第一章總則
第一條為加強公司公共關係工作的管理，促進對外公關工作規範化，做到熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待、嚴格標準、統一管理，特制定本制度。
第二條公司行政部為進行公司公關活動的主要部門，負責公司接待費用的審核與控制，做好用餐、住宿記錄及車輛的使用管理。月末將各單位費用情況彙總上報總經理。如遇重大接待工作和活動，可由總經辦協調若干部門共同完成工作，有關部門應積極主動配合。
第三條公司其他職能部門的參觀介紹及公務接待活動，由所在部門自行承辦，行政部予以必要的協助。
第二章公關工作的要求
第四條公關人員應具備廣泛的學科知識（如公關理論知識、公關實務知識等與公關相關的學科知識）、較合理的能力結構（如組織管理能力、語言表達能力和應變能力等）、良好的心理素質等。
第五條在公司的公關工作中應遵循一定的原則，使賓客高興而來、滿意而去。
（一）平等原則。對來賓無論職務高低，都要平等對待、言行得體、不卑不亢。
（二）對口原則。一般情況下，級別與許可權對等，同級別接待，特殊情況可高規格接待。
（三）節約原則。招待來賓應盡量節約，不鋪張浪費，不重複宴請，主方人數盡量少於賓客人數。
（四）周到原則。接待程式應銜接緊密，招待方式完善有序、熱情周到。
（五）保密原則。向不定期來賓介紹公司情況時，應注意保守公司秘密，迴避不宜回答的問題。
第六條行政部應根據來訪單位（團體、個人）的要求，分情況及時處理。
（一）有關單位檢查指導工作時，要按照事先安排的接待計畫，做好接待前的相關準備工作，確保接待工作的有序進行。
（二）單位（團體）聯絡考察參觀、學習時，接待人員要問清時間、內容，帶隊領導的姓名、職務，來客總人數，是否用餐等情況，報告公司領導並按領導指示意見妥善安排。不能安排的，要向客人解釋清楚。
（三）有關單位要求公司解決某些業務方面的問題時，經公司領導同意後，介紹到相關部門接待。
（四）凡要求會見公司領導的客人，要首先問清客人姓名、工作單位和來訪意圖等情況，向公司領導請示後再安排。
（五）如果來訪客人商洽的事項比較簡單，所涉及的問題都在行政部職權範圍內，由行政部直接處理。
第三章公關工作的內容
第七條迎客引入：
（一）由行政部對來訪人員進行登記，包括來訪單位名稱、人數、車牌號碼、需要拜訪部門等。
（二）按照登記資料通知被訪部門，確定被訪部門可以接待時方可迎客引入。
（三）被訪部門確定引導人員進行接待，引導人員應嚴格遵守公司相關規定，不准有任何越格行為發生。
（四）引導過程中如有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
第八條入座洽談：被訪單位根據來客的級別和人數確定洽談地點並確定陪同人員。為使洽談順利進行，應做好如下準備工作：
（一）通用備品：菸及配套用品、水及水具、雜誌、便箋及鉛筆等。
（二）特殊備品：速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等。
（三）環境標準：物品擺放整齊，且表面無灰塵；地面乾淨無髒物，空氣流通清新；室溫適度，燈光合適。
（四）其他資料或裝置的準備。
第九條參觀介紹：由被訪部門或相關被授權人員帶領客人參觀公司，原則上在公司會客室以菸茶招待，無特殊情況不安排宴請，如有宴請需要，應填寫《公關接待申請表》等相關**，交由行政部主管審核同意後，由接待人員全力做好配合工作。
（一）團體或個人來訪參觀，須請示總經辦批准。
（二）參觀介紹以不涉及公司經營機密為主導思想，極力推銷公司經營與技術優勢。
（三）非經總經理批准不准入室參觀和拍照生產場所。
（四）參觀進行時，原則上拜訪人員和介紹者在先、陪同人員在後。
（五）參觀所到之處，作業人員須集中精力工作，不與參觀人員交談，如有必要可禮貌示意。
第十條公關接待：公司公關接待堅持分級限標的原則，由行政部統一安排在指定飯店、賓館就餐或住宿，根據來訪客人的級別和事務的輕重緩急，安排相應接待標準。宴請應嚴格控制，確需用餐招待的，需經公司領導批准後方可安排。
（一）接待規格的分級
1貴賓接待：市縣領導，兄弟單位、協力單位、業務單位的副總以上領導，公司領導的重要客人或外賓的接待，由公司領導參加，陪同人員由公司領導指定，招待地點在公司簽約的高檔酒店或公司領導另行安排的酒店。
2高階接待：市縣相關職能部門的主要負責人，兄弟單位、協力單位、業務單位的部門負責人及普通客戶的接待，由公司領導指派專人陪同，原則上不超過三人，招待地點在公司指定的普通酒店。
3普通接待：其他**外協單位、中間商及客戶派到公司學習的一般人員接待標準為普通接待（工作餐）。
（二）貴賓接待由行政部擬定接待方案，並全程做好事務性工作，其他部門予以全力配合。接待人員要準確掌握領導或來賓乘坐的交通工具、抵離時間、來訪目的、規格、規模、意願等，選擇安排參觀專案、確定活動內容，擬定接待方案，報請領導批准，並且提前通知有關領導、有關部門和人員做好接待準備。
1每次接待前，由司機和接待人員組成的接待小組要及時召開接待前任務分派會，做到分工明確，對整個接待考慮周全仔細，尤其做好收尾工作。
