乙個企業文化建設的典範：青島海爾集團
海爾的發展是20世紀中國出現的奇蹟之一。乙個虧損147萬元的小廠，17年之後成為乙個國際知名的大型企業集團，年銷售額從2023年的384萬元增加到2023年的600億元，業績增長1萬多倍，並保持年80%的平均增長速度。海爾現在一年的產值是600億，每一天的產值是1．6億多人民幣。
也就是它今天一天的產值是當年(2023年)一年產值的40倍！這個資料是相當驚人的。海爾因而受到全世界的廣泛關注，人們紛紛探索海爾成功的秘密。
海爾值得學習的東西很多，他的基礎管理模式——oec管理模式，他的組織結構、人力資源管理模式，品牌戰略等等。這些都是海爾成功的某些因素，有一點可以肯定的是，海爾獨具特色的企業文化是海爾成功很重要的因素，海爾也被國內企業作為企業文化建設的典範。
我們從以下幾個方面來學習海爾的企業文化，舉一反三，借鑑它的成功經驗以便在自己企業文化建設中取得成功。
一、市場觀的建立
乙個企業的企業文化建設應該緊緊圍繞它的客戶和市場，偏離客戶和市場企業文化就成為一句空話。海爾有一句名言： 觀念不變原地轉，觀念一變天地寬。
只有不斷的觀念更新，企業才能持續發展。
案例一：
2023年10月，當時海爾在2023年兼併紅星電器廠，它的洗衣機研發部門對整個市場調研之後發現了這樣乙個問題：每年6月到10月的時間段是洗衣機生產的淡季，淡季的原因是什麼呢？整個市場上沒有小洗衣機，都是大洗衣機，5公斤大的洗衣機，很多人在衣服穿薄後，洗衣服就覺得浪費水，浪費電。
並不是人們不想用洗衣機，而是沒有適合的產品。海爾有一句話叫做「只有淡季的思想，而沒有淡季的市場；只有疲軟的思想，而沒有疲軟的市場」。於是在這種思想指導下，對市場經過調研，經過上百次的論證，經過200個日日夜夜的研發，終於有一種新型的小洗衣機走向市場。
這就是小小神童洗衣機。應該說小小神童洗衣機是海爾產品的乙個奇蹟，上市45天銷量就超過10萬台，從2023年到今天，五年的時間銷量已經突破200萬台，被評為中國十大成功產品之首。
這都是海爾的市場觀帶來的，海爾的市場觀就是創造市場。在海爾的研發部門，經常說這樣一句話：市場的難題就是我們的課題，我們的研發就是要不斷地滿足消費者的需求，創造消費者價值。
也就是說海爾在市場的競爭過程中，不以**戰作為競爭力，它始終是去開發產品來滿足消費者。所以海爾始終是抓住市場，不斷地開創消費者的需求和開創消費者的無形價值。這是第一點，即市場觀的建設。
二、營銷觀
海爾的營銷觀一開始就是先賣信譽後賣產品，創造產品的功能價值。
案例二：
有這樣乙個被傳誦的故事：海爾空調的外機有乙個機罩，一般是通過銷售商把外機罩送給使用者，讓使用者在夏季過去之後，把這個外機罩罩上，它能保護外機的壓縮機。但是有這樣乙個城市經銷商，一年夏季過去之後，他們在一棟大樓的使用者不知道的情況下，悄悄地把外機的保護罩罩到海爾空調上。
然後這件事就在這個城市流傳開來。
這是海爾始終做到的一條，客戶想到的我去給你做到，客戶沒有想到的我仍然替你去做到，堅持以美譽度來創造市場。
三、競爭觀的建設
海爾的競爭觀是：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高於競爭對手的水平，就能掌握市場主動權。
案例三：
解居志：分時家電，以變制變！
商流推進本部hms上海中心總經理解居志看當地的新聞，報道中說，上海將推出分時電價，用電低谷即22：00-6：00的電費是白天的一半。
