一、名詞解釋：
儀態、人格魅力、自我激勵、名片、交際禮儀、職業能力、抱拳禮、語商能力
二、單選：
1、 人際交往的距離什麼顏色表示生機勃勃，象徵生命？
2、 **響過幾遍表示無人接聽？ 伸出食指的手勢表示？
3、 人的交往中，要保持較好的傾聽效果，需要？
4、 個人距離的近範圍是指？ ok手勢在中國的含義是？
5、 悲傷場合著裝要求？ 初次見面，移開視線表示什麼？
三、多選：
1、 自我激勵的方法包括哪些？ 慶典策劃包括哪些內容？
2、 內在品格修養卓越品質訓練需要…如何有效化解同事衝突
四、判斷並改錯
1、言談中注視對方是希望對方注意……
2、正式場合不要抖腳聳肩、不包胸，站累了可以……
3、用手托下巴可以理解為對講話的人感興趣……
4、鞠躬禮需要…….. 5、接**時可以和旁邊的人說話、、、、、、
6、車主駕駛車輛，車內的座位尊卑及如何安排就坐
7、正確坐姿 8、穿著打扮應該注意什麼
9、自我介紹影響對方點頭致意，然後遞名片，得到回應後再自我介紹。
10、求職過程中，應分散注意，知之為知之，不知為不知。
五、簡答
1、卓越品質訓練的步驟 2、提高語商能力遵循的原則
3、如何塑造人格魅力。 4、拓展語商的策略有哪些
5、運用眼神禮儀應注意哪些問題 6、如何克服羞怯心理
7、怎樣進行自我激勵訓練 8、人格魅力的具體表現
六、論述、
1、提高語言能力的途徑（結合社交實際）
2、提高口才能力的方法和途徑有哪些（結合實際情況）
案例分析：
1、 某公司，老員工張某與上司稱兄道弟，並且以此為傲，四處炫耀，有時對上司吩咐的事情有所怠慢，久而久之，上司便將張某解雇了，張某十分不解，自己與上司關係甚好，為什麼被解雇了呢？請分析張某為何被解雇。
2、 某公司員工小張指導上司喜歡了解員工工作，於是小張便每天事無鉅細向該上司一一匯報，如同匯報流水賬一般，久而久之小張發現上司皺起眉頭，露出不悅的表情，請問該員工做錯了什麼？
3、 某男與某女談話，男問：你今年多大了？女不願理睬，男又問：
你結婚了嗎？女答：「我老公溫文爾雅，禮貌大方。
」再問：「有小孩了嗎？」女說：
「我小孩要比你有禮貌得多。」
請問該男士問話有何不妥？
4、 一公司秘書，每次一接**就說「你好」，說完掛**都說「再見」。一次一人誤打**進來，但該秘書仍然十分客氣的問他「能幫你什麼忙嗎？」後來，這位誤打**的人成為了該公司的大客戶，正是因為被這位秘書所感動，上司表彰了該秘書。
結合自己的經歷談談代接**應該注意什麼。
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