- 文/gordon adler adler way執行董事譯/
溝通行家和領導力專家們告訴我們，有效的溝通比以往更加重要。然而，就溝通實踐在30名來自大型跨國公司的高階經理人展開的一項訪談，卻有令人吃驚的發現。他們說管理溝通正在惡化，而這種惡化在某種程度上是咎由自取。
怎麼辦？當然是要糾正對於溝通的一些錯誤認識。對於日常溝通要有乙個長期的、戰略性的眼光——把所有溝通都當作乙個戰略行動。
最後，摒棄五個管理溝通迷思。這些迷思不僅扭曲了領導者的溝通風格，而且阻礙了溝通過程。
迷思一：詞能達意
認為詞語「包含」固定意義的想法是錯誤的。詞語的意義是人賦予的，而非本身固有的。乙個詞語只是觸發了意義和感官聯絡，如果其意義是具體的話。而乙個固定不變的意義是不存在的。
乙個詞語和它的含義可能是兩回事。我們聽到「狗」這個詞，大腦中就會出現乙隻狗的形象，你彷彿能聽到它的吠叫，或者撫摸到它的皮毛。而像「戰略」之類的抽象名詞或片語僅僅是作為理念而存在。
它們不會引起感官印象，對於不同的人它們可能具有不同的意義。
在一項研究中，80%的經理人表示他們竭力使其傳達出去的技術資訊精準無誤。但是，精確的技術語言卻常常加大了誤解的風險。這是為什麼呢？
因為除了業內人士知道他們所使用的詞語的通常意義，外人都不知道。正所謂隔行如隔山。
迷思二：資訊等同於溝通
在該調查中，76%的經理人似乎將「資訊」和「溝通」混為一談。我們來區別一下：資訊是資料、事實和商業情報，而溝通是經理人將資訊、理念或感覺傳遞給另乙個人或一組人。
溝通由三個部分組成：傳送者、用於傳達資訊的符號(通常是詞語)、接收者。溝通有聽覺方式(講話及語調)、非口頭方式(身體語言、手語、超語言、觸控、眼睛接觸)，以及書面方式。
你可以通過衡量所發出資訊與所收到資訊之間的相似度，來評估你與他人之間的溝通的有效性。溝通中存在的挑戰是：你所講的與聽者所聽到的常常是風馬牛不相及。
生理的、環境的，以及心理的干擾會阻礙並扭曲資訊。然而，我們很多人還是以為我們要表達的資訊會原汁原味地傳達給聽眾，就像乙個人把磚頭遞給另乙個人一樣，磚頭不會因此而少一丁點。
迷思三：溝通是你可以掌控的
一家大型水泥企業的業務開發主管說：「我們花了兩年的心血制定新的亞洲戰略，而ceo只是和負責溝通的人員在幻燈機前花了乙個下午，然後他做了一次展示，並把幻燈片電郵給每個人。他從未檢查別人是否收到，他只是假定別人原封不動地收到了他的資訊，並且已經對之認同。
」溝通不是一件有形的物品，像電郵、**或宣傳冊那樣。它也不是「把話傳出去」那麼簡單。你可以增強你對溝通的掌控，就像下文你將看到的那樣，但即使是經過周密計畫，且實施得體，管理溝通也可能做得一塌糊塗。
你說的、做的每件事——你的面部表情、你的步態、你的辦公室裝修風格、你的領帶、你的閒聊——都在向外界傳達資訊。甚至沉默也會被看作是乙個資訊。你無法不溝通，因為接收者在「溝通」，你的資訊是自己長了腳的！
迷思四：能言善辯者長於溝通
這些接受調查的經理認為，能言善辯者不一定是好的溝通者。原因何在？能言善辯者喜歡「表現」。
他們不願傾聽，對別人的話是「左耳進右耳出」。他們更關注自己的表現，完全以自我為中心。他們試圖以花哨的資訊來加深聽眾對他們的印象，而非傾聽與投入。
有效的溝通者善於傾聽，他們會選擇合適的媒介(渠道)，他們的資訊是為聽眾量身定做的(與聽眾所具備的知識和需要相匹配)，用聽眾可以理解的語言清楚、準確地表達他們的想法。
這些受訪者說他們並不要求完美。有效的溝通者是真誠可信的，即使他們相對不那麼老練圓滑。良好的溝通不是征服，而是妥協。
迷思五：業務溝通不需要情感
經理人把大型跨國公司的文化形容為事實、數字和資訊的結合。這種佔主導地位的說法據稱有其合理成分。溝通都側重於可見的和可衡量的效果，並訴諸於涉及思考、分析和得出結論的那些認知手段。
