目錄1 概述 4
1.1 目的 4
1.2 適用範圍 4
1.3 術語及縮略語 4
2 過程管理 4
2.1 崗位職責 4
2.2 流程圖 5
2.3 立項流程 6
2.4 立項審批 6
2.5 專案執行過程及管理 7
2.6 結項及審核 9
2.7 專案暫停 10
2.8 整體公關專案管理 11
3 引用檔案 12
4 質量記錄 12
明確公關專案的工作流程，協調資源，提高工作效率和公關成效，加強公關費用控制，促進效益增長。
公司所有部門及分支機構的公關專案流程管理。
1.3.1 公關專案：是各技術部門及公司客戶經理與客戶進行溝通、接洽，爭取定單或中標的專案，該類專案分為一般公關專案和整體公關專案兩類。
1.3.2 整體公關專案：對於未能明確某乙個固定客戶或專案的，面對某一區域、行業或產品的公關費用彙總專案。
1.3.3 客戶經理：與客戶進行溝通、接洽，爭取定單或中標專案的主要負責人。
1.3.4 公關專案管理員：負責對公關專案立/結項管理，過程監控管理以及相關文件歸集工作的專案管理人員。
1.3.5 售前支援：是指專案公關階段客戶經理與技術部門、職能部門相互配合、資訊傳遞，滿足客戶需求的具體工作。
1.3.6 公關epm：指公司「企業資源管理（enterprise project management）」中用於專案公關階段管理的軟體模組。
2.1.1 客戶經理：負責執行公關專案各階段的手續辦理及專案實施推進工作。
2.1.2 業務部門總經理：
負責按本辦法的規定，對公關專案立項的必要性、預算的合理性、毛利率、成功率以及提交的客戶資訊等進行審批；對專案進展計畫、階段報告、專案推進的力度及方向性等進行指導和審批。
2.1.3 分管營銷副總裁：負責按照每財年簽字許可權授權，對超出部門總經理的簽字範圍的公關專案進行審批。
2.1.4 總裁/總裁授權領導：負責按照每財年簽字許可權授權，對超出分管營銷副總裁的簽字範圍的公關專案進行審批。
2.1.5 售前技術支援人員：
配合客戶經理，在公關執行階段負責提供技術建議書、解決方案和相應的系統配置及投標過程中的技術相關問題，在售前專案結束或公關專案結項時，負責完成相應的《售前專案總結報告》。
2.1.6 市場部總經理：負責對公關專案立項資訊填寫的規範性、費用預算合理性等進行審核並提出評審意見。
2.1.7 公關專案管理員：
負責啟動和監督立項、結項手續，對立項資訊的規範性進行審核；執行公關專案各階段的監督管理，啟動和收集公關專案各階段相應文件；及時通報專案管理資訊；執行過程中的監控管理以及資料分析工作；負責完成客戶單位的編碼維護。
2.1.8 部門銷售助理：
與公關專案管理員介面，協助客戶經理完成客戶單位的編碼申請；負責督促本部門客戶經理按照此制度完成各階段的管理，負責協助公關專案管理員督促各階段文件記錄的提交。
公關專案管理過程分為公關立項、公關執行過程監控、公關結項三個階段。如下圖所示：
2.3.1 立項條件：
客戶經理獲取一定市場資訊後，與業務主管或部門總經理進行溝通，經確認需要進行跟蹤，展開專案的進一步公關，且預計專案的成功率達到60％時，方可申請立項；無公關立項的銷售合同，為方便客戶關係的維護，可以補辦公關立項手續。市場資訊包含以下內容：客戶的決策流程、資金規模、專案的商務條款、專案需求、競爭對手、招投標流程和較為明確的公關預算。
2.3.2 立項申請：
客戶經理在公關epm中選擇和填寫專案的相關資訊，包括：專案名稱、客戶單位、專案型別、市場型別、預計資金規模、預計投標、簽單日期、預計成功概率、預計毛利率、公關計畫、費用預算及客戶人員資訊等內容，然後提交進行epm審批。
