**房**房是酒店的通訊中心，是外界與酒店賓客聯絡的樞紐，每天２４小時提供**服務。**房擁有先進的**交換機系統，不僅為賓客提供轉接內、外線**、接駁國際和國內長途**、**叫醒、留言、**查詢和保密等服務，而且配合酒店內部運作的需要，協助傳呼酒店內部行政人員、處理火險、火警訊號或緊急意外事故的報告，並承擔與賓客服務相關的輔助工作等。
一、**房組織機構示意圖
**房主管
資深接線生
接線生二、**房人員的崗位職責和工作內容
職位：**房主管
工作時間: 8小時
直屬上司: 前台經理
下屬: 資深接線生
主要職責:
**房主管是主持**房的整體工作。**房主管要嚴格按照酒店的規章制度和部門的工作程式，組織、協調、指揮部門員工開展日常工作。**主管應具有熟練操作**系統裝置的技巧和比較全面的話務專業知識，有高等的英語水平。
**房主管的工作直接向前臺經理負責，其主要工作內容包括：
１、嚴格按照酒店的規章制度和部門的工作程式，主持並參與部門的日常工作。
２、根據業務需要，合理安排員工的當值、休假時間。
３、制定年度營業預算、裝置更換或添置的計畫和預算，組織實施。
４、掌握部門必需用品的庫存和使用量，嚴格控制營業成本。
５、檢查、指導下屬的工作，提高服務質量和工作效率。
６、主持部門例會，傳達酒店及部門的有關指令和資訊。
７、檢查**系統裝置和**自動計費系統等，記錄裝置維修情況，定期檢查**中繼線。
８、處理客人投訴。
９、及時處理酒店突發或緊急事件。
１０、開展員工的思想政治工作和業務培訓工作，建立員工提合理化建議和意見的渠道。定期評估員工的工作表現，執行獎懲制度。
１１、完成部門的防火安全工作。
１２、完成前台經理安排的其它工作。
職位：資深接線生
工作時間: 8小時
直屬上司: **房主管
下屬: 接線生
主要職責:
資深接線生是**房實際操作層的骨幹員工，根據**房主管的工作安排，帶領下屬開展工作。資深接線生應具有熟練的部門日常工作技巧和熱情的服務態度，有較高的英語水平。資深接線生的工作直接向**房主管負責，其主要工作內容包括：
１、合理分配下屬工作，並參與具體操作。
２、管理和指導接線生的日常操作，及時處理有關運作問題和客人的投訴。
３、及時處理**裝置、線路故障等突發事件。
４、檢查、記錄裝置故障並跟辦維修事宜。
５、協助部門主管培訓員工，保障**服務的質量和效率。
６、完成部門主管安排的其它工作。
職務：接線生
工作時間: 8小時
直屬上司: 資深接線生
主要職責:
接線生是**房的實際操作員工，接線生應具有熟練的**業務操作技巧和禮貌、熱情、耐心的服務態度，有中等英語水平。接線生的工作直接向**服務督導負責，其主要工作內容包括：
１、根據當值主管的工作安排，迅速、禮貌地應接酒店或大廈的內、外線**。
２、為客人提供酒店內部資料查詢或市內的**查詢服務。
３、為客人提供叫醒服務、長途**服務和留言服務。
４、通過**或傳呼系統傳呼酒店行政人員。
５、指導接線生的操作，協助培訓新員工。
６、報告客人投訴情況。
７、報告裝置故障並做好記錄。
８、報告火險及火警訊號。
９、完成**督導安排的其它工作。
三、**房的工作程式和標準
１、應接內、外線**
２、接駁長途**
３、開具長途**收費單及計算營業報告表
４、提供叫醒服務
５、記錄客人外出的留言（guest location message）
６、記錄來電者的留言
ａ、客人留言
ｂ、酒店行政人員留言
7、報告火警及火警訊號
ａ、報告火警
ｂ、報告火警訊號
９、提供保密服務
酒店籌備人員的崗位職責
酒店籌備部職責 1.協助酒店專案經營定位 確定酒店型別 規模 檔次。2.協助設計預算部確定酒店投資規模，限額設計標準。3.測算客房 會議 餐飲 康樂等營收部門收入，完成前三年酒店經營概算方案。4.協同相關部門對設計單位進行了解，為確定酒店設計公司提供參考資料。5.根據集團標準，提供酒店餐飲 會議 客...
酒店前廳人員崗位職責
接待員 1 細緻熱情的接受訂房和團體開房，在開房時向客人說明房間情況，講清房價。2 做好開房登記和有關驗證客人身份的工作，熟悉當天到店vip客人身份房號和抵離時間。3 熟悉當天散客或旅行團開放情況，掌握狀況。4 加床或換房時要像客人講明情況，要登記說明，以便查詢。5 夜班擋板員工應做好當日夜審報表，...
機房值班人員崗位職責
1 嚴格執行 空調的操作規程，鑽研業務，掌握製冷系統的工藝流程 製冷原理 操作及保養方法，不斷提高技術水平，確保空調機組的正常運轉。2 認真做好空調機組的保養工作，發現故障和隱患及時告知主管領導，能自行解決的要及時解決，不得延誤。3 上班堅守崗位，認真負責，嚴格執行相關的規章制度，謹慎操作 安全生產...