一、名詞解釋
任務(task)：是指為了達成某種目的而進行的一系列工作要素，是職位分析的基本單位，並且它常常是對工作職責的進一步分解。例如：回答客戶的**諮詢。
職責(responsibility)：是指為了在某個關鍵成果領域取得成果而完成的一系列任務的集合，它常常用任職者的行動加上行動的目標來加以表達。例如：
維護客戶關係，以保持和提公升公司在客戶中的形象。
許可權(authority)：是指為了保證職責的有效履行，任職者必須具備的，對某事項進行決策的範圍和程度。它常常用「具有批准……事項的許可權」來進行表達。
例如：具有批准預算外5000元以內的禮品費支出的許可權。
任職資格(qualification)：是指為了保證工作目標的實現，任職者必須具備的知識、技能與能力要求。它常常勝任職位所需要的學歷、專業、工作經驗、工作技能、能力（素質）等來加以表達。
職位(position)：是指承擔一系列工作職責的某一任職者所對應的組織位置，它是組織的基本構成單位，職位與任職者是一一對應的。如果存在職位空缺，那麼職位數量將多於任職者人數。
職務(job)：是指組織中承擔相同或相似職責或工作內容的若干職位的總和。例如：銷售部副經理。
職級（class)：是指工作責任大小，工作複雜性與難度，以及對任職者的能力水平要求近似的一組職位的總和，它常常與管理層級相聯絡。比如：部門副經理就是乙個職級。
職位簇(family)：根據工作內容、任職資格或者對組織的貢獻的相似性而劃分為同一組的職位。職位簇的劃分常常建立在職位分類的基礎上。
例如：管理職位簇、研發職位簇、生產職位簇、營銷職位簇。
工作分析：從管理的角度講，是一項管理活動，是其他管理職能的基礎平台。從過程來講，工作分析是通過各種手段和方法手機有關工作資訊，並對資訊進行整理、分析、和綜合的乙個過程和一道程式。
工作描述：又稱工作崗位職責說明書，回答「這一工作是做什麼的？」關於某一特定工作的內容、任務、職責、工作關係、工作條件及環境等的描述
工作規範：又稱任職資格說明書，回答「什麼樣的人適合此工作？」說明從事某一工作的人員必須具備的個人特性
2、簡答題
1、為什麼要進行工作分析
在三種情形下才需要進行工作分析：
——當新組織建立，工作分析被首次引進時；
——當新的工作產生時；
——當工作由於新技術、新方法、新工藝或新系統的產生而發生重要變化時
2、工作分析的內容
基於四個方面的分析：工作名稱的分析；工作描述的分析；工作環境的分析；任職資格的分析。解決七個問題：6w1h
組織層面工作分析的內容：基於組織結構優化的組織層面工作分析、基於業務流程
再造的組織層面工作分析內容、基於崗位再設計的組織層面工作分析內容
崗位層面工作分析的內容：完成工作需要哪些條件（which）此項工作做什麼（what）
為何要完成此工作（why）如何完成工作（how）工作在**做(where)工作何時做（when）
3、工作分析的原則
戰略導向原則、系統原則、動態原則、成本效益原則、應用原則
● 是分析而不是羅列：將工作分解為幾個重要的組成部分，審查後將其重新進行組合。
決不是任務的簡單列舉和羅列。
● 針對的是工作而不是人：工作分析並不關心任職者的任何情況，它只關心職位。
目前的任職者被涉及到的原因，僅僅是因為他通常最了解情況。
● 以當前工作為依據：工作分析的任務是為了獲取某一特定時間內的職位的情況。
職位說明書不能含糊不清。
● 事實而不是判斷：工作分析人員的任務是盡可能地傳遞事實資料。
判斷的工作留給職位說明書的終端使用者去做。
4、工作分析方法：（p88）
1) 關鍵事件法（cit）：是一種由工作分析專家管理者或工作人員在大量收集與工作相關
資訊的基礎上詳細記錄其中關鍵事件以及具體分析崗位特徵要求的方法。其特殊之處在於基於特定的關鍵行為與任務資訊來描述具體工作活動。
