案例：豐田汽車召回門
事件主角：豐田汽車
發生時間：2023年2月-3月
危機根源：產品質量故障
危機型別：產品危機
事件過程：
2023年8月，美國加利福尼亞州一輛豐田雷克薩斯汽車因突然加速發生事故導致4人死亡。美國**質疑車輛存在質量問題，窮追不捨進行報道，引起了消費者的關注。之後，美國公路交通安全域性公布資料說，共收到100多件相關投訴，其中17件撞車事故導致5人死亡。
在美國**和當局以及消費者的強大壓力下，豐田公司09年9月底發表宣告說，在美國銷售的包括凱美瑞、普銳斯、雷克薩斯在內的7款共380多萬輛汽車，因駕駛座腳墊卡住油門踏板無法復位引發事故，要求使用者取下腳墊。09年底，繼「膠墊門」、「踏板門」、「爬坡門」、「剎車門」事件，豐田開始了對於其存有質量缺陷的汽車進行召回，召回總量853.7萬輛。
1、該公關危機產生的原因：
（1）在此次召回危機發生前，豐田公司對不斷增多的消費者投訴採取了「大事
化小、小事化了」的態度；
（2）豐田章男第一次在名古屋舉行的新聞發布會明顯準備不足，道歉也讓人感
覺不夠真誠；
（3）日本企業管理的等級制度，各層級間缺乏公開有效的溝通。在最基層的初
級員工是最容易發現質量問題的，但無法迅速反應問題只能導致問題越積越多，
釀成大危機。
（4）高速擴張的戰略失誤；**體系弊病；過分注重成本削減，導致質量難以
保證2、處理方案：
（1）讓有關公眾盡快得到該事件的完整、準確的資訊資料，迅速平息流言，穩定企業的正常生產秩序，盡可能減少事件對企業生產及在社會的公眾形象的不利影響。
（2）充分發揮公關傳播的作用，與**充分有效的溝通合理安排並***體的報道節奏，結合**的廣度與深度，在推廣的各個階段形成遞進式的系列新聞發布，保證產品與企業關鍵資訊的準確傳達。
（3）針對各型別**的不同要求，制定相應的傳播點，準備相應的背景資料，形成有效的立體傳播效果。
（4）借助核心**的影響力，樹立reiz銳志品牌的公信力與市場美譽度，為reiz銳志的市場銷售奠定良好的**基礎。
（5）對各階段可能出現的負面報道進行充分預警，排除上市前各種危機，確保上市成功。
（6）穩定消費者與**商的不良情緒和對豐田的信心，積極面對問題及重塑公司形象。
危機公關案例分析
大家好，我是 今天我們小組案例分析的主題是危機公關。說到危機，我們並不陌生，一提起來就會讓人心驚膽戰的壞事。在企業的經營管理中，危機這樣被定義 在社會群體及利益集團之間發生的突如其來的對組織或個人造成極大威脅和壓力的事件。危機的發生有三個特點 突發性 不可 性 關注性。危機常常在當事人毫無準備的情況...
危機公關案例 雙匯「瘦肉精」事件
危機公關案例 雙匯瘦肉精事件央視315特別節目 健美豬真相 的報道，將我國最大肉製品加工企業雙匯集團捲入瘦肉精漩渦之中。報道聲稱，河南孟州等地採用違禁動物用藥瘦肉精飼養的有毒豬，流入了雙匯集團下屬的濟源雙匯。因為捲入瘦肉精醜聞，目前處於風暴眼中的濟源雙匯公司已於3月16日停產整頓。肉製品行業又一次受...
危機公關培訓
危機公關培訓講師 譚小琥 危機公關培訓時間 地點 客戶自定 譚小琥老師 老師介紹 品牌策略營銷專家 清華大學特邀講師 世界華人500強講師 中國金牌管理諮詢師 國際註冊企業教練 rcc 授課風格 演說家的風采 戰略家的氣度 理論家的才華。譚老師的培訓課程 理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。...