客車乘務員實習報告

我進入汽運公司實習也將近乙個月了。在這段時間裡，我所實習的崗位是直營車隊的長途線乘務員，身處車站服務的最前線。

當初，我得知自己被分到這個崗位上，心裡老大不喜歡，因此也沒能正視這個崗位的重要性。咋一看之下，這個位置確實平凡無奇，更加沒有任何的特別。也許你還會認為這只是乙份低微的工作，甚至感到不恥。

但是在隨後集團公司的第二十九期乘務員培訓上，我通過學習了生產業務部黃平部長的重要講話精神後，才漸漸地明白這個崗位並不是低微的、不恥的，它有著自己的獨特之處。

記得在乘務員實習開始的前幾天，自己總是手忙腳亂，緊張萬分，很多環節因為沒有親身實踐，所以一到自己操作的時候，總是有種無從下手的感覺。但是慶幸的是，我遇到了一位非常優秀的乘務師傅 —— 歐秀娟，她總是在我出錯的時候，就來到我身邊，給我鼓勵和幫助。她總是寬容地說：

「沒關係的，可以放慢點速度，不要緊張。只要再細心點就行了，那麼輪到下次這個環節的時候你就不會再犯這種錯誤了。」她的話語很溫暖，彷彿給我注入了一道積極向上的陽光。

其中印象較深的是有一次在乘客存放行李的時候，因為我的一時馬虎，從而把場面搞得很混亂。那時候有些乘客甚至表露了不滿，幸好歐秀娟師傅及時給我解圍了。在事後，她便就這件事情教導我說：

「當乘客上車需要存放行李，你要謹記三點：

一、行李標籤要貼好，貼的時候要牢固，防止標籤脫落的時候引起不必要的麻煩；

二、行李存放的件數要一件一件地對好，存放的時候擺放要穩妥，防止到站的時候乘客取行李時查詢麻煩、場面混亂。例如你剛才犯的便是這個錯誤；

三、行李標籤副聯一定要交到乘客手中，讓他們下車後憑單取行李，避免錯拿、漏拿行李。弄丟行李單的人，讓他最後乙個拿取，並認真確認那件行李是否屬於他的。」聽完歐秀娟師傅的這些話後，頓時我覺得受益匪淺，它所蘊含的道理如此的簡單明瞭和實用，是我所意想不到的。

但這也讓我更好地避免了往後存放行李時候的所可能出現的各種錯誤了。同時，也正是因為有她如此細心的教導，才令我在往後的繼續實習的日子裡，能快速地熟悉業務、開展工作。

回顧事件，從心而論，其實所有的乘務員流程都是一樣的、無差別的，但是我想其中有所不同的應該是服務過程中的細節。常言有道：細節決定成敗。

同樣的工作，每乙個人都有不同的做法，也給人不同的感受。可是只有做到關注其中細節的人，才能得到最好的成就。

明媚的陽光，給予人溫暖和舒適。我想歐秀娟師傅所傳授給我的經驗，正是來自她那內心的、全心全意為乘客服務的陽光氣息吧。她給予每乙個乘客陽光般的服務，照亮了整個車廂，溫暖了整個旅途。

我想自己在乘務員實習的階段期間所學到的東西，並不僅僅是乘務員的知識，其中還包含了那乙份媚人的陽光服務態度。在今後的工作路途上，我想內心這份被點亮的陽光會越來越亮、越來越溫暖！