危機公關策劃

選題一：

據央視「3·15」晚會報道，路虎極光是路虎旗下一款進口豪華城市suv，2014款和2015款均配備了9速自動變速箱。但是，變速箱卻故障頻出。多位車主的路虎極光時常在行駛中失去動力，或變速箱故障燈亮起。

同時，據央視調查發現，車主們因變速箱故障維修時都被要求進行軟體公升級。4s店工作人員也證實了路虎公司就極光變速箱問題，曾先後兩次悄悄向全國4s店發出內部公告。而路虎方面給出的最終解決辦法只能是免費更換變速箱。

但是，變速箱問題仍然沒有根本解決。

有訊息稱，捷豹路虎方面將路虎極光的變速箱故障歸結為國內車主的使用方式問題，包括車主的換擋速度過快等。

對於路虎極光被曝出的變速箱質量問題，北京商報記者在中國汽車質量網上看到，關於路虎極光的質量投訴近20條，其中一半的投訴專案都為變速箱故障，具體包括變速箱無法換擋、無法提速、抖動、電腦故障等，而其餘投訴集中在發動機漏油、異響、故障燈亮起等。

業內人士表示，路虎車型的質量問題並非國內才有，此前路虎車型在歐洲銷售時就多次出現各類故障。

策劃題目：請就此事件為路虎中國策劃乙份危機處理方案。