1、 主題內容及適用範圍
1.1本制度規定了如何應對**記者臨時採訪，因客戶投訴或客戶與公司發生糾紛造成的工商、稅務、保監會、銀監會、**等相關單位對我公司進行調查採訪的應對辦法。
1.2本制度適用於長行汽車租賃****總公司及下屬各分公司，適用於上海長行汽車銷售服務****總公司及下屬各分公司。
1.3本制度的內容包括①產品或服務瑕疵型危機處理辦法； ②勞工、股東糾紛型危機處理辦法； ③經營不良型危機處理辦法； ④反宣傳事件型危機處理辦法。
2、 目標和原則
2.1目標：規範危機事件處理方式，及時有效化解並消除不利於公司的負面報道。
2.2原則：及時反映、及時行動、揚長避短。
3、 本制度的執行管理機構及執行管理職責
3.1公共關係部是本制度的主管兼執行部門，在公共關係總監的領導下由公共關係部公關經理負責具體工作。
3.2公共關係總監是公共關係部危機忩公關傳播工作的主管領導，負責危機事件的策劃、管理及審核，管理制度的內容及流程的制定、調整，考核的確定等工作。
4、 危機公關傳播的具體操作辦法
4.1危機事件的鑑定辦法：
①各分公司及各部門的全體領導及員工均需有危機意識，當遇到客戶投訴而產生的糾紛，新聞**欲希望就某一社會問題或事件採訪我公司，知情者需立即將所知詳情上報公關關係部公關經理，如公關經理臨時無法聯絡到，可直接上報公共關係總監或辦公室主任。
②公關經理根據所了解的實際情況初步判定該事件的未來發展趨向，並與公共關係總監共同協商是否需要採取相應的行動措施。
③當公關經理和公共關係總監均無法取得聯絡時，由辦公室主任屆定事件的嚴重程度，決定是否立即上報集團總裁以便及時處理事件。
4.2危機事件的處理辦法：
①由公共關係總監或總裁組織「危機控制中心」，同時需指定專門負責對外傳播的人員即新聞發言人。
②危機控制中心的成員召開緊急會議，將就此事件提出相應的解決辦法，做好危機傳播計畫，做好應對各方的策劃方案。
③如有必要，公關經理盡快準備好訊息準確的新聞稿。
④新聞稿經公共關係總監確認後向記者提供。
⑤除公司指定的專門負責對外傳播的人員，公司裡其餘人員圴不可直接回答記者或與本事件相關的各部門人員的問題，總機需將**轉接給專門負責對外傳播的人員或告知對方需聯絡人的**，若情況突然公司尚未指定人員，**轉接給公關經理。
⑥若對方上門來訪，公司引台人員將其直接引向專門負責對外傳播的人員或公關經理。
⑦如遇到**記者圍攻公司的情況，原則上採取「主動引領、熱情招待、提供現場傳真**網際網路等通訊辦公裝置、對外發言人即刻出面」等配合方式。
⑧在必要時，由公共關係部牽頭辦公室等相關部門配合，組織召開新聞發布會。
⑨除公司指定的新聞發言人外，公司內其餘任何領導及員工均不得接受**採訪或相關部門的詢問。
⑩如有必要，新聞發言人需24小時開通****。
4.3危機公關傳播的總結及效果評估辦法：
①危機控制中心的成員在事件結束後需召開總結評估會議。
②公關經理需將此次事件的全過程資料進行整理歸類，就會議結果形成相應的總結評估報告。
③公共關係總監根據評估分析結果提出今後處理此類事件的優化方案。
④每次危機公關傳播總結評估報告最終報集團總裁閱批。
5、 危機公關傳播工件的監督、管理原則
5.1在公司的公共關係部相關人員尚未到位之前，危機公關傳播工作暫由市場部負責，由市場總監分管，市場部市場推廣主管暫代公關經理的工作。
5.2公關經理需妥善保管事件的全部資料，並建立危機事件處理檔案。
6、 違反制度的處罰規定
6.1對未按本制度規定及程式操作的相關人員予以經濟處罰，視情節的嚴重性，扣罰相關責任人相應的績效考核工資同時給予一定的行政處罰。
6.2公司員工或領導擅自接受採訪或接受相關部門調查找問，扣罰責任人50%的工資。同時給予丙類過失的行政處分。
7、 危機公關傳播制度的調整
7.1本制度屬於試用階段，如果公共關係部或其他部門發現更優化的管理辦法，以書面工作函形式直接上報公共關係總監，經總監批准後，由公共關係部公關經理修改制度，經公共關係總監審核後下發。
7.2公司組織結構調整變動後，由公共關係總監指定相應人員的工作並指定人員修改本制度的相應內容。經公共關係總監審核後下發。
8、 本辦法解釋權歸公司公共關係部。
9、 本辦法處2023年9 月1日起執行。
危機公關傳播管理制度
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危機公關傳播管理制度 5
1 主題內容及適用範圍 1.1本制度規定了如何應對 記者臨時採訪，因客戶投訴或客戶與公司發生糾紛造成的工商 稅務 保監會 銀監會 等相關單位對我公司進行調查採訪的應對辦法。1.2本制度適用於長行汽車租賃 總公司及下屬各分公司，適用於上海長行汽車銷售服務 總公司及下屬各分公司。1.3本制度的內容包括 ...
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