受訪者認為，自從多**展示被引入管理溝通，大公司的溝通可以描述為「過度使用冰冷的電腦幻燈展示，到了令人昏昏欲睡的地步」。
參與這項調查的93%的經理偏愛訴諸於情感的溝通，例如講故事或者部落格。情感，據稱能將對話或溝通提公升為如一位受訪者所說的「更高層次的約會」。一家全球性人力資源公司的經理說：
「喚起人們情感和視覺形象的故事能夠打動他們。人們對別人或其他生命的感受總是要多於對抽象事物的感受。」
受訪者在有力的資訊傳遞、接收和情感之間發現了關聯。他們認為如果能將情感和理智相結合，資訊會有更好效果。但在利用情感達到說服效果方面，這些經理還是無法打破合理性的桎梏。
十個步驟令溝通明確
不要成為這些迷思的犧牲品。讓每一次溝通都具備明確的目標。制定乙個個人的長期戰略溝通計畫，不存在乙個最好的方式，每一次溝通的內容都是獨特的。下面的十個步驟會有所幫助。
1.盤點。你溝通的水平如何要搞清楚。請一些可信的專業人士評價你的溝通技巧，了解你傳遞出去的資訊是否被人理解。在最嚴苛的聽眾面前練習重要的展示。
就下列問題自問自答：
你自認為哪些關鍵的溝通長處成就了你目前的成功和高效？
你有哪些弱點和侷限？列舉出你所知道的你不擅長以及最易出錯的領域。
你尚未開發的溝通才能是什麼？
你相信你有什麼潛在的能力和興趣尚未展現和實現？演講？寫部落格？
2.考慮你的聽眾。不是你而是你的聽眾在溝通 。
一旦接收到你的資訊，他們會進行「再創造」，所以你要為他們多加考慮。對經理們來說，最常見的聽眾包括員工、業務物件(消費者和競爭者)，以及與公司事務相關的各方。
據參與這項調查的經理們說，其員工最希望清楚了解經理所推薦的行動路徑。他們希望那些行動步驟是「有意義的」。他們希望你說的話，不管以什麼形式，都能被他們迅速而輕鬆地理解。
3.明確你的目的。管理溝通的第一信條：一切都是為了說服。無論是寫電郵，或者是與你小組的一位成員聊天，以及進行一次重要展示，你都可能是在說服聽眾採取行動。
當你首次練習這一步驟時，把你的目的寫下來，或者大聲說出來。這樣做的目的是：有意識地表達能幫助你發現你真正想說的事情，了解你能說服別人的各種方式並有意識地進行實踐。
4.準備好你的資訊。專家告誡，你需要做到能夠隨時隨地發布你的資訊。
你應當準備什麼資訊呢？參與這項調查的經理把大部分溝通時間和精力花在下列五組資訊上：
公司文化：在這裡我們如何做事。
財務成果：我們做得怎樣，以及你能得到什麼。
組織結構和層級：誰負責什麼。
時間管理：我們應當怎樣使用時間。
你對工作的認識：我在做什麼，我為什麼要做， 對你意味著什麼。
一旦你確定了你需要發出哪些資訊，你就要盡最大努力把每一條都做好。
5.建立信譽。建立信譽涉及到使用適當的環境、適當的風格，顯示你的激情、內心的誠意。
如果你正在面臨一場危機，例如車間地面**了，一定要告訴大家。然而，當你想要動員大家並獲得支援時，用商量的口吻或者提議共同參與的方法會有效得多。這些經理人認為，雖然共同參與是說服人們的最有效方法，但有時你只需要吩咐、指導、檢查，或扮演乙個顧問角色。
研究顯示，要說服人們，你要投入智力與情感。不管你實際上說什麼都是要對人們產生影響的。人們能夠記住的資訊都是新奇的、具體的、充分討論過的。
他們能記住的故事是精心編織的、難忘的、觸動感情的。
6.出人意料。你的材料也許能輕易得到，包括每週演示文稿、季度報表、營銷報告，或者戰略檔案。
但是，千萬不要把這些檔案作為附件傳送出去。當你在演講時，也不要陷入直接宣讀電子**上的資料或者幻燈片的頁面內容這樣的陷阱。你需要把這些材料打造成引人注目的資訊。
要達到這種效果，你也許需要乙個驚人的事實、乙個打動人的統計數字、乙個勵志故事，或者乙個強有力的象徵或比喻。
參與這項調查的一位經理人，他曾使用世界頂尖高爾夫球手伍茲(tiger woods)的故事來說明為什麼在持續盈利的情況下，公司也必須用創新產品來應對變化中的市場。他經常談到伍茲在已經處於事業頂峰時，依然努力學習以提高自己的擊球動作。作為一位永遠的完美主義者，伍茲即使在因「轉型」而表現低落時，也想著要更進一步改進他的揮桿動作。
