為了完善營銷中心的內部管理，提高員工自律性，特制定以下管理制度，希望全員自覺遵守：
1、本制度執行採取獎懲方式進行監督，由營銷中心主任、副主任、客服專員監督考核，考核人員一旦發現本中心人員違反本制度條款，即進行記錄，每月統計一次報營銷中心主任並告知違反制度者，違反者對違規行為不得有任何申訴。為了避免違反者再次出現類似的違反行為，考核人員記錄後也可即時提醒違反者馬上改進，具體視違反行為而定。銷售經理嚴格配合監督考核，置業顧問按揭回款、合同管理、合同簽訂等由銷售經理和後台專員共同監督，各小組工作執行和完成情況由小組負責人及營銷中心主任負責監督，不得有包庇行為，一旦發現知情不報將予以雙倍扣罰。
除了有特別說明的外每違反一條細則扣除1分。
2、該制度以扣分制執行，1分10元，每月（季度）在發放提成時扣取，所罰款作為獎勵費用，剩餘部分作為本中心活動費用。
3、每季度設有三個獎項：最佳貢獻獎，800元；最佳業績獎，獎金500元；最佳服務獎，獎金300元。以上三個獎勵採取民意選出或部門直接指定，以現金形式進行獎勵。
4、置業顧問考核制度：每季度考核一次(按專案分組考核)，根據每季度銷售任務完成量考核，以新增銷售和回款率（本季度所產生的銷售回款額佔新增銷售額的比率）進行綜合考核：新增銷售額佔70%比重，回款率佔30%，計算方式：
根據置業顧問季度新增銷售和回款率進行排名，第1名是10分，第2名是9分，以此類推，比如：張三的銷售額排第1名，回款率排第5名，則銷售額得分10*70%=7，回款率得分6*30%=1.8，綜合得分是8.
8，每位置業顧問以最終的綜合分進行排名，連續兩個季度排名最後將被淘汰。
5、本中心所有員工均嚴格遵守本制度，本制度自2023年9月起執行，不完善或不合理的條款將於不斷進行補充或調整。
營銷中心
二○一○年九月十七日
營銷中心管理制度細則
一、 行政管理制度
（一）儀容儀表規範
1、 著裝
（1） 著裝整齊、佩帶工作卡；
（2） 要求著工裝，沒有工裝的員工必須著白色上衣，深色褲子或深色職業裝；不得穿休閒服、牛仔服及涼拖鞋、運動鞋上崗；
（3） 女士穿深色帶跟皮鞋，搭配適當顏色的**（根據工裝的顏色和款式進行統一），不得穿有色厚襪或不穿襪子；
（4） 男士（秋冬天）著裝必須打領帶，西裝外套不能敞開，至少系一料扣子，切忌將長袖捲起；
2、 形態
（1） 女士化淡妝上班，不得留指甲、不得塗有色指甲油及佩帶耳環（可帶耳釘）；
（2） 男士發長不能過耳，保持面部乾淨整潔；
（3） 與客戶交流時，不可整理衣裝、撥弄頭髮、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子、不能經常看手錶等；
（4） 經常打理皮鞋表面泥土、灰塵，保持乾淨整潔；
（5） 保持口氣清新（特別是飯後及抽菸後），面部乾爽，避免有異味；
（6） 辦公及銷售場所內，嚴禁手插口袋及褲兜，或雙手互抱依偎靠牆，舉止要端正大方；
（二）語言規範
1、 交往語言：您好，早上好，再見，請問，請您，勞駕您，請關照，謝謝
2、 **語言：您好，請問，謝謝，再見
3、 接待語言：您好，請稍候，我通報一下，請坐，對不起，請登記，打擾您一下，好的，行（不得說「不知道」、「不行」）
（三）辦公行為規範
1、 辦公室
（1） 辦公室內禁止抽菸；
（2） 遇到客戶須主動避讓並禮貌問候；
（3） 接待來訪和業務洽談的客戶，應根據工作性質在指定場所進行；
（4） 與他人談話時不得嚼口香糖；
（5） 工作時或與客戶交談時禁止講粗話，避免用方言溝通；
（6） 上班時間不允許看與工作無關的報紙刊物（工作需要除外）、玩遊戲或上網瀏覽**與工作無關的資料、打瞌睡或做與工作無關的事情；
（7） 按時上下班，不得遲到早退，嚴格遵守公司的人事管理制度及考勤制度，需要調休或者請假必須以書面的形式報部門負責人簽字同意後方可；
