（一）獎勵
1） 為客人提供熱情周到的服務，並受到客人書面表揚，每次加10分。
2） 發現問題及時上報，並及時彌補，為酒店避免經濟損失，每次加5分。
3） 向飯店提出合理化建議並被採納，每次加5分。
4） 個人業務技能好，每次業務考核成績在90分以上加1分，95分以上加3分，100分加5分。
5） 見義勇為，敢於與犯罪分子做鬥爭，按飯店規定給予獎勵。
（二）懲罰
6） 當班時不了解客情，每次扣5分，如未造成後果，當事人和相關人員每次各扣5分。
7） 發現問題不及時上報，造成酒店重大經濟損失，當事人和相關人員除按酒店規定賠償外，每人扣10分。
8） 當班時違反工作程式或勞動紀律，影響服務質量，未造成影響扣5分；造成客人或值班經理投訴，過失提醒一次。
9） 沒有按規定檢查**線路及酒店內各**狀況，每次扣5分。
10） 沒有在規定時間內完成部門布置的工作，每次扣5分，2次提醒一次。
11） 上班時私自看電視，每次扣5分。
12） 上班不開班前會，未經允許私自下班，每次每項扣2分；2次過失提醒一次，當年累計5次，警告處分。
13） 接聽**語言不規範，沒有熱情，每次查到扣5分。
14） 轉接**基本操作不規範，每次扣2分。
15） 竊聽他人**，並進行傳播，違反職業道德，過失提醒一次。
16） **鈴響超過三聲接聽，每次扣2分。
17） 搶在客人之前掛**，每次扣2分；引起客人投訴，過失提醒一次。
18） 對客服務**現與客人頂撞的語言或過於隨便的措辭，每次扣2分；引起客人投訴，過失提醒一次。
酒店總機年度工作自我總結
時間過得真快，走上工作崗位已快一年了，在酒店領導及各位同事的關心與幫助下，自己也慢慢地進入了酒店從業人員的角色。作為一名新手，在這近一年裡，我學到了很多東西，也得到了很多幫助。下面我將近一年的工作，作如下總結 一 企業理念的深入學習 企業發展離不開人才培養，主席在論為人中講到 有錯誤的是我，沒有錯誤...
酒店總機的年度工作總結
時間過得真快，走上工作崗位已快一年了，在酒店領導及各位同事的關心與幫助下，自己也慢慢地進入了酒店從業人員的角色。作為一名新手，在這近一年裡，我學到了很多東西，也得到了很多幫助。下面我將近一年的工作，作如下總結 一 企業理念的深入學習 企業發展離不開人才培養，主席在論為人中講到 有錯誤的是我，沒有錯誤...
人事考核條例
第一章總則 第一條勤工助學中心 以下簡稱勤助 人事處罰條例 以下簡稱條例 由勤助中心人力資源部制定，適用於勤助所有工作人員。第二條條例制定的主要目的是為了加強勤助的內部管理，更好的對勤助內部各部門及各基地起到監督作用。第三條人力資源部建立部員 部長 經理的日常獎懲檔案，記錄各項考核的結果，根據考核結...