其特殊之處在於基於特定的關鍵行為與任務資訊來描述具體工作活動。這種方法最初用於培訓需求評估與績效考核。雖然這種方法使用範圍有限，但也是一種重要的工作分析方法。
與其他工作分析方法相比，由於關鍵事件能有效提供任務行為的範例，因而更頻繁應用於培訓需求評估與績效評估中。
操作流程1．獲取關鍵事件（會議、訪談、問卷）2．編輯關鍵事件
訪談法：又稱為面談法，是指工作分析員就某項工作，面對面地詢問任職者及其主管以及專家等對工作的意見或看法。
優缺點比較優：側重於發現工作的外在特徵，表現體力、環境的要求，可以了解到廣泛的資訊，取得的資訊比較客觀和正確。較準確；少主觀影響；易核查。
缺：不利於管理、專業職位分析，缺乏工作相對價值的資訊。對觀察者的觀察能力依賴性強，要求觀察者有足夠實際操作經驗；時間花費較多,不適用耗時長或技術複雜的工作；不能得到有關任職者資格要求的資訊。
● 問卷調查法是通過讓被調查職位的任職者、主管及其他相關人員填寫調查問卷來獲取工
作相關資訊的方法。問卷調查操作程式簡單，成本較低，因此大多數組織都採取此方法來收集工作相關資訊。
● 觀察法：是一種傳統的工作分析方法，指工作分析人員直接到工作現場，對某些特定的
工作活動進行觀察，收集、記錄有關工作的內容、工作間的相互聯絡、人與工作的關係、以及工作環境、條件等資訊，並用文字或圖表形式記錄下來，然後進行分析和歸納總結的方法。
● 主題專家會議法：是指熟悉目標職位的組織內部人和外部人就目標職位的相關資訊展
討論，收集資料，驗證並確認分析結果。主題專家會議的成員主要包括內部成員和外部成員，內部成員是指任職者、直接上級、曾經任職者、內部客戶、其他熟悉目標職位的人；外部成員是指諮詢專家、外部客戶、其他組織標桿職位任職者。
● 工作寫實法（工作日誌法、主管分析法）工作日誌法是要求任職者在一段時間內實時記
錄自己每天發生的工作，按工作日的時間記錄下自己工作的實際內容，形成某一工作崗位一段時間以來發生的工作活動的全景描述，使工作分析員能根據工作日誌的內容對工作進行分析，工作日誌法的主要用途是作為原始工作資訊蒐集方法，為其他工作分析方法提供資訊支援，特別是在缺乏工作文獻時，日誌法的優勢由為明顯。
5、工作分析的應用
1) 工作分析在人力資源需求分析中的應用
通過工分析， 可以理清組織現有各項工作的運作流程， 明確組織的職能劃分及工作設定， 確定各工作在流程中的作用， 即職能、職責及工作許可權， 找出從事各項工作所需具備的知識、技能和素質要求， 從而確定各工作人員編制數目。根據這些資訊就能很好地對人力資源需求型別、數量及素質水平加以**。
2) 工作分析在人員招聘中的應用
不同的工作對任職者的要求條件不同， 因此在招聘的過程中需要根據所招聘工作的任職資格， 對應聘者進行工作任職資格的判定， 通過招聘過程中的各種測試， 了解應聘者是否具備工作所要求的任職資格。
3) 工作分析在培訓中的應用
確定參訓人員、確定培訓內容並選擇培訓方式、 確定培訓目標
4) 工作分析在績效管理中的應用
從人力資源管理工作程式上看， 工作分析是績效考核的前提， 通過工作分析:
可以明確特定工作的工作職責， 從而明確特定工作需要評估的績效指標及權重；可以明確工作績效指標標準（即什麼樣的表現才叫合格），從而向員工指明組織的期望和目標；可以明確各工作之間的工作聯絡， 確定考核者（即誰來考核這個工作）， 從而獲得更加全面、準確的資訊並促進工作績效的改善；可以明確考核週期（即多長時間考核一次）， 從而使績效考核更具時效性。
5) 工作分析在職業生涯規劃中的應用
