酒店保安員崗位職責和工作流程

八方快捷酒店迎賓保安工作流程及職責

一：工作職責：

1保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，積極主動維護酒店內外的治安秩序，做好防盜.防火.防搶.

防破壞等治安事故，敢於挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

2．具有為酒店全心全意服務的意識，儀表端莊，乾淨整潔，禮貌待人，努力奉行「賓客至上、服務第一」的服務宗旨，在迎賓服務中真正體現「敬客、敏捷、周到」的服務風格。

3．上崗時注意力要集中，不得擅離職守，無故遲到早退，下班不要在酒店內（大廳和客房區域）無故逗留，如需調換班次，須事先徵得部門負責人同意，努力鑽研保安服務知識，掌握酒店保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的精力。

4．服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務與要求，認真貫徹執行安全崗位職責，做好本職工作，確保酒店安全。

5．處理在酒店內發生的非常事故並協助酒店各部門處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護通訊器材和崗位上的各種設施。

6．在酒店範圍內外巡查，果斷處理突發事件，發現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監控。

7.熱愛本職工作，敬業愛崗，自覺維護公司所在形象，心向八方，遵守職業道德，忠於職守，認真履行崗位職責，遵守工作操作規範，同事之間應以誠相待，團結友愛，維護內部團結，做到不利於團結的話不說.不利團結事不做。

發楊團隊精神，工作相互關心，相互支援，團結協作，共同維護公司整體利益和品牌形象。

8.定期檢查報警系統、安全及消防系統，嚴密控制建築物周圍之門戶、前台、倉庫.客房等區域安全防範。

9．嚴格遵守酒店各項規章制度，特別是安全保衛制度，執行交**制度，上崗時不得擅離工作崗位，不准處理私事，確保安全。

10.嚴格遵守公司的保密制度，嚴守公司機密不得向外界洩露公司財務，營銷.人事.及客人等機密材料和內部資料。酒店店長及部門主管安排和交辦的其他事項。

保安員崗位職責

1、管理層級關係

（1）、直接上級：後勤主管，直屬主管休息時，須聽取值班主管工作安排

（2）、配合崗位：客房服務員，前台接待員

2、基本職責

保障住客及員工人身，財產安全，保障酒店財產安全，處理客人或員工意外事件，做好車輛停放保管工作

3、工作內容

（1）、準確安排停車場，車輛停放，並做好車輛進出登記工作

（2）、定時對客房區域與樓道區域進行巡檢

（3）、協助前台做好賓客迎送工作

（4）、定期對防盜設施，做出檢查，並做好詳細記錄工作

4、溝通流線

（1）、與值班經理建立每班匯報反饋機制，接受工作指令，反饋工作建議，反應異常情況，協助值班主管處理各項當班事務

（2）、與前台接待員、客房服務員協同作好安全防範工作，杜絕事故發生；配合他們做好對客服務工作

5、崗位工作制度

（1）、上崗前不得飲酒，**著裝整齊，不能留長鬍子、長頭髮、長指甲，違者警告並限期改證

（2）、上崗時注意力集中，舉止端莊，迎賓有禮；處理問題時要妥善分析情節輕重，果斷公平

（3）、不能擅離崗位，遇到報警時應沉著冷靜，準確地向上司報告

（4）、上崗時不得會客，不得私自帶陌生人隨意進出酒店

（5）、上崗時需堅守崗位，不得到總台閒坐，大廳區域注意坐姿，不得影響酒店形象，妨礙他人工作。

（6）、不得窺視客人行為，不得與客人發生爭吵甚至打鬥

（7）、上班時不得做私事，吃東西，抽菸看雜誌，睡覺

（8）、保障消防通道暢通和停車場秩序良好，如因亂停放造成損壞追究當班人責任

（9）、經常巡邏檢查，經常巡查重點位置，如發現可疑的人要查問清楚防止意外事故發生

（10）、維修工不在或休假期間，處理酒店簡單維修工作，特別是週末影響營業和影響出租率的情況下。

（10）、不得遲到早退，嚴格遵守公司規章制度

（11）、嚴格遵守保密制度，不瀉露酒店和客人任何資料

（12）、交**要準確，詳細，按工作標準執行。

（13）、負責保證廣告燈及外圍燈按時開關，有故障要及時上報

工作流程：

1.提前10分打卡簽到，

2.做好上崗前的準備工作。

3.早班上班前閱讀上一班工作情況及記錄，是否有未完成的工作事項並及時處理，檢查大廳內及電梯.電腦.

玻璃門框.報刊.書吧.

消防及前後門各區域的衛生是否清理乾淨.大廳及酒店外招牌燈是否關閉.前後車輛是否正常.

如發現問題上一班應說明情況並及時處理。

4.檢查處理完所有事項後，有需要時協助前台對離店及入住客人做好登記工作，會同前台受理客人有關各方面的投訴工作並做好記錄。配合前台及客房做好酒水的配送服務工作。….

衛生工作範圍：大廳天花、地面、牆面、門、玻璃、上網台及電腦保潔、桌子、茶几、椅子、冰箱、飲水機、空調、報紙架、一樓聞衛生間、一樓樓梯及地面。

1.中班**前檢查早班工作是否完成並閱讀**記錄，負責大廳.酒店樓頂.側面招牌燈的開啟（開啟時間因天氣而定）檢查酒店內外照明設施是否正常工作

2.負責按排客人車輛停放，檢查車輛門是否關好，車輛是否完好並提醒客人帶好貴重物品，並做好車輛的進出登記工作。負責每天晚上8點30分之前把前台住宿客人手抄登記本送到派出所並拿回前一天登記本，保持大廳及各區域的衛生清潔，做好前台的迎客服務。

3.負責對重點區域的安全檢查，如天台.機房.消防設施.電器設施.酒店前後車輛等重要部位要定時巡查.發現問題要及時排除，並做好記錄。

4.有需要時協助前台對客人身份證掃瞄及傳送工作，負責酒水的配送，在電工下班的情況下負責酒店能完成的維修工作。

1.夜班**前檢查中班工作是否完成的工作並閱讀**記錄，檢查各區域照明是否正常，車輛停放位置是否按規定要求停放，酒店前後是否正常，

2.負責對酒店周圍的安全防範，每10分鐘要對酒店前後車輛進行安全巡邏，要對酒店內的防盜設施.消防設施等重要區域做好安全防範措施，對停車場.

大廳.客房區域要重點防範.做到萬無一失。

3.主動做好對客服務，對進出酒店人員要有禮貌的問候，如發現可疑人員長時間在大廳及客房區域逗留應主動上前詢問，應妥善處理。

4.每天早上7點之前做好各鋪位及本酒店的水.電表的登記工作（包括天台機房電梯電表），負責前台.

酒店外招牌燈的關閉工作，檢查大廳及一樓衛生間的清潔是否清理乾淨，做好下一班交接工作。

說明：各班保安不得在大廳、客房公共區域、前門區域內吸菸，如違反本規定將嚴格按照八方快捷酒店員工手冊執行。以上各條望各位同事仔細閱讀。

酒店保安員崗位職責和工作流程

酒店保安員崗位職責和工作流程

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保安員崗位職責

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