營運部店面管理人員巡店管理制度
1、目的
使店面管理人員工作規範化、制度化，使店面管理工作規範、及時、有效。
2、店面管理人員崗位職責
崗位名稱：營運主管
直接上級：營運總監
本職工作：對營運總監負責；負責所轄區域店的全面經營管理協助、指導工作
崗位職責：
1、配合營運總監落實、執行公司下派的各項任務和指標；
2、督導、分派並跟進所屬部門人員工作；
3、負責對下屬工作給予相應指導、業務技能培訓，並對其工作表現進行評估考核；
4、制訂每月、周、日工作計畫，並分派工作、跟進、指導；
5、負責與公司各部門之間的協調、溝通及合作；
6、負責對所管區域店鋪進行有效經營管理；
7、和其他部門配合定期根據區域店鋪銷售資料分析銷售狀況並提出整改措施；
8、和其他部門配合推行各項商品配置及**計畫以實現區域店鋪銷售及利潤最大化;
9、負責做好公司與區域店鋪之間的良性溝通及資訊有效傳遞；
10、負責配合財務做好公司與區域店鋪各項費用的收取與支付；
三、巡店時間
店面管理人員對區域店鋪每月至少巡店3次，每次每店巡視時間不得少於3個小時;
四、巡店專案
1、服務：佔比30%；每次巡店時以下專案均無異常則該項（服務）每次加3分；
1）、不得與顧客進行爭吵、打罵；
2）、顧客來有應聲（歡迎光臨等禮貌用語），顧客走有去聲（歡迎下次光臨、謝謝光臨等送客用語）；
3）、店內電腦不能安裝遊戲軟體，不能在上面打遊戲；
4）、在顧客每次交款的時候，有唱收服務（您好，一共x元，收您x元，找零x元）；
2、進貨增長率(以第一月銷售額的80%為基礎計算）：佔比10%；每次巡店時以下專案均無異常則該項（進貨增長率）每次加2分；
3、**配合：佔比20%；每次巡店時以下專案均無異常則該項（**配合）每次加3分；
1）、**商品及時規範訂貨；
2）、**商品做好宣傳推廣；
3）、**商品做好陳列；
4、退貨率：佔比10%；每次巡店時以下專案均無異常則該項（退貨率）每次加2分；
當月退貨佔比不得高於當月進貨額的2%
5、店面管理（含店面形象、宣傳、人員管理、商品管理等）：佔比30%；每次巡店時以下專案均無異常則該項（店面管理）每次加3分；
1）、商品訂貨全部通過系統訂貨；
2）、商品銷售全部通過收銀機掃瞄銷售；
3）、衛生要求：店堂整齊、清潔、明亮、規範；
4）、陳列要求：店面商品陳列保持排面的豐滿、整齊、價簽齊全正確，未經公司允許不得任意調整排面；
5）、著裝要求：員工上崗時統一著公司服裝並佩戴工牌；
6）、商品陳列應該豐滿；
7）、嚴格按照商品系統的**進行銷售，如有問題及時反饋，不能隨意進行銷售；
8）、及時反饋各類資訊，與公司行動保持高度一致；
五、巡店內容（見巡店記錄表）
巡店記錄表
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