目的：為了規範突發事件報送工作，保障在發生突發事件時能迅速、果斷進行處理，特制定本辦法。
適用範圍：
公司全體員工。
職責：1. 事發現場職務最高人員為現場負責人，負責事發現場的指揮、督導工作。
2. 各埠主管負責事發現場的控制和善後事宜的跟進處理工作。
3. 秩序維護部班長負責事件現場執勤人員的安排調動工作。
4. 秩序維護員負責事件現場控制任務的執行。
突發事件種類及事故分類：
1. 秩序維護管理類(治安、消防、交通等)，如：火災/火警、鬥毆、偷盜（失竊）、搶劫、綁架、流氓行徑、糾紛、碰車、故意擾亂公共秩序等事件。
2. 裝置設施類（房屋本體、電梯、空調/供暖、給排水、供配電等），因房屋、設施、裝置等引起的突發事件、人身和財產損傷等。
3. 環境管理類，因保潔、綠化、消殺等引起的突發事件。
4. 客戶服務類（如家政保潔、維修等），因提供的居家服務等引起的顧客、公司財產損失等。
5. 裝修類，因裝修原因引起的各類事件。
6. 客戶關係類，因各種原因發生與客戶間的衝突。
7. 職業安全類，因職業安全原因引起的員工傷害等。
8. 其它類，以上各類以外的突發事件。如受到公共傳媒批評或在10人以上公眾場合受到批評等。
9. 特大質量事故：損失金額達到1萬以上（因管理責任造**員**，財產損失等）。
10. 重大質量事故指：負有管理責任的公共**負面報道、火災、客戶群訴，員工集體脫崗，在物業管理和客戶服務的過程中發生的5000元的賠償責任或經濟損失，員工盜竊客戶財產，小區發生汽車被盜案、被集團通報批評等。
11. 一般質量事故指：小區發生入室盜竊案（以戶為單位計算）、員工與客戶發生肢體衝突、員工發生違法犯罪行為對公司造成負面影響、被集團專業部門通報批評等；（在物業管理和客戶服務過程中發生的1千元至5千元的賠償責任或經濟損失的）
報送時間和方式：
公共突發事件報送流程
方法：**（簡訊）溝通
對於需要**溝通的事故、災害類資訊，發生30分鐘內上報分管領導與公司
品質部資訊員；對節假日期間發生需要**溝通的除應按照上述規定進行**溝
通外，還應第一時間**形式與公司總值班人員取得聯絡。
上述指定的**聯絡人獲悉資訊後，應根據事件性質與領導溝通，並**形
式向專案反饋公司的指導性意見。
首次書面上報（含oa系統）
需要**溝通的重大事件，責任單位根據列表中規定內按照流程上報書面文字材料，
具體內容包括：
1. 是否有**溝通
2. 事件時間、地點、涉及各單位、部門相關人員的情況簡介；
3. 目前了解到的事情經過和原因；
4. 對我方已產生和未來可能產生的影響；
5. 我方處理本事件的負責人員、工作人員的姓名、****；
6. 事件需要附上描述和完整體現現場狀況的人防、物防、技防的現場**，
對於事件原因分析及改進措施。
7. 員工傷病事件需在資訊中註明公司為員工所購買的保險情況及是否適用的說明。
8. 事件結束後的總結。
需要**溝通的重大事故，完全結束或暫時告一段落後，應對整個事件經過做一
個完整說明，按相應範圍上報。內容包括：
1. 事件的起因、經過及處理結果
2. 事件暴露的問題
3. 事件處理過程中的經驗教訓
資料歸檔：
對驗證完畢的《突發事件處理記錄》電子版由品質部存檔，事發部門儲存。對因裝置故障引發的突發事件，還須填寫《裝置搶修（大修）記錄表》，服務中心保留原件，品質部將其影印件作為《突發事件處理記錄表》的附件歸檔。
對於質量事故，必須將事故分析會記錄作為《突發事件處理記錄表》的附件歸檔。
處罰要求：
一、 凡對突發事件資訊遲報處罰200元/起。
二、 漏報處罰500元/起(超過1小時)。
三、 藉故緩報處罰1000元/起(超過12小時)。
四、 隱瞞不報的處罰2000元/起(超過24小時)。經營班子研究決定
五、 突發事件資訊報送記錄未按照時上報的處罰500元/起(超過48小時)。
上述違規，給予全公司通報批評，逐級追究相關領導和工作人員的責任，觸犯法律還需追究法律責任和經濟責任。
相關支援性檔案
《突發事件處理辦法》
質量記錄
《突發事件處理登記表》
突發事件處理記錄表
重大突發事件資訊報送管理規定
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