1．熱愛企業，熱愛本職工作，嚴格遵守國家及行業各項法律法規和企業的各項規章制度。
2．努力鑽研業務知識，熟悉經營線路、站點、里程、票價和沿途風景名勝，了解乘客心裡，掌握服務規律，有強烈的事業心和高度的責任感，全心全意為乘客服務。
3．樹立「以人為本」的服務文化理念，做到優質服務，保持車內環境衛生及車容車貌整潔，車內空氣清新乾淨，保證車內裝置的完好，有效使用。
4．按規定著裝、儀容端莊、舉止大方、禮貌待客、文明用語、熱情周到，嚴格按規範操作，為旅客提供標準化服務。
5．配合駕駛員做好安全行車，嚴禁「三品」上車，提醒乘客看管好隨身物品，維護乘客切身利益，排除車內各種不安全因素。
6．具備一定的醫療常識，熟練掌握乘客急救的基本知識。
7．維護乘車秩序，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發生事故時，要及時搶救傷員，協助駕駛員做好有關工作。
8．嚴格遵守勞動紀律，服從上級指揮，聽從排程命令，與駕駛員團結合作，做到正班正點，團結協作，相互理解，相互支援，相互監督，保證完成生產任務。
乘務員崗位操作規程
附件5乘務員安全操作規範 一 總則 1 統一著裝，講究個人衛生，儀容 語言得體 2 熟悉客運線路執行計畫，掌握執行時間 途徑地區 休息地點，具備突發事件的應急處置技能 3 工作認真 態度端正，服務熱情。二 工作流程 一 準備工作 1 著工作服，佩帶服務證，提前1小時簽到上班 2 檢查車內清潔衛生。查...
乘務員崗位合同制
一 乘務員的責任 義務 1 在工作中注意禮貌用語，耐心 細緻向乘客解答所提事由。2 在工作中應做到對車上的乘客認真核對人數，做到不掉人 不讓乘客和其他人員錯拿行李，如有，由此產生的各種費用由當班乘務員負責承擔。3 要妥善保管隨車貨物，將貨物完好送達目的地。如發生掉貨 貨物清點不詳 貨物放置不當及丟失...
列車乘務員心得
又是一次凌晨出車，車廂外灰濛濛的的一片，還有些許的睏意縈繞在空蕩蕩的車廂裡。這是我的第二趟出車，想想待會車廂裡就會滿載著回家過年的旅客，他們回家的憧憬的急切讓自己精神了許多。這次車廂裡人數比前兩次明顯的增多了，可能是這兩天已經到春運的高峰期的緣故。所有工作多已經是得心應手，開門 掛牌 檢票 關門 開...