教學目標
1、感受交通運輸行業人們勞動的辛苦，了解模範人物的先進事蹟。
2、培養學生熱愛勞動人民、珍惜他們勞動成果的思想。
3、自覺遵守公共秩序，做文明的小乘客。
教學重點
了解乘務員的工作，體會他們的辛苦。自覺規範自己的行為，做一名文明的小乘客。
教學難點
培養熱愛勞動人民的思想，珍惜乘務員的勞動成果。
課前準備
學生：1．了解交通戰線的好人好事，尤其是先進人物李素麗的模範事蹟。
2．課下排練短劇《在公交車上》。
教師：多**課件
教學過程
一、匯入新課，了解乘務員概念
（一）、談話匯入，明確乘務員概念
同學們，通過上節課的學習，我們知道了四通八達的交通為我們的出行提供了方便，然而有這樣一群人一直為我們出行的安全與舒適默默地付出著、奉獻著，請看大螢幕（出示相關乘務員的**）
你們知道他們都是幹什麼的嗎？(指名回答)
（二）、揭題
你們說得都對，這些都是從事交通運輸行業的人們，他們有乙個共同的名字叫乘務員（板書：乘務員），今天這節課就讓我們走進乘務員的生活，學習本單元的第二課：乘務員辛苦了。
（板書：辛苦了）（齊讀課題）
二、了解乘務員的工作內容感知乘務員工作辛苦
（一）、日常工作
1、從工作內容上感受乘務員的辛苦
現在讓我們開啟課本第66頁，仔細觀察這四幅**，看看圖中的公交車售票員正在幹什麼？（指名交流）(出示四幅**，學生談論)（學生自由談論，教師隨機引導）
預設1、刷車（什麼時候刷車？發車前，收車後，每天都刷兩次車，寒冷的冬日，北風凜冽，寒風刺骨的情況刷車、擦玻璃，他們的手、他們的臉會怎麼樣？）
預設2、打掃車內衛生（什麼時候打掃？發車前，收車後，每天堅持打掃）
預設3、站立買票（站多長時間？十幾個小時，關節炎、靜脈曲張等職業病）
過渡：同學們，從圖中我們已經初步感受到了乘務員的辛苦，然而他們的工作遠不止這些，請看大螢幕。（出示相關幻燈片，配樂）
師問：此時此刻乘務員的哪一種工作情景令你感動？
預設：1、倒水 （給乘客送去溫暖）
2、 蓋被、攙扶老人（親人一樣無微不至的關懷）
3、 打傘 （捨己為人、奉獻的精神）
4、 睡覺、吃泡麵（廢寢忘食的忘我的工作狀態，非常敬業、彰顯職業道德，的確讓我們佩服）
提問：同學們，你們的親人有沒有從事乘務員工作的呢？你能介紹介紹他們工作的辛苦嗎？（大貨車司機、售票員、客車司機）
2、 從工作的時間上感受乘務員的辛苦
過渡：老師也認識一位同學，叫小紅，她的媽媽也是一名乘務員，讓我們來聽一聽小紅的介紹，想一想小紅媽媽的辛苦又體現在哪呢？（微課展示小紅媽媽的一天）
預設：1、起得早。
（大家設想一下，小紅的媽媽大概幾點起床？6點，同學們都在幹什麼？節假日的6點，你們又在幹什麼？
5點呢？4點呢？如果有特殊情況可能會更早。
隨機引導：與自身早起的時間做對比，切身感受乘務員的辛苦）
2、回家晚。
大家再猜猜回家晚，大概幾點到家？（同學們，老師在網上也看到了一則關於乘務員工作時間的資訊）同學們猜測後，教師出示動車乘務員的作息時間表。誰來給大家讀一讀這則資訊(指名讀)。
3、節假日不休息(為什麼節假日更辛苦了？學生：外出旅行，走親訪友)
出示春運的**，教師配樂解說
（1）春運期間，作為乘務員的妻子吃住都在火車上，丈夫只得到火車站與妻子相見，看到勞累的妻子，丈夫流下了心疼的淚水。
