第一章1.在你認為什麼是「管理」，你覺得管理重要嗎。
管理是人類社會所賴以生存和發展的一種基本職能，是各種社會共同體通過計畫、組織、指揮、協調、溝通、控制等各項管理職能的發揮和有關人員的共同努力，對共同體所擁有的資源進行有效的整合和配置，以實現既定組織目標的社會職能。以管理者為主體進行的活動，是在特定的內外環境的約束下進行的，是為了實現特定的目標，需要動員和配置有效的資源，具有基本的職能，是一種社會實踐活動。我覺得管理重要。
2.請以案例比較的方法對公共管理與企業管理二者的異同做出分析。
同：都屬於現代管理領域
異：公共管理的主體是社會公共組織，基本要素是公共權力，基本目標是實現公共利益，傳統特性為特殊的權威性和強制性。企業管理的權力**於企業生產資料的所有權，管理權力是產權的延伸，從屬產權，並為產權的最大化，為產權的保值增值服務，其基本目標是贏利，企業管理的一切管理機制的設計和所有管理活動，都是以績效為中心而進行的，這是企業管理的本質。
第二章1.名詞解釋：矩陣型組織
矩陣型組織是把按職能劃分的部門和按產品（或專案，或服務等）劃分的部門結合起來組成乙個矩陣，使同乙個員工既同原職能部門保持組織與業務的聯絡，又參加產品或專案小組的工作，即在直線職能型組織關係的基礎上，再增加一種橫向的領導關係。為了保證完成一定的管理目標，每個專案小組都設負責人，在組織最高主管直接領導下進行工作。
2.這個世界唯一不變的就是變本身，結合你所經歷或認識到的具體社會實踐談談管理活動中阻止組織變革的要素有哪些？
1.利益差別。它主要指組織變革結果對不同行為主體的不同影響。
對一定的社會行為主體來說，如果變革恰恰是自己本身所忌諱的，那麼，對變革持消極、冷漠和反對的態度就是很自然的。利益差別主要包括權益、地位和既得經濟利益等。2.
習慣性。習慣性是對一定工作方式和環境的較為固定的看法或某種較為持久的認同。習慣性的力量常常是巨大的，它對變革的阻力主要有兩種情況，一是職業認同感，二是對變革更新的潛在的不安全感。
3.認知。這主要表現為由於對變革的目的、方法、後果的不完全的、模糊的、主觀臆測的了解和理解，而對變革持懷疑和反對的態度。
從這個意義上說，合情合理的、實事求是的變革宣傳，是變革成功的重要條件。
3. 組織變革的原因
1.巨集觀社會環境的影響。2.科學技術進步的影響。3.激烈競爭的影響。4.社會態度與價值觀轉變的影響。5.組織變革的內部因素。
4.組織變革的型別
1.危機型變革。2.微調型變革。3.轉變型變革。4.發展型變革。
5.簡答：請從管理過程的角度，談談組織文化在管理實踐中所具有的重要的功能。
組織文化作為組織的乙個基本要素，對於組織的有效運作和發展，都發揮著基礎性的作用和功能。
1.導向功能，引導組織成員按照組織目標的要求，來從事自己的組織生活。2.
約束功能，通過制度文化、倫理道德規範等約束組織成員的行為。3.凝聚功能，通過尊重人的價值，珍惜人的感情，培養共同的價值觀念，促進組織內部的團結，增強組織觀念，把全體組織成員緊緊聯絡在一起，同心協力，形成乙個戰鬥力很強的組織共同體。
4.激勵功能，堅持以人為本的觀點，通過尊重人、關心人、愛護人、培養人、滿足人的心理需求，達到激發人的動機、調動人的積極性的作用。5.
組織文化的公關功能，也就是組織文化的對外具有輻射作用。
第三章1.你如何理解比較有限理性決策模型和漸進決策模型的異同點，請結合日常管理行為活動實踐給出思考。
有限理性決策模型：是西蒙在《管理行為》一書中所提出的乙個決策理論模型，是現在決策理論的乙個主要理論模型。亞當。
斯密以來的西方經濟學和管理學乙個基本理論假設是將組織成員看作理性的經濟人，並據此提出了純粹理性決策模型。根據這一理論模型，決策者在進行決策的過程中，1）有明確的決策目標；2）能夠設計多個可供選擇的備選決策方案；3）每個備選方案的成本和收益可以準確地計算出來；每個方案的優劣可以準確地判斷，在此基礎上，決策者可以根據最優標準，選擇乙個最佳的方案付諸實施。
漸進決策模型是由美國政治經濟學家c.e.林德布洛姆對h.
a.西蒙的有限理性決策模型作了挑戰性的批評後，所提出的乙個決策模型。他認為，決策者的決策只是根據過去的經驗，經由漸進變遷的過程，進行逐漸的、緩慢的變化。
一般都是以現行方案作為乙個基本方案，與其他的新方案相互比較後，做出現行方案所作的小規模的或大規模的調整。因此，決策正並不調查與評估全面的方案，只著重於那些與現行方案具有漸進差異的方案；他們只考慮有限幾個方案，而不是涉及所有邏輯上可能的方案；對每個方案也只評估幾個很可能產生的並且很重要的後果。決策者在決策過程中僅作邊際性的調整，問題的解決，在於邊際的比較，決策抉擇於邊際，並不全盤考慮每一項計畫或每乙個方案。
他們的共同點：1、都是試圖根據一套或幾套滿意標準，選擇乙個合理的方案付諸實施，做出決策。2、在重大的政策變更之際，由於可能引起極大損益，就容易引起決策者之間的衝突。
2.與確定型決策和不確定型決策，風險決策必須具備的條件是什麼？
風險型決策指存在一定的不確定因素，決策者因此必須冒一定的風險去進行選擇。
風險型決策必須具備的條件：1.有需要達到的明確目標；2.
