嘉州國際工業博覽城營銷中心管理制度
（暫行版）
一、營銷中心日常經營管理制度
(1)營銷中心例會制度:
1、部門例會由相應許可權及崗位的員工主持召開和參加；
2、會議原則：「會前準備充分，會上發言簡要，會後執行高效」三原則；
3、會議主持人及會議組織人員須提前五分鐘到達會場備好會議所需的材料、儀器和裝置等，各類資料、資料、資訊等要預先核實，確保準確無誤；
4、其他與會人員須提前二至三分鐘到達會場，並備好筆和筆記本；
5、因故不能參加會議者，須於會前半天內向會議組織者口頭或書面請假，說明理由，並取得批准；接到會議通知無故不參加者，在全公司予以通報批評；
6、會議主持人須嚴格控制會議程序，切中主題，不討論與會議主旨無關的內容；
7、會議期間禁止打**，並將手機調至振動處,違者一經發現，嚴厲懲處；如無緊急事情，不可隨意離席接聽**,當某些會議進入自由討論期時，經主持人同意方可開啟手機；
8、指定記錄人應做好會議記錄，收集整理好會議資料；
9、會議期間與會人員一律認真聽取發言、及時做好記錄、踴躍發言；禁止交頭接耳、竊竊私語等影響會場秩序的行為；
10、營銷中心的例會形式與內容：
（a）晨會：
a、晨會由相關負責人主持召開，全體人員參加；
b、晨會在每個工作日8：05準時召開，約15—30分鐘；
c、晨會主要內容：
各崗位匯報昨日工作進展，工作中遇到的問題及建議；
通報昨日客戶接待情況及招商、簽約、履約等工作進展；
通報公司、部門重要管理資訊；
通報市場動態及**宣傳資訊；
作安排佈署及調整
d、晨會的主要流程：
經驗分享：經驗分享其實就是通過早會，將平時工作中發現的一些好的方法好的經驗加以放大宣導，這樣可以起到以會帶訓的作用，營造和增進團隊的學習氛圍。在實際的早會運作中，我們還可以將一些名人名言、激勵短文、拜訪商戶的經歷等，加以提煉變成我們要宣導的東西。
群體激勵：在團隊中每乙個員工的特點是不盡相同的，如何通過早會的運作，將所有人的情緒狀態調整到位就顯的尤為重要。群體激勵其實就是透過團隊各成員間情緒的相互感染和帶動，來達到工作狀態同步的目的。
常用的群體激勵方式一般有：共同高聲喊出團隊整體目標，齊聲誦讀激勵性文章或口號。
領導訓勉：鑑於營銷團隊工作的鬆散性和營銷活動的不可控制性，公司或團隊領導適時參與早會並進行一定的業務督導是很有必要的。這樣既可以隨時掌控團隊的工作精神狀態，又可以讓團隊所有成員達成共同遠景。
領導訓勉主要以目標宣達激勵士氣為內容，切忌將一些負面的東西在早會上點評。
e、晨會運作的關鍵點：
貴在堅持不斷創新。堅持早會的經營其實就是堅持團隊的日常管理，早會的內容和形式我們可以根據工作的階段性開展不斷加以調整。
早會的運作要有一定的主題，並事先有所準備。選擇好必要的場所也是需要注意的。
（b）營銷中心夕會：
其主要目的是及時掌握市場資訊，舒解招商人員壓力，總結當日工作，修訂次日計畫。夕會的內容更應該多一些知識性和趣味性，在經營的形式上也要靈活多樣。
a、夕會內容的主要描述
當日工作匯報，並就招商過程中遇到的主要問題進行重點描述，包括招商遇到的一些拒絕，商戶提及的一些想法等。
必要的學習和研修。主要是有經理組織對一些溝通話術、溝通技巧、宣傳賣點等進行學習和演練。
壓力舒解。招商工作中不可避免的要遇到一些拒絕，針對不同拒絕問題給招商員帶來的心理打擊，作為團隊經理要學會及時對他們進行舒解和引導。在夕會中，我們可以利用團隊間每個人的特點，組織安排一些較為輕鬆幽默的話題，相互進行評述，一來可以舒解一天的工作壓力，同時也可以提公升每乙個人的語言表達能力。
每日工作總結。主要是利用一些活動管理工具，對當天的工作進行小結。並做好每一次的拜訪溝通記錄，完成對客戶資料的更新和整理。另外制定好次日的工作安排和計畫。
b、夕會經營的要點
夕會是早會的自然延伸和必要補充，要注意結合早會召開的情況及時落實當日工作計畫。
夕會經營在經營形式上盡可能靈活多樣，努力營造溫馨、學習和輕鬆的氛圍
（c）營銷中心周例會（即週計畫、總結會）：
a、營銷中心周例會由部門負責人主持召開，部門全體員工參加；