2接待人員以及接待司機必須攜帶通訊工具，確保溝通及時、暢通，做到賓客的隨時出行，司機和車輛要提前在門口等候。
3接待人員應對領導的膳食喜好有所了解，並且做好記錄。
4接待人員按已批准接待方案所制定的接待標準提前申請接待費用， 並保留好所有相關票據，做到帳目清晰，無遺漏。接待工作完成後，接待人員要及時到財務部辦理報銷手續，結清借款。
（三）接待營銷客戶和一般的賓客，由對口職能部門主管與相關人員陪同，確因工作需要招待重要客人，各相關部門可請分管領導出席。陪餐人數一般控制在2-3人。
（四）凡普通接待，中午一律不准飲酒；其他招待外來人員的用餐場合，陪餐人員必須飲酒的，必須適量，不得因酒誤事或損害公司形象。
第四章公關工作的管理
第十一條各類公關工作由行政部首先了解來訪者目的和要求，擬定接待日程及內容，報請公司領導批准後，通知對口部門承辦。
第十二條對直接來訪的人員，各部門應先報行政部做出安排後接洽，一般不准擅自接待。特殊情況應在接待後及時將來訪情況、接待內容報行政部備案。
第十三條行政部對各類接待工作登記造冊，包括來訪者單位、姓名、人數、時間、內容、接待部門等。
第十四條來賓在公司內的各種活動均須接待部門派員陪同，不得使其擅自活動。重要的場所未經總經理批准不得參觀。
第十五條記錄好來訪者的姓名、職務、通訊位址及一些基本情況，以便加強聯絡。
第十六條未經許可，來賓不得在公司內攝影、攝像等。來賓如需索取有關資料，須經公司有關領導同意，不得私自贈送。
第十七條接待過程中如遇有非許可權內的事務，要及時向主管領導請示，來不及逐級請示時可直接請示總經理。
第十八條用於公關接待的茶葉、水果、飲料、菸酒、禮品等由行政部每月按照庫存和使用評估後適量實時採購，接待部門需填寫領料單經部門經理批准後領取使用。
第十九條除貴賓接待和高階接待，其他接待原則上不安排禮品配送。如有特殊需要，由接待部門提前向行政人事部提交申請，總經理審核同意後方可領取。
第二十條用餐或住宿的接待審批：
（一）公司用餐或住宿的接待費用實行提前申請、定額審批的原則。接待部門填寫《公關接待申請表》，註明接待物件、接待事由和就餐、住宿的人數，經部門負責人簽字後交公司領導批准。
（二）公關接待費用的審批許可權：
1公關接待費用金額200元（含）以下的由行政部主管批准。
2公關接待費用金額200-500元（含）由副總經理批准。
3公關接待費用金額500元以上的由總經理批准。
（三）行政部依據申請表的資訊核定接待標準，統一安排就餐或住宿地點。
（四）接待部門憑總經理簽字後的申請表，按行政部核定的接待標準，可在財務部申請貴賓接待800元、高階接待500元、普通接待200元的預支費用。
（五）就餐或住宿結束後，接待負責人需憑賓館酒店的發票、賬單和《公關接待申請表》到財務部報銷，缺一不可。
（六）如遇緊急情況需先安排賓客就餐的，可直接**請示公司副總及以上級別的負責人，餐後按以上審批程式補辦《公關接待申請表》，經**同意的領導簽字後交行政部登記，否則一律不得辦理費用報銷手續。
第五章公關費用的使用
第二十一條住宿費用標準：
（一）安排賓客住宿時，原則上應在與公司籤有合作協議的賓館或酒店訂房。特殊情況可在其他賓館訂房，但不應超過規定的費用標準。
（二）貴賓接待：300元/天以上套房住宿；高階接待：200-300元/天標間或單間住宿；普通接待：200元/天以下標間或單間住宿。
第二十二條用餐費用標準：
（一）貴賓接待（含隨行人員，下同），每人每餐80-120元；高階接待每人每餐50-80元；普通接待每人每餐20-50元；接待經常性業務往來的一般工作人員，以工作餐為準。宴請貴賓等級的人員時，酒水費用可另計，其他宴請標準含酒水消費。
（二）以上標準只針對午餐和晚餐，早餐應按以上標準的四分之一範圍內控制。
（三）由公司高層領導出面宴請的費用標準不受以上限制，原則上由行政部統一辦理。
用餐結束後的其它招待專案，經報批後的總開支應按以上招待級別，分別控制在500元、200元、100元之內。
第二十三條公關接待費用若超出其接待等級限額的20%以內，則報請總經理後，才可報銷；超出其接待等級限額20%以上的，由接待負責人自行承擔。
第二十四條公司內部一般工作人員因公在外用餐每人每次不超過20元，出差在外需接待使用者或其他業務用餐及住宿，需致電向總經理提出申請，按接待等級的相關限額執行，並在回到公司的一周內補辦相關手續，辦理費用報銷。
第六章公關費用的監督
第二十五條公關接待費用的使用遵循勤儉節約，效能優先的原則，能免則免，能省則省。所有員工一律不准使用**大吃大喝。
第二十六條公關接待費用的使用嚴禁超支，超出部分不能報批的由接待負責人自行承擔。
第二十七條公關接待費用的使用只限於招待來賓用餐、住宿、娛樂、購買禮品，不得挪作他用。
第二十八條公關接待的規格由行政部負責核定，應根據賓客的身份和人數嚴格按標準確定招待規格，控制好費用額度。
第二十九條公關接待費用由財務室在年度預算中按照公司實際情況計算出年度總額，將其分解到各部門使用，財務部按照報銷程式認真把關，嚴格接待費用定額管理制度。
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