通過調查，解居志了解到精明的上海市民開始有了這種需求：「家電要是能晚上用電白天享受就好了！」
他通過分析馬上發現，海爾洗衣機、洗碗機、熱水器等產品已有適合這種需求的功能，只是原先沒有把它宣傳出去，同時他又了解到許多消費者提出要大容量的熱水器。
當天晚上，解居志組織人員重新提煉，確立了分時家電這一新的產品宣傳點，並當天製作出了pop貼，接著召開資訊發布會，搶先把這一記重拳打了出去。
同時他又以最快的速度將這一資訊反饋給集團各產品事業部，定製更多的適應這一市場需求的產品。
解居志的快速反應不僅搶占了市場先機，更引來了社會**界對海爾精神的驚嘆,《解放**》當天發表評論：「上海這麼多企業都沒有抓住這一商機，遠在青島的海爾卻緊緊抓住了！」
案例四：
胡鞍鋼博士的驚嘆：一台也生產？！
2023年6月22日，時任中國科學院、清華大學國情研究中心主任胡鞍鋼博士參觀了海爾特種冰箱事業部生產線，在生產車間，胡鞍鋼博士被一塊「海爾特種冰箱b2b、b2c創新定單排期表」吸引住了，**中填滿了出口到各個國家的定單的接收日期、數量、交貨期及特殊要求等。最吸引胡鞍鋼的是這些定單當中居然有的只有10臺!「我們的定單還有一台的呢！
」特種冰箱事業部綜合部部長王暖誠告訴胡鞍鋼，胡鞍鋼瞪大了眼睛頗為驚奇：「一台你也幹？！」
「生產一台很正常，我們滿足的是使用者個性化的需求，而且這些冰箱是『有主的』，我們都是根據這些定單去生產……」王暖誠介紹道。 胡鞍鋼稱讚道：「怪不得海爾不用打**戰，你們越是這樣做，使用者感到越珍貴……」
抬起頭，胡鞍鋼看到是一條醒目的標語——「專注於使用者需求而不是專注於競爭對手」。
四、質量觀的建立
海爾的質量觀是有缺陷的產品就是廢品。
案例五：
海爾2023年曾經以砸冰箱事件聞名全國。2023年海爾生產的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅決把有毛病的76臺冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質量意識大大地提高，在2023年12月就得全國同行業的第一塊金牌。
拿到金牌之後，張瑞敏又給他的員工說，我們拿到的是一塊全運會的金牌，下一步我們就要拿奧運會金牌。所以海爾的員工就樹立起嚴格地質量觀。所有的員工都知道，我們要拿奧運會金牌，我們要以質量使得我們的產品走向全球，質量創名牌。
2023年上海有一家諮詢公司，調查上海的500名中外企業的經營者，當時提出這樣乙個問題：你認為在市場上要想提公升你的企業產品的競爭力的主要措施是什麼？當時被調查的500名經營者中的中國企業家，有83%認為提公升企業競爭力最好的方法是降價，但是100%的被調查的外國企業家認為要提高質量。
就提公升質量的這個觀點來講，中外的企業家觀點差別比較大，但是海爾很早就意識到提高產品的質量是真正能夠提高企業產品競爭力的手段，這是海爾的質量觀。
五、服務觀的建立
海爾的服務觀是：顧客永遠是對的，如果顧客錯了，請參閱市場觀；海爾人就是要創造感動；對內「一票到底」的流程，對外「一站到位」的服務。
六、出口觀的建立
海爾的出口觀：先難後易
首先進入發達國家，創出名牌之後，再以高屋建瓴之勢進入發展中國家。先難後易走南亞 。
案例六：