有兩個以上可供選擇的方案；3.決策問題的解決面臨不以決策者主觀意志為轉移的、兩種以上變化不定的客觀條件或自然狀態，即不可控變數或自變數；4.有不同的方案，並且在不同的客觀條件下，其得失損益可以計算出來，即有可控變數和因變數；5.
各種自然狀態在未來如何出現，有以統計為依據的概率可循。
3.決策過程的主要階段
1.發現和確定決策問題；2.確定決策目標；3.設計決策方案；4.分析論證決策方案。
第四章1.你認為領導活動重要嗎？你覺得領導活動主要是做什麼的？
我認為領導活動重要。我覺得領導活動主要做1.指揮；2.激勵；3.協調；4.溝通。
第五章1.選任制和委任制的區別和聯絡
任選制是指通過選舉的方式來選拔任用工作人員的任用制度。這種制度在組織的管理過程中，普通組織成員的利益要求和意願能夠對組織管理發生重要的影響。其缺點是被選者的專業素質往往被忽略。
選任制一般是定期舉行的，必須是競爭性的。選任制一般適合於組織領導者的選拔。
委任制是指由有任免權的組織機關，按照有關組織規範，直接指定下屬工作人員的制度。其優勢是權力集中、指揮統
一、任用程式簡單明瞭，有利於領導工作的順利開展和組織有關政策方針的貫徹實施。缺點是掌握委任權的機關和個人，容易任用私人，形成特權小團體，同時也可能因為掌握委任權的領導者的個人理性侷限性，而影響決策的質量。委任制在公共管理中，主要適用於乙個組織的副首長和職能部門的首長的產生。
第六章名詞解釋：非正式溝通
非正式溝通是組織溝通的乙個重要型別，是一種正式渠道以外的溝通，是指資訊發布者一般不代表組織和上級，主要是通過個人之間的接觸進行的，是由組織成員個人交往過程中，由於感情和動機上的需要而形成的資訊交流，其傳播的範圍能遠遠超越正式組織部門和層次之間的限制，具有隨意性、非正規性，並帶有較強的感**彩。由於不必受到規定程式或形式的種種限制，比較靈活方便。
第七章1.名詞解釋：馬斯洛的需要層次理論
1.人的需要是分層次的，分為生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要和自我實現需要。2.
人的需要的實現是有次序的。3.對於管理者來說，必須針對管理物件需要實現的程度，採用相應不同的刺激模式。
2.雙因素理論
1.保健因素及其功能。2.激勵因素及其功能。
3.簡要分析「期望理論」，重點對其中主觀判斷進行考察。
期望理論是一種過程型激勵理論，可用公式表示：激勵力（m）=效價（y）×期望概率（e）。效價和期望值都是個人的一種主觀判斷，報酬本身是否能夠吸引人為之付出努力，付出努力的行為是否能夠取得預期的結果，以及努力和工作績效的結果能否帶來期望的報酬。
管理者在向員工下達任務時，必須考慮工作本身的挑戰性，從而使效價能產生重要的刺激作用。同時，也要考慮任務的合理性，使人們通過努力可以完成，員工在取得績效之後獎勵又能及時兌現，只有這樣，才能使激勵與績效之間形成良性迴圈。
第八章1.名詞解釋：反饋控制
反饋控制是控制的乙個重要形式，又稱事後控制。這是在工作結束之後進行的控制，主要把注意力集中於工作結果上，通過對工作結果進行測量、比較和分析，採取措施，進而矯正今後的行動。
2.沒有控制就沒有管理的落實與實現，如何控制是一門大學問，那麼要實現有效控制必須遵循的基本原則有哪些？又如何通過一系列途徑加以實現呢？請結合你的個人觀察經歷給予回答。
遵循以下幾個原則：1、統籌全域性，突出重點。2、經濟原則：
控制工作一定要堅持適度性的原則，以提高經濟性。3、適應性原則：組織的內外環境是不斷地變化著的，這就要求控制工作能夠隨著主客觀條件的變化，而進行相應的適應性調整。
4、客觀性原則：堅持實事求是原則，在控制工作中，不加入管理者個人的主觀經驗或直覺判斷，應該尊重客觀事實。5、垂直控制與自我控制相結合原則。
1、政策與法規控制：通過制定健全完善的規章制度，來規定組織各項管理事務，規定領導者和組織其他管理人員的職責、許可權和行為規範，規定組織活動的一般程式等。2、正式組織結構控制：
正式的組織控制包括建立健全組織控制系統，在組織設計過程中，注重權力的分立和不同權力要素之間的相互制衡，建立通常的資訊溝通渠道以及適當的控制幅度，以及合理劃分權利和責任等。3、財務控制：目的在於防止錯誤地配置資源，在組織執行中，及時提供經濟資訊反饋，以便更正錯誤行為。
4、審計控制：由專門的機構和人員對有關企事業單位的會計資料及其所反映財務收支與經濟活動的真實性、正確性、合理性、合法性等，運用特定的方式、方法和技術所進行的一種經濟監督形式。5、網路控制：
這是一種時間控制，網路計畫技術是以網路圖的形式制定計畫，以形成最優的計畫方案，並據以組織和控制生產，達到預定目標的一種科學管理法。6、質量控制：質量控制是通過建立完善有效地質量體系來滿足顧客需要和組織希望的。
7、人事管理控制：包括兩方面內容:1)主要人事比率的控制。
2)業績評估。
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