（8） 個人物品應置於適當的位置或者個人儲物櫃內，手提袋或揹包不得隨意放在辦公桌椅上、會議桌椅或放在地上；
（9） 必須保持辦公桌的整潔乾淨，資料不得亂堆亂放（部門將根據辦公區域的分布情況統一要求擺放），重要資料必須上鎖；
（10） 座椅上不得堆放物品，離開座椅時調正；
（11） 借用他人辦公用品時需告知其本人，或者從倉庫借用辦公裝置、設施需經保管人同意進行登記，且應正確使用，確保物品的完好，用後及時歸還；
（12） 辦公區或者銷售前台公用辦公用品用後就及時放回原位；
（13） 各類報刊必須上報架，看後及時放回原位；
（14） 書籍以借閱的形式自覺向客服專員辦理借閱手續；
（15） 垃圾簍應置於隱蔽地方，且套上垃圾袋，不得往辦公室、銷售現場、衛生間的垃圾簍倒飯菜及有異味的東西；
（16） 飲水機置於指定位置，不得隨意移動；
（17） 除了業務接待、業務洽談外，員工平時不得使用公司、專案紙杯，工作飲用水自備水杯；
（18） 員工水杯按部門要求統一置於固定的位置，不得亂擺亂放；
（19） 全員必須嚴格遵守保密制度，特別是客戶資料及銷售資料，不得隨便打聽或告知他人；印有客戶資料或資訊的檔案、影印件（包括作廢的）不得亂丟亂放，否則重罰；
（20） 本中心領導及各營銷管理人手機24小時不得關機，其他人員上班時間不得關機；
（21） 應做到人離燈滅，自覺關閉空調，保持環保辦公環境，空調室內溫度保持26℃，在光線充足的情況下可適當調整燈光；
（22） 最後離開辦公室的員工必須關閉印表機、碎紙機、傳真機的電源，以及關閉窗戶；
2、 會議室
（1）培訓或開會時，所有手機調到靜音或振動狀態；接聽**盡量離開會議室；
（2）會議期間嚴禁吸菸；
（3）會後應將椅子歸原位；
（4）在會議室休息離開時應把燈以及空調關閉；
3、 銷售現場
（1）禁止大聲喧嘩或大笑；
（2）不得三五成群聚集在前台聊天，不得於銷售現場相互談**司或他人；
（3）禁止在銷售現場內吃零食或吸菸；
（4）禁止急速行走或奔跑；
（5）不得在銷售現場午休或在洽談區休息；
（6）前台資料擺放整齊，及時更換新資料；
（7）個人銷講資料不得亂擺亂放（包括計算器、雷射筆）；
（8）銷售現場的燈光、空調、**、衛生除了值日生外，其他置業顧問均有責任按制度要求開關或清除，應留意觀察周圍環境，眼看四方、耳聽八方，隨時關注現場情況，節約費用，維持良好的銷售環境；
4、接待客戶規範
（1）必須熱情周到接待每位客戶；
（2）妥善處理客戶的疑問，並進行首位跟蹤制，第一位接待某客戶的員工必須對客戶的問題跟蹤到處理完畢為止，不得互相推諉；
（3）接待客戶或處理客戶問題不當造成客戶抱怨的，視情節輕重進行5-10分的扣罰，情節嚴重造成客戶投訴的將處以10分以上的扣罰或相應的行政處分；
5、**使用規範
（1）話筒輕拿輕放；
（2）**鈴響三聲內必須接聽，而且使用規範問候語 「上午好/中午好/下午好/晚上好，椰島地產或者椰島廣場」；
（3）不得使用辦公**煲**粥，盡量控制在3分鐘之內；
（4）公司內部通話，應直撥短號，節約**費用。
6、往來檔案收發規範
（1）部門所有往來檔案、報告、合同（商品房買賣合同由後台人員負責保管）、函等在批示後轉客服專員登記並存檔；
（2）所有存檔資料，如需借閱或使用需經本中心主任同意，並進行登記，避免檔案資料丟失；
（3）所有人員有義務做好往來函件的簽收、簽發登記工作（登記表由客服專員保管）；
（4）部門所有往來檔案、報告、合同（商品房買賣合同由後台專員負責保管）、函等在批示後，經辦人必須轉交客服專員登記並存檔；
7、 賬務管理
嚴格按照椰島集團的財務管理制度執行，費用報銷嚴格遵循公司的流程。
8、 印章管理
（1）認購書需經銷售經理、後台專員審核後由後台專員蓋章，購房合同需經銷售經理、後台專員審核後由後台專員統一送集團或者公司或者部門印章保管人蓋章；
