賓士汽車危機公
關方案目錄
一、背景 3
二、導火線 3
三、全面爆發原因 3
四、方案的目的 3
五、活動方案 4
六、加強與汽車生產商的合作 4
七、對客戶的承諾 5
八、大型市場營銷活動 5
九、活動步驟 5
十、承諾贏回信任 6
十一、活動效果評估 7
一、背景某年12月19日，武漢森林野生動物園花89萬元在北京賓士汽車銷售中心購買了一台德國原裝進口的slk230型賓士車。次年3月初，發現該車出現方向機漏油、汽車動力不足和汽車電腦程式紊亂等問題。經過賓士公司5次修理，問題依舊沒有得到解決。
12月26日上午，他們用兩把大鐵鎚砸毀了這輛賓士車。發生這一事件後，賓士公司的反應是：「我們對有關人士在這件事件上所採取的極端的、沒有必要的行為深表遺憾。
」非但沒有表現出處理這一事件的誠意，而且還推卸責任般的指出：問題的原因已被查明是由於客戶使用非指定的燃油所致
二、導火線 「砸奔事件」在全國引起了軒然大波。從北京，武漢，山西……紛紛傳來了針對賓士汽車的投訴，接下來賓士公司便疲於應付來自各地的質量投訴，和鋪天蓋地的**壓力。
三、全面爆發原因1、經過賓士公司5次修理，問題依舊沒有得到解決 。2、服務態度差，推卸責任。3、「砸奔事件」在全國引起了軒然大波的負面影響。
四、方案的目的1、轉危為機，重塑企業形象。2、徹底改變一些不利於賓士公司社會形象的負面影響。3、增加業主和購車者的信心，直接促進銷售
五、活動方案活動一：新聞發布會過程：召開新聞發布會，再次向消費者表示歉意，表明態度，加強與新聞**的溝通。
並將在事件發生後期的補救措施提供給**。活動二：在官網啟動交流平台過程：
在賓士汽車的官網設立交流平台，24小時解答消費者疑問，以真誠的態度重新贏得尊重。活動三：質量追檢活動過程：
在全國各個生產廠進行質量監督，邀請質監局進行跟蹤鑑定，並將鑑定結果在主流**上公布，追檢活動每月一次，持續半年。
六、加強與汽車生產商的合作活動一：免費檢測，安全上路過程：在各個品牌汽車的4s店，推出免費檢測活動，對汽車漏油、汽車動力和汽車電腦程式進行監測和更換，保證汽車的效能，向消費者解答安全效能問題。
並與消費者簽訂協議，承諾每月監測兩次，一年內出現任何質量問題給予十倍償還。活動二：你開車，我送油活動過程：
面對油價不斷**的趨勢，抓住汽車使用者的心理，到4s店參加檢測，凡是在解決砸奔事件後一年內購買賓士汽車者，每人可獲得中石化的100元人民幣油券。活動三：降價的停滯，只為長久的合作過程：
同各大汽車生產商進行談判，首先確認雙方的信任關係，在原來**上給予20%的讓利，在一年內保證賓士汽車發動機和汽車電腦程式使用的數量，穩定市場的占有率。
七、對客戶的承諾活動一：在短時間內召回所有的不合格汽車。對不合格的汽車進行更換，並承諾在一年內再次發生危機情況，給予10倍賠償。
活動二：貼心服務，贏得信譽過程：通過**預約、登門拜訪的形式，為消費者的汽車方向機漏油、汽車動力和汽車電腦程式進行跟蹤，常到消費者的4s店進行全方位的檢測。
活動三：網民互動過程：在新浪微博、天涯論壇等主流**設定交流平台，鼓勵消費者提出質疑與建議。
凡是建議合理者給予一定的物資獎勵。
八、大型市場營銷活動活動主題：安全行駛，始於「足」下，大型車展活動。活動目的：
增強與生產商的聯絡，增進與消費者的交流活動要求：以賓士企業為主辦，各大汽車生產商協助承辦主要是賓士企業作為主辦單位邀請寶馬、奧迪等汽車生產廠家進行活動，免費為廠家提供銷售的平台。活動地點：
北京產品**地：賓士汽車生產廠
九、活動步驟1、活動啟動：召開新聞發布會，由賓士汽車總裁在現場致開幕詞，並就「砸奔事件」再次向消費者表示道歉2、具體活動舉辦：活動一：
**車型展示本次活動最大的吸引點在於為汽車生產商提供乙個良好的免費宣傳平台，將自己的**車型推向市場活動一：在車展舉辦期間，同時為期兩天的賽車比賽。 比賽自由參加，統一使用賓士汽車，在比賽的同時鑑定賓士的質量。
凡參賽者均可獲得不同程度的獎勵。活動二：汽車方向機，汽車發動機和汽車電腦程式的參觀讓賓士汽車使用者作為參觀者親身體驗到賓士汽車生產製作環節，了解具體環節，增強了解信任
十、承諾贏回信任活動時間：2023年12月26日活動過程：1、12月26日前邀請央視再次對賓士汽車方向機、汽車發動機和汽車電腦程式的生產流程進行跟蹤報道。
2、國家質監局進行抽樣檢測，並將檢測結果在廣大主流**公布3、召開新聞發布會，將賓士汽車在過去一年中所作的努力，自身的改進以及取得的效果向觀眾展示，並對質量問題再次做出承諾，發表宣告（如下）。尊敬的使用者：
您好！ 就在去年的今天從北京，武漢，山西……紛紛傳來了針對賓士汽車的投訴 ，各頻道也在報道我們賓士汽車的質量問題。此次事件使公司上下面臨巨大壓力，我們深知犯下錯誤的嚴重後果，再次對消費者表示真誠的歉意。
在過去的一年中，我們做了許多的努力希望可以重新贏回大家的信任，我們鄭重的做出如下承諾：
1、無論何時何地，我們都將嚴把質量關，把質量作為生產的根本。
2、隨時歡迎消費者、合作夥伴及廣大**對我們的生產過程進行參觀，您有權了解生產的全部過程。
3、賓士汽車秉承對市場負責的原則，積極主動的為汽車產業發展做出貢獻，盡最大的努力為人民服務。
請相信我們的承諾，您的支援和信任是我們最大的發展動力。祝您幸福安康！
賓士生產公司
2023年12月26日
十一、活動效果評估利用一年的時間，讓賓士汽車從失信的道德缺失中走出來，重新贏回市場的信任。為今後的發展消除障礙，重塑企業形象。
危機公關培訓
危機公關培訓講師 譚小琥 危機公關培訓時間 地點 客戶自定 譚小琥老師 老師介紹 品牌策略營銷專家 清華大學特邀講師 世界華人500強講師 中國金牌管理諮詢師 國際註冊企業教練 rcc 授課風格 演說家的風采 戰略家的氣度 理論家的才華。譚老師的培訓課程 理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。...
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革新性的前字母後數字命名規則 1990s至今 1993年，賓士的乘用車系列陸續採用了新的前字母後數字的命名規則。賓士按照 車型級別 排量 備註 的邏輯順序做了調整。頭字母一般是一到三個，表示產品系列，比如s class cl class glk class等。緊接著的三位數依然延續之前的含義，代表發...