第一講角色認知與工作定位（上）
如何當好乙個生產主管，簡單地說就是用統帥的氣度，學者的思維，經濟學家的頭腦去幹事情。市場競爭越來越激烈，企業到底需要什麼樣的主管呢？
企業需要什麼樣的主管
1.老闆歡迎什麼樣的主管
企業需要什麼樣的主管，首先要看老闆需要什麼樣的主管。一般來說，老闆都希望生產主管應該具備如下特點：
相信自己的部屬，信賴自己的部屬
信賴是很不容易的，信賴容易得到也容易失去。如果真正相信部屬，部屬能夠萬眾一心，這是最大的一條優點。
能適時授權，時刻保持改革的心願
授權是一門領導學問，授權就是為下屬提供乙個機會，為他的晉級、加薪創造機會。要善於用新的管理理念，要善於聽取別人的意見，時刻保持改革的心願。老闆都希望自己的生產主管不墨守成規，能夠不斷進取、熱愛學習。
辦事果斷，勇於負責
生產主管不能拖泥帶水、優柔寡斷，出了問題要敢於負起責任。
有乙個明確的目標意識
老闆都希望自己的各級主管具有老闆的心態，能將老闆的事情當成自己的事情去關心和管理。
【案例一】〔為員工不負責任而苦惱的老闆〕
浙江某毛服裝廠在企業規模還小的時候，整個企業都沒有管理人員，老闆乙個人負責所有的事情。早上去拉貨，晚上去送貨，甚至廁所髒了都得自己打掃。但隨著企業規模的逐漸擴大，這個老闆就有些力不從心了。
他抱怨說，自己給班組長和車間主任的薪金待遇都不薄，但是他們都不負責任，出了問題誰也不操心。
【案例二】〔所有員工都是老闆〕
浙江有一家縫紉機廠的老闆很精明。他在廠裡宣布，所有員工都是老闆，班組園地上寫著本班組老闆是誰，見面都稱老闆。讓人驚訝的是，這個企業的生產效率非常高。
原來當老闆就要有老闆的心態，像老闆一樣去操心，去管事，如果所有的員工都這樣想，企業的效率怎麼能不高呢？
2.員工希望什麼樣的主管
研究發現，員工喜歡的主管和老闆喜歡的主管其條件絕大部分是相似的。一般來說，員工喜歡的主管有以下特點：
相信自己的部下能勝任其責；
能適當地授權，能把部屬的工作熱情調動起來；
不斷學習新的管理理念，不墨守成規，善於聽取別人的意見，時刻希望保持改革的心願，鼓勵部屬具備創新精神；
處理問題果斷，勇於承擔責任，出了問題不往下推，願意將成果和部屬分享。
3.老闆不喜歡什麼樣的人
老闆有喜歡的人，同樣也有不喜歡的人，而最不喜歡的有五種型別：
傲慢稚氣型
這種人不學無術，卻裝作萬事通的樣子目空一切，平時盛氣凌人，真要遇到問題的時候卻又束手無策。
將錯就錯型
這種人出了問題總是將過錯推到別人身上，或者總是強調各種原因自己原諒自己，說沒有辦法、難以避免等。
大吹大擂型
這種人總是吹噓自己在學校時怎樣優秀、怎樣有能耐，可是在實際工作中卻是幹啥啥不行。很多大學剛畢業的人，往往是這樣的情況，已學的用不上，要用的沒學過，這種人應該腳踏實地地從頭做起為好。
逃避責任型
這種人出了問題推三阻四，總說沒有他的責任，都是別人的責任，什麼事情都往別人身上推。
找老公型
如果是男人也可以說是「找老婆型」，這種人上班時打扮得花枝招展，這是要討上司的喜歡，在撒嬌上下功夫，真正幹起活來卻從來不用心。
主管的類
主管一般可以分為八類，分別介紹如下：
惟命是從型
這種人惟上級的命令是從，上級說什麼就是什麼，自己不動腦子。
應急救火型
這種人是出了問題去堵漏洞，去當消防隊長，對工作卻沒有系統、通盤的考慮。
埋頭苦幹型
這種人只知道自己幹得出色，很少去管別人。這樣的人可以當個勞動模範，但並不是乙個合格的主管，因為他不管理其他人，怎麼會是乙個合格的主管呢？
事必躬親型