（2）乘務員小張，春運期間送走了一列又一列回家的乘客，自己卻連續7年都沒有回家了，接到媽媽**的那一刻，她哭了。
（3）看到哭鬧的孩子，乘務員小王馬上就能把孩子逗笑，但是我們不知道此刻她的孩子正在家裡哭著想媽媽。
（二）突發事件
過渡：現在我們感受到了乘務員的日常工作是如此的辛苦，日復一日，年復一年為旅客們付出著，奉獻著，然而你們知道嗎？他們還可能在工作中隨時遇到一些突發事件。（出示旅客突發心臟病的**）
總結：各種各樣的突發事件還有很多，乘務員都要一一去解決。
（三）、了解李素麗的事蹟，樹立模範形象
總結過渡：正是因為有了廣大乘務員的辛勤付出，才保證了我們出行的安全與舒適，雖然乘務員的工作非常普通，但是也有在平凡的工作崗位上做出不平凡事蹟的人。比如在公交戰線上就有一位非常優秀的乘務員，她的名字叫做李素麗。
（出示李素麗**）大家知道李素麗阿姨嗎？誰來和大家交流一下？
學生介紹李素麗。
老師也蒐集了一些李素麗阿姨的資料。（微課展示李素麗事蹟）
總結：同學們，我們了解了乘務員，了解了李素麗，正是由於他們辛勤的付出，我們的每一次出行才會溫馨、愉快，那作為乘客的我們應該怎麼做呢?（學生自由說，教師相機板書尊重 ）
過渡：同學們說得很對，讓我們來看看他們又是如何做的呢？
三、珍惜乘務員勞動成果做文明乘客
（一）、體驗情景劇
下面請欣賞王棋申、張祖萍為我們準備的情景短劇。
（二）、制定文明乘客準則
師：看到小明的轉變，相信大家一定知道做文明乘客的標準了。現在就請同學們結成小組，討論交流並總結出做文明乘客的準則。
小組討論、交流。
指小組回答，其他組補充。
總結：從大家制定的準則中，老師看得出，同學們知道了，面對乘務員的勞動成果，我們要懂得珍惜。（板書：珍惜）外出旅遊，走親訪友，我們一定要做到文明出行。（板書：文明出行）
（三）、共唱文明乘車歌
老師把大家所說的文明乘客的準則總結了一下，並編了一首文明乘車歌，我們一起讀一讀。（出示幻燈）
同學們，要記牢，上下車時隊排好。
上了車，不亂跑，準備零錢去買票。
車廂裡，不大叫，安安靜靜秩序好。
有座位，不去搶，老人孩子照顧到。
下車時，不擁擠, 安全第一要知道。
講文明，講衛生，爭做文明小乘客。
總結昇華：同學們，做文明乘客既是對乘務員的尊重，也是珍惜他們勞動成果的表現，更是自己良好素質的體現。希望我們在生活中能夠牢記準則、嚴格要求，永遠做文明乘客！
板書設計
2、乘務員辛苦了
尊重珍惜
文明出行
列車乘務員心得
又是一次凌晨出車，車廂外灰濛濛的的一片，還有些許的睏意縈繞在空蕩蕩的車廂裡。這是我的第二趟出車，想想待會車廂裡就會滿載著回家過年的旅客，他們回家的憧憬的急切讓自己精神了許多。這次車廂裡人數比前兩次明顯的增多了，可能是這兩天已經到春運的高峰期的緣故。所有工作多已經是得心應手，開門 掛牌 檢票 關門 開...
有關乘務員面試
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乘務員服務規範
唱收是指 收您多少錢，唱付是指 找您多少錢，唱站名是指 到什麼站點多少票價。售票後，票款要同時交到旅客手中，防止或減少差錯。3 旅客中途上車，要及時收取票款並上報駕駛員，同時使用文明用語。用文明用語提醒上車旅客購票 如 對不起，同志，請您買票。車輛執行途中，要適時主動關心旅客，注意旅客的神情，發現異...