早在20世紀80年代末期，張瑞敏第一次到德國的時候，他看到德國市場上的產品十分精緻，就暗暗下定決心，我們一定也把我們的產品打入德國市場。所以在20世紀90年代剛剛拿到全國行業內的金牌獎之後，海爾就開始做出國的準備。他們用了整整一年的時間，才通過各種各樣的認證和許可證。
就在他們2023年的產品第一次走出國門到德國的時候，德國人認為，日本的產品還沒進德國呢，你們就能進來嗎？你們肯定不行，於是就拒絕中國的商品進入德國的大商場。當時張瑞敏就跟德國的經銷商商量，我們能不能做這樣乙個嘗試，我們把我們冰箱產品的標籤拿下來，你們把你們冰箱產品的標籤也拿下來，我們共同把它放進商場裡，如果客戶不認同我們就拿回去修正，如果客戶認同，我們就進到你的德國商場。
德國的經銷商接受了這條建議，把中國的商品和德國的商品，以及其他國家的商品擺在一起的時候，消費者更多的認同中國的商品。並且當年德國的一家(英文)雜誌上登出，它的多項指標裡，海爾80%的指標都合格，是所有參評的冰箱中專案合格最多的一家。當年海爾在德國被評為質量第一名，德國一次就定了兩萬台冰箱。
海爾順利地走向國際市場。
「海爾集團是世界著名的家電企業，他們已在美國建廠，因此，我們相信與海爾合作也能取得成功！」在巴基斯坦海爾工業園的奠基儀式上、在孟加拉海爾工廠開工儀式上，幾乎所有的當地**在台上發言說到海爾時，都毫無例外地提到我們在美國建廠的成就，海爾在美國建廠的成功已經成了當地經銷商信任海爾、確認海爾是世界名牌的重要標誌！
七、創新觀的建設
海爾的創新觀，就是海爾的全體員工不僅產品創新，文化創新，而且觀念始終都要保持創新。
案例七：大地瓜洗衣機
有一次，海爾對於山東的經銷商進行調研的過程中，聽山東的經銷商說過這樣的話，我們這個地方的農民，有的時候叫我們去修洗衣機的時候，就發現他洗衣機的下水管道被泥土堵塞，我們去問農民，農民說我們用這個洗衣機洗地瓜。這件事情被反映上來之後，研發部門就提出，能不能生產一種洗衣機能夠洗地瓜。他們通過研發部門的研發、調整之後，就把洗衣機下面的下水道上增加乙個網，設計兩個下水道，就能夠既洗衣服又能洗地瓜。
八、人才觀的建設
海爾的人才觀：人人是人才，賽馬不相馬。
九、技術改造觀的建設
海爾的技術改造觀：現有市場，再建工廠。從不盲目建造工廠。
案例八：大市場呼喚海爾建廠
「海爾冰箱已經在美國占有很大的市場份額，所以我相信海爾在美國建廠一定能夠成功！」這是美國海爾家電經銷商m先生在2023年4月美國海爾工廠在南卡州破土動工時說的話。
m先生早在2023年開始經銷海爾冰箱，一開始，m先生只經銷海爾bc-110、bc-50兩種型號的產品。由於海爾個性化的產品能滿足不同階層的需求，這兩種型號的冰箱因設計符合青年人的品味，且節省空間，耗電量低，m先生的嘗試一發而不可收，最終不但將兩種型號做成了全美最暢銷的冰箱冠亞軍，而且180公升以下的冰箱在美國的市場占有率達到33%。
隨著海爾設計中心、營銷中心的相繼建立，製造中心也在美國人民的期盼中應運而生，三位一體的美國海爾將不斷滿足當地消費者對海爾冰箱的需求。
同樣，由於海爾產品在歐洲的暢銷，2023年6月份，海爾併購了義大利一冰箱工廠，三位一體的歐洲海爾將不斷滿足歐洲使用者的需求。
十、品牌觀的建立
海爾的品牌觀是：
國門之內無名牌
如果在國內市場做得很好，不進入國際市場，那麼優勢也是暫時的。
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