（2）所有人員用章後應主動於印章管理員處登記用章的用途；
（3）印章管理人員必須嚴格按照集團和公司印章管理制度保管、使用印章，並做好印章使用的記錄；在使用過程不得超出使用範圍；固定格式的用印由印章管理人員直接蓋章，非固定格式的用印需經營銷主任或者分管領導同意方可用印；
（4）公司公章的使用按《集團、公司印章管理制度》執行。
9、 物品領用
（1）領用或採購任何物料、辦公用品必須填寫領用單或購物申請單統一到辦公室辦理，辦公室每月5日將進行統一登記，營銷中心統一報客服專員進行登記，由客報專員統計後經營銷中心主任簽字後報辦公室；
（2）其他部門人員到我中心領用物品時每個人均有責任提醒其進行領用登記，由客服專員負責登記並發放；
10、復(打)印機
（1）以節約控制成本為原則，一般情況下應進行雙面影印；
（2）部門內流通文件以電子版本共享傳閱為主，可以不列印的盡可能不列印或使用廢紙列印或影印；
（3）上報集團、公司的資料、檔案或者部門間流轉的資料檔案應經營銷中心主任審閱後方可向上遞交；
（4）部門對外的文件均要求統一格式，標題「黑體小二字型大小」，正文「宋體小四字型大小1.5倍行距，**可以根據頁面進行適當調整，不做嚴格要求；上報集團的檔案正文統一使用四號字；
（5）列印前必須校對準確無誤；
（6）原則上覆(打)印機不對外使用；
（7）在使用過程出現缺紙、缺色帶現象應積極主動補充或者更換，出現異常情況應及時告知客服專員。
11、傳真機
（1）僅限於傳真功能使用，設定自動接收；
（2）正常情況下不能做為一般的**使用；
（3）在使用過程出現缺紙、缺色帶現象應積極主動補充或者更換，出現異常情況應及時告知客服管理人員。
12、電腦
（1）未經電腦指定使用人同意不得隨意使用他人電腦；
（2）每台電腦必須設定密碼；
（3）每月定期對客戶資料及銷售資料進行備份；
（4）電腦指定使用人必須保持電腦資料的條理性，分類儲存，便於資料查詢；
（5）過期無用或重複的資料應每月進行整理，並每月定期進行磁碟整理；
（6）外來u盤在連線時先進行查毒刪毒後開啟，避免發生安全隱患或意外；
（7）未明郵件勿隨意開啟；
（8）不得使用辦公電腦瀏覽或**帶有色情的資料或**；
（9）下班離開公司時應關閉電腦。
以上辦公行政管理制度規範了辦公裝置、辦公環境的管理以及裝置的正常、安全使用，一旦違規則視情況按2-5分的標準進行扣分。
二、 銷售管理制度：
（一） 前台客戶接待管理
1、 嚴格並自覺執行當天接待輪流的秩序，不得出現推諉、搶客戶現象；接待客戶主動問候，耐心熱情，不得出現客戶投訴或與客戶爭執現象；若出現客戶成交不明確現象，則由當事者商議解決或由銷售經理決策；
2、 每天當班前備好個人銷售道具及資料，不得出現慌亂現象；
營銷中心管理制度
部門名稱 營銷中心 直接領導 總經理 主要職責 1 全權處理公司的營銷工作，參與制定公司的發展戰略，合理配備資源 2 制定完善的營銷計畫為公司的生產安排提供可行的參考依據 3 加強所轄營銷團隊及區域 商的建設工作，提公升團隊業務能力，做好後備力量的選拔工作 4 根據公司的發展戰略，提出合理的營銷模式...
營銷中心管理制度
1.2區域經理出差工作內容管理 市調 開拓 維護 市調 開拓工作 區域經理對於乙個新的城市作市場調查，主要完成以下工作 當地房地產的情況 主要分布地帶 當地的家具商圈分布 規模 定位 主要經營品牌 第一次走訪陌生城市，務必調查當地市場有影響力的家具經銷商 縣級前2名，地級前3名 並且想辦法洽談，了解...
營銷中心管理制度
嘉州國際工業博覽城營銷中心管理制度 暫行版 一 營銷中心日常經營管理制度 1 營銷中心例會制度 1 部門例會由相應許可權及崗位的員工主持召開和參加 2 會議原則 會前準備充分，會上發言簡要，會後執行高效 三原則 3 會議主持人及會議組織人員須提前五分鐘到達會場備好會議所需的材料 儀器和裝置等，各類資...