有效的溝通者會用一些能引起共鳴的象徵和比喻，使自己的觀點得到非專業聽眾的接受。
7.準備、瞄準、傳送。溝通渠道指的是你遇到的建立溝通的所有機會。
乙個渠道可以是內部的或是外部的(例如**)，但也包括個人聚會、電郵、備忘錄、通知板、會議、行業展覽、公司停車場裡的交談、展示會，等等。
你需要挑選那些能夠增強資訊效果的渠道，並確保你充分發揮了所選渠道的潛力。所有渠道都有其優點和缺點。據受訪的經理們說，面對面的方式具有最大的潛在影響力。
要確保你所選的各個渠道能相互補充。與依賴於單一媒介(比如電郵或一次會議)相比，多種渠道的結合會有更大效果。不論選擇什麼渠道，要確保你的資訊能到達你的目標人群。
還要記住，有些渠道比起其他渠道會讓人覺得不太可信。就像一位首席溝通官說的：「如果你的渠道讓人覺得不可信，你通過它所傳達的資訊也會讓人覺得不可信。
」8.保持簡單。有效的溝通者都是簡約大師。
他們知道如何識別資訊當中的核心元素。 許多有效的溝通者使用故事，以簡單、易記的形式傳達他們的想法。故事可以起到啟迪、激勵、吸引和聯結的作用，幫助聽者讓資訊形象化，具有很強的象徵力和「粘附力」(具體而易記)。
故事讓理念更加具體，常常訴諸視覺感官，不斷觸動情感。簡單易記的形式當中常包含了多種理念。故事的最大價值就在於它的情感力量。
9.講出真相。願意說出真相的人不多，願意聽到真相的人也不多。
這其中有很多原因，但結果卻是許多經理人發出的是「密碼」訊息。ceo說「我們是乙個團隊！」或者專案經理說「我們準時完成並節約了開支」，這些資訊令人迷惑，因為它們含混不清而且有謊言的嫌疑。
迴避真相的經理們也許瞞得了一時，但真相終會大白。一旦你背上了不誠實的名聲，以後你發出的每個資訊都會受到質疑。沒有真話，也就無信任可言。
講出真相意味著要充分了解你的聽眾，能以最好的方式把真相告訴他們，還要記得對溝通中各種真相加以區分：你的真相、聽眾真相、情景真相以及道德真相。
10.做乙個計畫。把你的個人溝通計畫看作是你的路線圖。你知道自己想要去**，但是還需要到達那裡的具體路線。這個計畫就是你的溝通路線。它迫使你做長遠考慮。
為什麼要費力做這項工作？因為只有這樣你才會認清你的管理目標。要去了解你在溝通方面的優點和缺點，以及面臨的挑戰。
制定乙個評價戰略來收集反饋，採用更有效的溝通方法。對你將要做的溝通工作要有所取捨，就不會手忙腳亂。要認清你的溝通物件是誰，你想要告訴他們什麼，而且你要如何與他們溝通，以更好的傾聽來獲取你所需的影響力。
一句話，做好溝通。
與領導溝通的技巧
與領導溝通的技巧.txt 與領導溝通也是一門學問，我不能過於卑微，也不能體現高傲 更不能無事生非，在與領導溝通前我們需要做好充分的準備，畢竟他是你的領導。與領導溝通的技巧1.事先準備 在談話時，充分了解自己所要說的話的要點，簡練，扼要，明確地向領導匯報。如果有些問題是需要請示的，自己心中應有兩個以上...
領導的溝通藝術 曾仕強
中文名稱 領導的溝通藝術 曾仕強 資源型別 rmvb 發行時間 2005年 地區 大陸 語言 普通話 簡介 已通過安全檢測 安全檢測軟體軟體 mcafee virusscan enterprise 8.0 病毒庫日期 2006 1 12 通過安裝測試 作業系統 windowsxp sp2 常在伺服器...
與領導有效溝通的秘訣
對你的領導，你可能把它看作自己的朋友，也可能把它看作自己的 敵人 但是無論如何，你的領導畢竟是你的領導，既然如此，倒不如運用你的溝通技巧，請他站到你的這一邊，化敵為友 與領導建立良好的人際關係。這樣，你們雙方都會感到很愉快。作為下屬，只有保持與上級領導有效的溝通，產生良好的互動，方能得到有效的指導與...