b、營銷中心周例會應在每週最後乙個工作日17：30召開，時間大約30—60分鐘；
c、營銷中心周例會的主要內容：
各主要業務崗位匯報本週工作計畫完成情況、業務指標完成情況和工作中遇到的問題、建議；
各主要業務崗位匯報下週工作計畫、業務指標設定和需要解決的事項及協調事宜；
部門負責人做一周工作總結、點評和績效考核情況；
部門負責人安排下週工作計畫、工作調整，設定業務指標，強調重要工作佈署；
一周市場動態資訊通報及分析；
公司、部門主要事項通報及工作落實、強調；
其他臨時性工作安排。
（d）營銷中心月例會（即月計畫、總結會）
a、營銷中心月例會由部門負責人主持召開，部門全體員工參加；
b、營銷中心月例會應在每月最後乙個工作日17：30召開，時間大約30—60分鐘；
c、營銷中心月例會的主要內容：
各主要業務崗位匯報本月工作計畫完成情況、業務指標完成情況和工作中遇到的問題、建議；
各主要業務崗位匯報下月工作計畫、業務指標設定和需要解決的事項及協調事宜；
部門負責人做本月工作總結、點評和績效考核情況；
部門負責人安排下月工作計畫、工作調整，設定業務指標，強調重要工作佈署；
月市場資訊通報和營銷工作討論調整及效果分析；
公司、部門主要事項通報及工作落實、強調；
其他臨時性工作安排。
(2)營銷中心表報制度:（常用管理**樣本附表1）
報表制度通過一系列工作管理**作輔助，達成工作目標的有效達成的制度。基礎表報包括：每日工作日誌、商戶溝通記錄表、營銷中心階段工作計畫表；
二、營銷中心日常管理制度：
為了建立良好的工作秩序，加強各項日常銷售工作管理，結合集團規章制定營銷中心日常管理規定如下：
（一）考勤管理制度：
1.1 營銷中心的正常上下班時間執行公司統一時間；遇開盤前後、開業前後工作緊張時期延長至每日21：00；
1．2 營銷中心工作人員必須嚴格遵守考勤、值班時間，每天簽到，不得遲到、早退，不得擅自離開工作崗位。遲到、早退及無故曠工者按公司規章制度處理；有事需請假者，要提前一天寫請假條，管理人員批准後方可離崗；請假一天內由經理簽批，一天以上由營銷總監簽署意見，報公司領導審批，三天及以上由公司領導審批，請假批准後方可離開工作崗位，同時《請假條》應呈送人事部備案，假期完畢須到人事部銷假，否則視作超假處理；請假者如無法到公司請假，必須在每天上班前15分鐘內，致電分管負責人，說明請假原因和請假時間，返回公司後及時補填《請假條》交人事部備案。請病假者應出具有效醫療證明。
1．3 工作明間內營銷人員應嚴格按照《輪休值班安排表》執行。因特殊原因或銷售人員之間出現換班情況時，必須交接清楚並在營銷人員簽到表上註明換班情況和安排；
1．4 考勤統計由所在專案公司行政部門負責；遇到國家規定節假日按照公司規章制度執行；
（二）案場禮儀制度：
2．1為統一公司服務形象及烘托團體精神，各專案營銷人員在工作時間內，必須配戴公司工作卡，嚴格按照公司著裝要求著裝，有統一工裝不得隨意搭配其他衣物、鞋襪。忌佩帶各種俏麗的飾品以張揚自己的個性。嚴禁銷售人員穿t恤、休閒裝、牛仔裙、運動鞋在當班時間出現在專案售樓處；
2．2各營銷員工要保持身體的清潔和服裝的整潔，上班時間避免刺激性的食物（蔥、蒜等）防止口臭；女士需休淡裝上崗，忌蓬頭垢面、濃裝豔抹、剪染過於時尚或前衛的髮型及佩戴過於突出誇張的飾件。男士頭髮留長不超過耳朵，應朝朝剃鬚、領帶打好、指甲修理整潔；
2．3上班時間營銷人員不得大聲喧嘩或吵鬧，不得閱讀與工作無關的雜誌、刊物，工作期間必須保持良好的精神風貌，儀表整潔、談吐文雅，在接聽**或客戶時使用禮貌用語；
2．4 工作時間必須保持良好坐姿，要具有職業素養。在接待客戶的過程中不得掏耳朵、挖鼻孔、剪或修指甲、吃口香糖、化妝、歪斜亂坐等；保持案場整潔與衛生；
2．5 尊重、禮貌相待每一位進入案場的來人；遇見集團、公司領導、及公司接待的參觀人員時必須起立問候；
2．6 各銷售人員不得在案場（特別是接待前台）進食任何零食或飲料，不得傾談私人**，不得相互嬉笑打鬧或做其它與工作無關的任何事情。