這種人所有的事情都要親自去做，不相信別人。雖然自己很勞累，但工作卻未必做得很好。
【案例】〔事必躬親的諸葛亮〕
諸葛亮是中華民族的智慧型化身，但是諸葛亮一生有兩個致命的缺點。第一就是事必躬親，第二沒有培養好**人。諸葛亮53歲時，六出祁山和司馬懿交兵。
他向司馬懿下戰書的時候，司馬懿就問他的使者，宰相近日飲食如何呀，回答僅半公升而已；問睡覺如何，回答說，三更半夜還要點著燈到軍營裡巡視一番。司馬懿長嘆一聲：「孔明命不久矣！
」果然諸葛亮才54歲就死了。其實綜合分析起來，孔明也沒有得什麼特別厲害的病，大概是勞累而死。
實際上很多事情並不需要諸葛亮親自去做。他事必躬親的做事風格不但使自己過於勞累，也導致了蜀國後繼乏人。
袖手旁觀型
這種人認為出了問題與自己沒有關係，好事都有他，壞事都沒他。不但冷眼旁觀，還冷嘲熱諷。
圓滑對策型
這種人很圓滑，什麼事情總找不到他頭上，但好事都落不下，總有他的份。
公開理論型
這種人講起話來滔滔不絕，講起理論來一套又一套，實際工作卻總是做不好。
外科醫生型
這種人進行管理的時候就如外科醫生一樣，管理得有條理，而且能抓住關鍵。這種主管是最好的領導型別。
【案例】〔外科醫生怎樣動手術〕
外科醫生動手術並不是簡單地動刀就行了，那是乙個系統工程。外科醫生在動手術以前，有一套完整的手術方案，有時候有兩套三套。這個方案規定了每乙個手術的操作步驟。
在動手術的時候，所有參與手術的人是乙個非常高效的團隊。當外科醫生進入手術室後，麻醉師首先麻醉；麻醉完後，外科醫生無需說話，一伸手，**就把手術刀遞了過去；刀子把病灶部位劃開以後，再一伸手，止血鉗拿過來了；再一伸手縫合針拿過來了。整個手術過程都是全神貫注，找到關鍵部位，非常果斷地下刀，絕不會拖泥帶水。
從外科醫生動手術的規範程式及有條不紊可以看出，外科醫生型的主管是最好的領導，如果乙個主管能夠像外科醫生那樣進行有條不紊的管理，這個管理一定是高效的。
主管的角色、功能與管理技巧
1.主管的角色和功能
主管擔當著三個角色，這幾個角色和功能分別如下：
人際的角色和功能
① 頭臉人物
對外代表企業，對內代表他所在的部門；
② 發言人和領導者
大大小小的事情，從招聘、分工、資源分配，都需要他去負責；
③ 聯絡者
工作要靠他去聯絡，要靠他去解決問題。
資訊的角色和功能
① 監控者
所有的資訊彙總到主管之後，通過他的思考，才決定從哪個方面入手，繼續跟進，所以主管是監控者；
② 傳播者
主管是上情下達，下情上達的傳播者；
③ 發言人
對外主管是權威的發言人。
決策的角色和功能
① 主管是創業者；
② 是紛繁複雜問題的處理者；
③ 是人財物、獎金工資的分配者；
④ 是對外談判的談判者。
2.主管的管理技巧
在企業裡有三個層次，分別是決策層，管理層和執行層，這三個層次對管理技巧的要求是不一樣的。主管的管理技巧主要有以下幾種：
專業技巧
執行層要求的是專業技巧。乙個班組長，首先要搞專業搞技術。班長應該是技術最全面的，如果技術不全面，工人就不服你，所以基層管理者的專業技術是第一位的。
人際技巧
要是到了車間主任這一級，光有專業技術還不行，還要有人際技巧，要處理好人和人的關係。
概念性技巧
針對某一時期的問題，簡要地用幾句話概括一下，當前問題是哪些，將奮鬥目標凝聚在幾個字上，讓大家好記，易懂，這就是概念性技巧。概念性技巧，是所有生產主管都非常需要的。
診斷性技巧
診斷性技巧就是看病的技巧，是能夠發現問題、找出主要問題，分析原因、找出主要原因，最後加以解決的能力。這主要用於高層管理者。
