一、重大突發事件（社會性事件、重大自然災害）
上級交給這項任務說明了領導對自己的信任。也是鍛鍊能力的良好機會，我一定努力圓滿完成。
針對這樣的突發事件，迅速而有效的反應是最重要的。
（一）放下手中的所有事情，第一時間趕赴現場，途中通過各種手段了解情況並迅速思考應急對策，採用應急預案。立即請求相關部門到現場支援。
（二）到達現場後，組成臨時指揮組。應急組（警察），制止正在發生的事；調查組，調查事故原因；思想工作組，做好有關人員家屬和群眾的思想工作，保特穩定，維護正常的工作、生產秩序和社會秩序；宣傳組，宣傳教育其他人，防止次生災害。在整個工作中要及時向上級請示報告現場情況。
（三）處理好現場工作後，盡快寫出事故調查報告，報上級。作為個人來講，要認真總結，肯定成績，找出不足，提高自已的工作能力、應急應變能力,更好地完成上級交給的任務。
二、一般性突發事件（發生在自己或單位內部）
1、保持冷靜與克制；
2、採取果斷而智慧型的措施處理緊急情況；假定多種可能的情境；措施對症下藥；
3、進一步採取補救措施（如匯報領導）；
4、自我批評或反思；
1）若是本人問題，自我批評、深刻檢討，或請求處分，奮發努力，將功補過；
2）若是領導問題，主動溝通，委婉提出，相信領導，適可而止；
3）若是管理問題，建議領導完善相應管理制度。
三、上訪或投訴
對於群眾的上訪，我們應該高度重視，堅持以人為本的原則。
第一，熱情接待，倒水請坐等，通過禮貌的言行，穩定對方情緒。
第二，認真傾聽，仔細記錄。很多人發洩完了，就沒事了。
第三，認真了解情況，抓緊落實處理：
1）若在職權範圍之內，立即著手解決；
2）若需領導定奪拍板，立即報告，等待領導的批示；
3）若涉及其他部門，盡快牽頭組織協調，明確職責，共同解決。
總之，我們應該把人們的利益放在第一位，切實做到情為民所繫，權為民所用，利為民所謀。
突發事件培訓
一 突然停電 停水，如何營運？遇到店內突然停電 停水，處理步驟如下 1 及時匯報上級部門。2 聯絡相關單位，了解停電 停水原因。停電 停水應及時與有關單位聯絡，了解停電 停水的原因，例如停電了，應與電力局或是房東聯絡，了解停電區域。如果只是我店所在樓停電，可找房解決。如是電力局的原因，整個區域停電，...
保潔突發事件
2 加強易燃清潔用品的管理。3 清潔班倉庫常配各種應急工具如 手電 水桶 幹毛巾 指示燈 滅火器等。4 及時清理乾淨火災遺留的雜物。用垃圾車進行清運火災遺留殘物，打掃地面。打掃地面積水，用拖布拖擦乾淨。5 安全注意事項 清理火災現場要等到現場調查結束後，經有關部門批准後才能進行。五 汙 雨水井 管道...
突發事件應急方案
勁嘉物業 一 盜竊事件的處理 1 當保安員發現有盜竊現象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材向保安隊長 主管 保安班長 副班長報告現場的具體位置，並通知現場附近的保安員迅速趕赴現場，保安主管接報告後調遣各片區巡邏崗迅速到各門口嚴格把關防止盜賊逃走 2 保安員如發現盜竊分子正在作案，立即組織人員當場抓獲，...