首先，在對各工作進行工作分析之後， 就能根據各工作的不同特點將其進行劃分， 形成不同的工作類別或工作族， 這是建立階梯的基礎。通過對各工作族的進一步細分或歸併就可以得出所要建立的對員工更具激勵性的職業生涯階梯。
再通過工作分析建立起來的任職資格體系， 就能清楚地界定出各階梯中每個工作等級所需的業績標準與知識能力標準， 從而建立起一條或多條科學並具有激勵性的職業上公升的途徑。
6) 工作分析在薪酬的管理應用
工作評價是組織薪酬體系設計的基礎， 只有在對工作進行了客觀、公正的評價的基礎上， 組織才能建立起符合以上要求的薪酬體系。 工作評價為建立新的基於工作價值的薪酬結構提供了基礎。具體來講， 在薪酬管理體系中使用工作評價有以下作用：
（１） 為建立薪酬的公平與激勵性奠定基礎。
（２） 為薪酬的外部比較建立基礎。
（３） 為員工和組織搭建薪酬溝通的平台。
（４） 提高或維持員工的工作滿意度， 降低產生不滿情緒的可能性。
（５） 為薪酬比率的修訂提供靈活的調整手段。
（６） 為員工參與薪酬體系的建立提供機會。
6、工作分析的作用
工作描述；工作分類和工作評價；工作、團隊和系統的設計與再設計；人力資源的選拔與配置；工作分析為培訓開發提供依據和要求；績效考核；薪酬設計；人力資源規劃；工作安全；工作分析為設計合理的職業生涯規劃提供依據；工作分析在勞動糾紛處理法律中的應用
7、工作說明書的設計
工作說明或描述、職位（務）描述等，是指用書面形式對組織中各類崗位的工作性質、工作任務、工作職責與工作環境等所做的統一要求，其主要功能為
（1）讓員工了解工作概要；
（2）建立工作程式和工作標準；
（3）闡明工作任務、責任與職權；
（4）為員工聘用、考核、培訓等提供依據。
工作規範或任職資格，是指任職者要勝任該項工作必須具備的資格，其主要內容包括：
（1）一般性的人員任職條件：身體素質、心理素質、知識經驗、職業品德。
（2）管理崗位工作規範內容：知識要求、專業要求、經歷要求、職業道德要求。
（3）員工崗位工作規範要求：應知、應會、工作例項。
8、職位說明書的主要內容
● 職位標識：職位編號、職位名稱、所屬部門、直接上級、所轄下級、製作日期、薪點等
● 職位概要：用一句話說明為什麼要設定這一職位，目的是什麼？
● 履行職責：主要應負責任，每一項責任的具體內容、要達到的目的
● 業績標準：業績衡量標準，如何衡量每一項責任的完成情況
● 工作關係：報告物件、監督物件、合作物件、外部交往
● 使用裝置：使用的主要裝置
● 工作的環境和工作條件：時間、地點（室內、室外）、噪音、危險等等
● 任職資格：任職資格要求，具備何種條件的人適合承擔這一職位
● 其他資訊：主要挑戰，決策和規劃等
職位說明書工作描述模板
工作分析複習
第1章工作分析概述 1 填空 工作是組織的細胞，工作是同類職位的總稱。2 名詞 工作分析 也稱職務分析 職位分析或崗位分析，它是全面了解組織中一項工作特徵的管理活動，即對該項工作的有關資訊進行收集 整理 分析和綜合的乙個系統過程。3 填空 工作說明書一般由兩個部分組成 工作描述和工作規範。工作描述是...
工作分析複習
名詞解釋 職級 指同一職系中職責的繁簡難易 輕重大小及任職條件十分相似的所有職位集合。要素 指工作活動中不能再繼續分解的最小單位。任務 指工作活動中達到某一工作目的的要素集合。職責 指某人擔負的一項或多項相互聯絡的任務集合。職位 指某一時間內某一主體所擔負的一項或幾項相互聯絡的職責的集合。職業 指不...
工作分析複習大綱
工作分析2012年10月複習重點 第一章1 工作分析概念 名詞解釋 主體 客體 物件 選擇題 p1 2 工作分析結果的四種表述形式 問答 選擇 p3 3 任務 職級 職等 名詞解釋 會區分職級 職等 選擇題 p4 5 4 工作的意義 問答 p7 8 5 以人為本是人力資源開發與管理的目的和追求 選擇...