2．7 營銷部全體人員必須團結一致，互幫互助搞好銷售工作，嚴禁拉幫結派、背後拆台；遇到銷售重大事宜時須及時向專案營銷中心負責人和公司領導匯報並及時解決；
2.8、客戶進入案場大廳時，應該放下手中的事情站起來相迎：「您好！歡迎光臨」，當客戶就坐後自己方可坐下；送客時應講「請慢走、歡迎下次光臨」。
2.9 女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出**。
2.10 從座位上站起，動作要避免引起坐椅傾倒或出現響聲，一般從座椅左側站起。
2.11 上班時間除客戶邀請不得在案場大廳內吸菸 。
2.12 講話時「請」、「您」、「謝謝」、「對不起」、「不用客氣」等禮貌用語要經常使用，不准用粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性的語言。不開過分的玩笑。
2.13 營銷人員在接待客戶的過程中嚴禁與客戶發生任何形式的爭吵不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶，不得與客戶爭辯，更不允許舉止粗俗、不管客戶態度如何都必須以禮相待，不管客戶情緒多麼激動都必須保持冷靜 ，更不許漫罵客戶，一經發現做除名處理；
2.14 對客戶的問詢不能回答「不知道」，的確不清楚的事情，要事先請客戶稍侯，再請示詢問， 或請客戶直接與相關部門或人員聯絡。
2.15 在服務或打**時，如有其他客戶到來，應用點頭或眼神示意歡迎、請稍候，並盡快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客戶。
2.16 如確有急事或接**而需要離開面對的客戶時，必須講「對不起請稍侯」，並盡快處理完畢。回頭再次面對客戶時，要說「對不起，讓您久等了」，不得一言不發就開始服務。
2.17 交談時盡量使用標準的普通話或客戶聽得懂的語言。
2.18 說話時聲調要自然、清晰、柔和、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。
2.19 客戶提出過分要求時，應耐心解釋，不可發火、指責或批評客戶，也不得不理睬客戶，任何時候都應不失風度，並冷靜妥善處理。
2.20 全體員工在案場內碰到客戶、上級、同事時應主動打招呼問候。
2.21 凡進入辦公室，均應先敲門，徵得同意方可進入。未經同意，不得隨便翻閱辦公室內任何東西（檔案）。
2.22值班人員不得利用值班時間撥打私人**、聊天不得利用案場電視機**與工作無關的影碟、唱卡拉ok等。
2.23現場的音響裝置應定時開啟，以烘托售樓部的氣氛，但應控制好音量，以不影響談話為準。（音量一般控制在16分貝）
員工中午就餐時，應安排有人在接待前台值班；夏季時中午時間在案場客戶較少的情況下，可自行安排輪流午休，但當有客戶來訪時所有人員須保持清醒及良好的工作狀態。
營銷中心管理制度
部門名稱 營銷中心 直接領導 總經理 主要職責 1 全權處理公司的營銷工作，參與制定公司的發展戰略，合理配備資源 2 制定完善的營銷計畫為公司的生產安排提供可行的參考依據 3 加強所轄營銷團隊及區域 商的建設工作，提公升團隊業務能力，做好後備力量的選拔工作 4 根據公司的發展戰略，提出合理的營銷模式...
營銷中心管理制度
1.2區域經理出差工作內容管理 市調 開拓 維護 市調 開拓工作 區域經理對於乙個新的城市作市場調查，主要完成以下工作 當地房地產的情況 主要分布地帶 當地的家具商圈分布 規模 定位 主要經營品牌 第一次走訪陌生城市，務必調查當地市場有影響力的家具經銷商 縣級前2名，地級前3名 並且想辦法洽談，了解...
營銷中心管理制度
t span c 營銷中心管理制度 r r 4 目錄營銷中心組建目的 營銷中心組建目標 組織架構及人員配置 崗位工作職責 業務操作流程 業務定單 策劃 設計 媒介 銷售 制度 競標專案工作流程以及執行標準 營銷中心組建目的 在東嶽營銷成立四周年的程序中，東嶽公司從乙個規模較小 人員較少的公司不斷提高...