第十二章市場管理制度
1、管理目的
明確管理權責、整合企劃資源、優化活動效果、簡化審批流程。
2、管理辦法
2.1預算及市場大綱管理
2.1.1制定階段
（1）每年7月 ，由百貨總部營運中心確定營運門店和當年新開業的門店在下一年所處的經營階段，確定下一年新籌建門店籌建的難易程度。營運中心市場部根據門店的不同類別提出下一年門店市場費用的總體要求和標準，各區域和門店根據總部營運中心市場部的要求和標準初步擬定門店下一年市場預算，上報營運中心市場部。
（2）每年10月至12月，百貨總部營運中心利用營運門店定位決策覆盤會、當年新開業門店定位決策研討會，研討並形成各門店下一年市場大綱，確定門店下一年市場費用預算。
2.1.2權責劃分
百貨總部營運中心市場部負責總部市場大綱（含預算）、各地公司市場大綱管控標準、各地公司市場大綱標準模板的制定和下發，各地公司依據總部下發檔案，具體細化並形成可操作方案。
2.2活動策劃管理
2.2.1大型、特大型活動策劃
（1）大型活動是指元旦、春節、五
一、十一總共4檔活動，特大型活動是指年中慶、全國司慶總共2檔活動，以上6檔活動為總部管控重點。門店店慶如果沒有包含在6檔活動中，則作為大型活動單獨列入總部管控重點。具體參照市場大綱執行；
（2）大型、特大型活動的策劃由百貨總部營運中心市場部統一發起，利用營運系統季度會，集中全國企劃和營運、客服部等人力資源，統一研討，形成活動方案。百貨總部營運中心市場部統一下發總體方案，各區域和各門店據此擬定執行方案，上報百貨總部營運中心市場部。百貨總部批准後，方可執行。
（3）大型、特大型活動的策劃，需聯合商管，加強廣場資源和**資源的整合。
2.2.2中小型活動策劃
除6檔大型和特大型活動以及門店店慶活動之外，由區域和門店自行組織的企劃活動均為中小型活動，原則上推出自行折扣、品牌品類推廣活動以及會員特惠活動。中小型活動由區域和門店自行策劃組織，報百貨總部營運中心市場部備案。
2.2.3活動方式
原則上，全年只有年中慶、周年慶兩檔特大型活動可返券，並需設計攢集券；五
一、十一、元旦春節、門店店慶（如有）大型活動可自由選擇非返券類的其他**形式；其他中小型活動以自行折扣及品類品牌營銷為主。
2.2.4經營例會
各地公司利用每週一經營例會，認真分析市場**，分析門店**活動的效果，確定或者修改本週活動內容，並落實到位。
2.2.5分類活動庫
除建立6檔大型以上活動庫之外，依據活動性質，總部營運中心市場部負責主導建立體驗式營銷、毛利促進、銷售促進毛利控制等型別活動的檔案庫，並進行系統內共享。
2.3活動培訓管理
2.3.1方案宣講培訓
活動前採取逐級培訓，由營運部經理負責向各樓層經理進行活動方案的宣講培訓，各樓層經理對專櫃導購實施宣講培訓，培訓內容為方案主要內容、品牌參加情況、標準宣傳導語等。
2.3.2投訴處理培訓
客服部集中對客服人員，營運樓層經理對導購人員實施活動相關客服工作的培訓，主要內容為宣講活動內容、顧客投訴解答、投訴處理、禮品準備等。
2.3.3收銀培訓
財務部集中對收銀員進行方案中涉及到收銀問題的宣講培訓，培訓內容為方案宣講活動內容、收發券情況、禮品贈送情況及其它突發事件處理等。
2.3.4其它培訓
在活動執行前，應組織物管部進行安全保衛、衛生保潔及突發事件處理培訓以，並對各部門進行活動方案宣講。
2.4總結及結算管理
2.4.1活動總結
大型（含）以上活動結束後的4日內，由各地公司市場部負責撰寫活動總結報告，報告待各地公司分管副總經理和總經理審批後，抄送至百貨總部營運中心市場部備案。
2.4.2活動結算
每檔活動結束後7日內需進行活動結算，由各地公司市場部提報至百貨總部營運中心市場部，結算表審批後方可進行單筆費用的實際付款申請，實際付款申請需新增結算審批檔案為多相關流程。
2.5檔案管理
2.5.1在活動結束後5日內，進行實物檔案和電子檔案的收集、整理、歸類和存檔，重要電子檔案應及時傳送百貨總部營運中心市場部，以備**和雜誌等形式的宣傳；
2.5.2檔案儲存期過3年，經各地公司總經理確認無須留存，可進行清理；
2.5.3所有企劃檔案的內部交流和查閱須經企劃部經理批准，凡是需要對公司外部傳送須經分管市場副總經理批准。
3、審批流程
3.1市場大綱
3.1.1百貨總部市場大綱
具體流程為：
總部營運中心市場部策劃經理—總部營運中心市場部副總經理—總部營運中心市場部總經理—總部營運中心副總經理—總部分管營運副總經理—總部總經理。
3.1.2各地公司市場大綱
具體流程為：
成立區域的公司：區域市場部經理—門店副總經理—門店總經理—區域分管副總經理—區域總經理—總部營運中心市場部策劃經理—總部營運中心市場部副總經理—總部營運中心市場部總經理—總部營運中心副總經理。
未成立區域的公司：門店市場部經理—門店分管副總經理—門店總經理—總部營運中心市場部策劃經理—總部營運中心市場部副總經理—總部營運中心市場部總經理—總部營運中心副總經理。
3.2**及公關活動
3.2.1百貨總部活動總體方案
（1）特大型活動需於活動開始前1個月完成提報並下發，大型活動需於活動開始前3週內完成提報並下發。
（2）具體流程為：
總部營運中心市場部策劃經理—總部營運中心市場部副總經理—總部營運中心市場部總經理—總部營運中心副總經理—總部分管營運副總經理。
3.2.2各地公司活動執行方案
（1）特大型活動需於活動開始前2周完成提報，大型活動需於活動開始前1周完成提報。
（2）具體流程為：
成立區域的公司：區域市場部經理—門店副總經理—門店總經理—區域分管副總經理—區域財務部經理—區域總經理—總部營運中心市場部策劃經理—總部營運中心市場部副總經理—總部營運中心市場部總經理—總部營運中心副總經理—抄送總部營運中心營運部、財務部。
未成立區域的公司：門店市場部經理—門店副總經理—門店財務部經理—門店總經理—總部營運中心市場部策劃經理—總部營運中心市場部副總經理—總部營運中心市場部總經理—總部營運中心副總經理—抄送總部營運中心營運部、財務部。
3.2.3活動結算
（1）每檔活動結束後7天內需進行活動結算並完成提報。
（2）具體流程為：
成立區域的公司：區域市場部經理—門店副總經理—門店總經理—區域分管副總經理—區域財務部經理—區域總經理—總部營運中心市場部策劃經理—總部營運中心市場部副總經理—總部營運中心市場部總經理—抄送總部財務部。
未成立區域的公司：門店市場部經理—門店副總經理—門店財務部經理—門店總經理—總部營運中心市場部策劃經理—總部營運中心市場部副總經理—總部營運中心市場部總經理—抄送總部財務部。
4、執行規定
4.1本制度由股份公司營運中心市場部負責解釋。
4.2本制度從2023年2月15日開始執行。
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