡視制度，發現樓內壓力供水管道及幫浦房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落等及時修復；定期維護保養。
4.2.3.2.4四級
化糞池每年清理2次，出入口暢通，井內無積物浮於面上，池蓋無汙漬、汙物，清理後及時清潔現場；
樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換，定期檢查，每5年全面更換1次；
每週清掃1次排水明溝內的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內生長的雜草；無雜草，排水暢通，無積水；
每季度對地下管井清理1次，撈起井內泥沙和懸浮物；每半年對地下管井徹底疏通1次，清理結束地面沖洗乾淨。清理時地面豎警示牌，必要時加護攔。清理後達到目視管道內壁無明顯粘附物，井底無沉澱物，水流暢通，井蓋上無汙漬、汙物。
建立和完善有關規章制度，包括電氣裝置執行操作規程、安全操作規程、事故處理規程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交**制度；
值班人員具備變配電執行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書；
保持配電房清潔衛生，每週清掃地面及擦拭配電櫃表面，要求地面乾燥無積灰，配電櫃表面無汙漬；
每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導線等供配電系統的執行狀況，並定時抄表做好記錄，出現異常及時處理；
每年委託專業單位對變壓器、高壓開關櫃進行1次測試、試驗等專案的維修保養；每年對變壓器外部、低壓配電櫃進行2次清潔、保養；保證正常電力**，限電、停電按規定時間通知業主（使用人）；每年檢測1次保安接地電阻；每年檢測1次配電房主要電器裝置的絕緣強度；每年檢測2次配電房內消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高壓操作工具，並每年送供電部門檢測1次；
潮濕天氣時，採用安全有效措施，保持配電房內主要電器裝置乾燥；
每月檢測1次配電房內有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發現馬上採取措施杜絕；
每日填寫執行記錄，建檔備查。
操作人員受過專業培訓，持證上崗；
工作時認真負責，精神集中，對異常情況能及時識別；發現異常，及時處理；
有切實可行的維修保養計畫；保養、檢修及時；
對相關裝置、設施定期進行除錯，使系統處於最佳工作狀態；
工作、維修、養護有記錄，特殊系統、裝置的進入經過授權，密碼有有效保護；
分系統定時檢查和記錄各部分、各監控點的工作及執行狀態，定期對各類資訊、資料進行統計分析，形成日、月報表。
每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統進行檢查維護；在大雷雨過後也要及時對系統檢查，發現嚴重腐蝕、鬆脫等立即更換或緊固。
4.2.7.1
安裝、維修、保養人員和電梯司機均應持有關行政主管部門核發的特種作業操作證上崗，並定期參加複審；建立健全電梯管理制度，至少包括：《崗位安全操作規程》、《維修保養制度》、《崗位責任制度》、《交**制度》、《裝置檔案管理制度》、《安全使用管理制度》和詳細的《維修保養計畫》。
4.2.7.2
安全設施完好、齊全，通風、照明等附屬設施完好；在電梯轎廂內明顯位置張貼《電梯安全使用許可證》，註明：註冊登記及檢驗合格標誌、電梯管理部門、管理人員、安裝企業、維修保養企業以及相應的應急報警、投訴**號碼。
4.2.7.3
與持有關行政主管部門核發的安全認可證書的企業簽訂維修保養、大中修更新改造合同，並明確被委託企業的責任。如需自行維護保養電梯，應按電梯數量及工作狀況配備足夠的維護保養人員，其管理部門應將電梯管理人員、維護保養人員、聯絡**及有關資料報送裝置所在區（縣）有關行政主管部門，經核准後，方可自行維護保養。
4.2.7.4
電梯及其安全設施每週不少於1次，進行清潔、潤滑、調整和檢查等例行保養；每年對小區所有電梯進行1次全面綜合檢查、清洗、潤滑、修理、調整和測試；年度檢測由維修保養企業的註冊安全檢測員實施並簽署檢測報告；每台電梯每隔2-3年必須進行1次負荷校調試驗，負荷校調試驗由註冊安全檢測員實施並簽署試驗報告。試驗報告副本應送有關行政主管部門備案。
4.2.7.5
保持電梯機房清潔，每週1次清掃地面和擦拭控制櫃、主機表面，地面無積灰，控制櫃、主機表面無汙漬；保持電梯機房消防設施完好；每年檢查2次電梯井底，清除垃圾雜物。
4.2.7.6
確定合理的電梯執行時間，隨時監督電梯執行狀況，加強日常維修保養，適時降溫、通風、防雨，做好執行服務，經常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，值班監督，防止違章使用電梯；記錄每日電梯運**況，建檔備案。
4.2.7.7
電梯維護保養提前一天通知業主（使用人），並盡可能減少對業主（使用人）正常生活的影響。建立電梯執行檔案，記錄電梯運**況和維修保養工作內容；住宅電梯年故障率低於7%。
4.2.7.8
制定緊急救援方案和操作程式，在接到報警訊號45分鐘設法解救乘客、排除裝置故障。4.2.7.9
使用有關行政主管部門統一制定的《起重機械安全技術檔案（電梯類）》，對電梯逐台建檔、建卡、註冊登記。電梯技術檔案資料應包括：《起重機械安全技術檔案（電梯類）》和《起重機械登記卡片（電梯類）》；產品質量合格證明；大中修更新改造後的電梯應有質量驗收證明（或質量驗收報告）；更改部分須有變更設計的證明檔案；電梯安裝驗收證明和報告；運轉、保養、維修記錄；定期安全檢查和事故記錄；電梯隨機檔案，至少包括：
井道及機房土建圖、電氣控制原理圖、電氣敷設圖、電器元件代號說明書、安裝除錯說明書、使用維護說明書、出廠明細表（裝箱單）等技術資料。
4.2.7.10
按照國家有關制度組織辦理電梯年檢和電梯准用證。
江蘇省物業服務收費管理辦法2019
第一章總則 第一條為規範物業服務收費行為，維護業主 物業使用人和物業服務企業的合法權益，根據 中華人民共和國 法 江蘇省 條例 和 江蘇省物業管理條例 等法律法規，結合我省實際，制定本辦法。第二條本辦法適用於本省行政區域內物業服務收費行為。第三條本辦法所稱物業服務收費，是指物業服務企業按照物業服務合...
2023年江蘇省物業管理實務流程彙總考試
1 房屋完好等級的評定方法是根據各類房屋的結構.裝修.裝置等組成部分的完好及損壞程式進行的，通常把房屋的完損等 級分為以下哪5 類 a.精品房.一般完好房.輕微損壞房.嚴重損壞房.危險房 b.精品房.完好房.一般損壞房.嚴重損壞房.危險房 c.完好房.基本完好房.一般損壞房.嚴重損壞房.危險房 d....
新版《江蘇省住宅設計標準》解讀
10層及10層以上塔式住宅，12層及12層以上高層單元住宅，應設一台消防電梯 消防電梯間的窗室其面積不應小於4 5平方公尺，窗室內可開啟外窗面積不應小於2平方公尺。消防電梯與防煙樓梯間合用窗室時，其面積不應小於6平方公尺，合用窗室內可開啟外窗面積不應小於3平方公尺。解讀 消防事關業主的生命安危，但現...