在診斷性技巧之上還有乙個掌控全域性的技巧，但這已經屬於戰略層面了。
3.三種層次三種語言
公司的決策層、管理層和執行層用的語言是不一樣的，
決策層用的是貨幣語言
決策層也是經營層，在這個層面上講求的是效益能否轉化成貨幣。
管理層用的是專業語言
比如乙個質量部長，他所要考慮的是優等品率是多少，合格率是多少，返工率是多少，輸配費用多少等。
執行層用的是實物語言
執行層只需要考慮自己今天幹了多少活，比如自己做了多少雙皮鞋，做了多少件服裝，修理了多少臺機器等。
但作為主管來說，僅僅使用一種語言是不夠的，因為主管是承上啟下的，對決策層要講貨幣語言，對下屬要講實物語言。例如對上層提乙個合理化建議，開展乙個質量成本活動，強調的應該是能取得的經濟效益，即貨幣語言。而對下屬則應注重實際生產的情況，比如這個星期廢品不能超過一件，超過一件要扣工資等。
複合型主管是最理想的主管
型結構複合型的人才是最理想的主管。在乙個單位，普遍都有乙個知識的t型結構。有的人知識非常專，比如學習機械的，就搞機械設計；學外科的，就開刀等等。
但在專長之外，對於其他相關的知識，可能都通，只是並非專長，這兩種知識結構搭建起來就叫做t型結構。
t型結構是乙個很自然的現象，也是很合理的結構。t型結構的分工是，橫者為首當領導，豎者則為骨幹。精通一門，同時知識面要盡量寬，成為乙個大大的t型。
即便橫向知識面很窄，也應該不斷地充實自己，就算只有乙個豎，也應該使它越粗壯越好。
2.知識蛋
橫向通，縱向又精，就是個複合型的技術人才，另乙個表述方法叫知識蛋。
核心層知識蛋最中間的是蛋黃，叫核心層，核心層是指專業技術知識，你搞哪一項，就是指哪一項的專業技術。
中間層第二層叫中間層，又叫「應該知道層」，是複合型人才應該知道的。除了專業知識以外，像外語、管理科學、經濟、法律、法規及其他一些相應的知識等都是應該知道的。
最外層最外層叫外層，又叫「知道了更好層」，就是知道得越多越好，比如藝術、釣魚、歌唱、舞蹈等。多一項本事，多乙個朋友，思路就開闊得多。
3.複合型人才的具體要求
具體來說，複合型人才要懂技術、會管理、能協調、善文筆。
會管理就是能運用管理學的原理和各種標準要求，針對具體的問題，拿出具體管理辦法。這個辦法很可能是簡陋的，但只要認真執行就有效果。
【案例】〔海爾的13條規定〕
海爾早期13條規定中有一條是「不許在車間隨地大小便」。很多人可能會提出疑問，張瑞敏的水平怎麼那麼低，誰會在車間大小便？可當時就是那樣的情況，門窗都被拆了烤火，隨地大小便那是經常的事。
海爾正是從不許隨地大小便開始，創造出來乙個世界聞名的企業。
能協調就是能通過協調把看似難以解決的問題通過協調加以解決。人為了需要可以和三教九流的人交朋友。
善文筆就是善於總結經驗，善於把各種辦法、經驗，不斷地總結昇華為理論和標準。也可以概括成四句話，即「提筆能成文，登台能演講，即席能發言，對屏能操鍵」，這其實就包括了口才、筆才、交際能力、計算機技術都應該全面。
主管的時代精神
主管是需要時代精神的，從現時來看，時代精神包括5種精神：
1.刻苦學習的精神
當今的時代，是乙個知識**的時代。在18世紀的時候，乙個人大學畢業他的知識可以用60年到90年；在近50年內可能用5年到10年；進入到21世紀，也許3年知識就已經落伍，因此不間斷地學習已經是非常必要的了。
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