資料填寫的具體要求如下：
（1） 公關專案名稱由以下內容構成：區域簡稱（盡量填寫）＋客戶簡稱（必填項，一般不超過5個字）＋專案簡稱（必填項，一般不超過8個字）。對於同乙個客戶的不同公關專案，其客戶簡稱應保持相同。
例如: 天津網通流量清洗專案
（2） 客戶單位名稱和編碼統一由專案管理部進行維護,如為新增客戶資訊，應先填寫客戶編碼資訊，然後提交進行epm審批，審批通過後由專案管理部進行編碼及維護。
（3） 公關專案做費用預算時，必須對費用用途做出說明，盡可能準確的預計各項費用的人員、次數情況。按照公司費用管理細則要求，不允許乘坐飛機的市場區域，公關專案中不得做機票款的科目預算。
（4） 公關計畫應按照公關跟進、投標商務、關係維護三個階段做出，整體公關的專案除外。
2.3.3 立項編碼設立與立項資訊發布：公關專案在epm審批通過後，由公關專案管理員賦予此公關專案乙個公關編碼。
2.4.1 相關部門評審：由各部門負責對公關立項進行審批，審批職責由各部門根據主管業務範圍進行確定。
2.4.2 公關費用預算限額規定：
由分管市場業務的總裁室領導負責每年年初對不同的行業、客戶、部門核定公關費率的標準。經總裁室領導審批後發文生效，具體參見發文。
預算限額的核算辦法：
（1） 費用預算限額 = 預計簽單額 * 預計簽單毛利率 * 核定公關費率。
（2） 費用預算特別規定：單個專案初始最高費用預算不得超過3萬。
（3） 公關專案立項時，通常不得高於此限額。特殊情況走特批流程。
（4） 以上費率會在每年根據市場情況和財務情況作調整。
2.4.3 簽字許可權：參見本年度發布的《網上審批許可權規定》。
2.5.1 公關專案執行過程:
公關專案執行過程分為三大階段：公關跟高階段（子階段：公關跟進）、投標商務階段（子階段：
技術交流、投標、中標、合同談判、合同簽訂）、客戶關係維護階段（子階段：關係維護）。
（1） 公關跟高階段：
（2） 投標商務階段：
（3） 客戶關係維護階段:
2.5.2 公關執行階段流程圖：
公關專案立項完成到公關專案結項開始之間的階段。在此階段中，公關專案執行過程和公關專案執行管理過程即公關執行過程監控基本同步進行。二者同步關係如圖：
2.5.3 公關執行過程的管理內容：公關執行過程中，由各相關部門負責從多方面對執行進度、狀態、費用等情況進行過程管理：
（1） 公關工作執行過程管理：
（2） 公關費用控制管理：
（3） 進度及關鍵點管理：
（4） 專案變更管理：公關專案立項到結項期間，可能因外界因素變化，發生變更：
（5） 統計報表：
2.6.1 公關專案確認成功或失敗後，最長不超過乙個自然月，即應辦理結項申請手續，由客戶經理負責在epm中完成公關專案的結項申請。
2.6.2 成功專案的結項
（1） 階段結項：對於公關成功的專案，以合同簽約日期為啟動結項時間界線，在1個月內必須完成公關階段結項，階段結項後專案轉入客戶關係維護階段。超過1個月未辦理完結項者，公關專案管理員應在epm中變更專案狀態為暫停狀態，停止專案費用預算和支出。
公關專案管理制度
目錄1 概述 4 1.1 目的 4 1.2 適用範圍 4 1.3 術語及縮略語 4 2 過程管理 4 2.1 崗位職責 4 2.2 流程圖 5 2.3 立項流程 6 2.4 立項審批 6 2.5 專案執行過程及管理 7 2.6 結項及審核 9 2.7 專案暫停 10 2.8 整體公關專案管理 11 ...
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