作者：王煥雲
**：《中小企業管理與科技·學術版 》2023年第04期
在人力資源管理中，員工績效管理是乙個非常重要的工作。員工績效管理建立在關鍵業績指標的基礎上，通過業績考核，並與相應的激勵措施相結合，調動員工積極性，促使員工努力工作、不斷提高績效，最終實現企業的目標。本文將簡單介紹關鍵業績指標的概念及其在人力資源管理中的應用。
一、關鍵業績指標的概念
在企業中，員工的業績具體體現為完成工作的數量、質量、時間、花費的成本費用等。
關鍵業績指標是一系列既獨立又相關，可以測定及評估，且能較完整地描述員工崗位職責及業績不同側面的重點因素。
關鍵業績指標是企業開展績效管理的基礎，是推動公司價值創造的驅動因素。在編制關鍵業績指標的基礎上，制定崗位的績效目標，經過一定的工作週期後，開展績效考核，根據考核結果確定員工的薪酬、崗位調整、培訓、職業發展等，並對關鍵業績指標進行修正,從而形成績效管理的閉環。在績效管理流程中，制定關鍵業績指標是其中必不可少的重要環節。
關鍵業績指標是崗位說明書的重要組成部分，是對公司戰略目標的分解，並隨公司戰略的演化而不斷修正。它是對崗位關鍵重點工作行為的反映，而不是對所有工作活動的反映。
二、建立關鍵業績指標體系
1.現行考核指標體系的不足之處
在中國電信行業的各個企業中，都有大量的考核指標，如總公司對各省公司的考核指標，省公司對各地市分公司的考核指標，各地市分公司對各個部門的考核指標等等，形成了完整的考核體系。
但是，部分電信企業的考核指標也存在著一些不足之處：考核指標較多，各指標權重的分配相對分散和平均,無法體現企業管理重點和工作重心；定性考核指標太多；指標未能落實到具體崗位，對員工的考核指標多為定性指標；部門及崗位間缺乏協調溝通方面的考核指標；個別指標設定不合理，導致多個部門之間的工作存在交叉，等等。
人力資源管理的關鍵原則
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人力資源管理的關鍵流程
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人力資源管理指標集
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