1、認真辦理門診病員收費和住院病員預交金收取工作。
2、收費人員必須認真負責、態度和藹、語言文明、耐心解釋、不刁難、不推諉病人。準確掌握有關收費標準，努力提高效率，縮短病員等待時間。
3、收費人員在收到病人交付現金時，要唱收、唱付，當面點清。填寫票據，必須做到姓名相符、專案真實、金額準確、日期一致、字跡清晰。
4、嚴格執行醫保查證手續和有關比例收費規定，做到姓名、專案、金額相符，防止張冠李戴，錯帳漏帳。
5、收費人員應在每天規定時間內辦理結帳，核對所開收據與所收現金是否相符，做到當日收款當日結算上交，不得拖延積壓，嚴禁挪用**或將**借與他人，違者追查處理。
6、各種收據必須按日期、編號順序使用，不得中斷或間斷。凡寫錯作廢的收據，必須將原正副聯貼上在字根上，並寫明登出的原因。
7、收費人員必須堅守崗位，工作時間不得擅自離崗，不准由他人代替收費、填寫收據。
8、提高警惕、注意安全，非本室人員，未經許可不得入內，嚴禁室內會客。
收費員崗位職責
一、遵守國家法律規定和公司的各項規章制度，做到上下班不遲到不早退，有事提前請假。
二、收費時對待使用者要熱情耐心，態度和藹，禮貌用語，不得與使用者有爭吵行為，做到文明收費。
三、做好發票的領取、登記工作，保證正常收費，防止發票丟失。
4、收費時要將使用者的姓名、編號、用水量、水價核對無誤後方可收款。不符的要與抄表員核實，查清原因後再收款。
5、收款應唱收唱付，先收款後出票。如若列印出來的發票不清晰，不得將該票據直接給用水戶。須將此發票作廢，重新列印該使用者的水費發票；如若列印發票時，收費系統出現跳號現象而出現空白發票，那麼這張空白發票不需作廢，再重新輸入不重複的發票號，繼續使用該空白發票。
6、每日收費結束時須把所收款項的發票按照發票號的順序整理好，不得亂放亂丟。如若發票丟失，該責任由發票使用者自負。
7、當月收費結束之日所收款項全部交收款員，並核對票款，做到票款相符，不得丟失發票，不得挪用**。
8、工作期間不得脫崗、不得辦私事、不得大聲喧嘩。
9、認真遵守單位的考勤、學習等規章制度，積極參加單位組織的義務勞動。
10、要積極完成領導交辦的其他事項。
中藥房工作制度
1、有處方權的醫生應將簽名模樣分別留中藥房，藥劑人員憑醫生處方調配，急診處方優先調配。
2、藥劑人員要以認真負責的態度，負責門診、住院處方的調配。調劑人員應由中（西）藥士或經過系統培訓的具有一定藥物知識的人員擔任。
3、調配前要認真審查處方中的病人姓名、年齡、性別、藥名、用量、劑量、服法、配製禁忌，以及是否計價交款（記帳）無誤後，方能調配，如有疑問，必須找處方醫生問明，並及時更正，簽名後再予配方，凡處方內缺味藥品，應經處方醫生更改後才可調配，調配人員不得擅自改動或代用。凡超過劑量，違反配製禁忌的處方，調劑室有權拒配。
4、調劑人員必須按處方應付的統一標準去調配。配方時要按方稱量。一方多劑藥，分包要等量。
不得估量抓藥，更不能以手代秤。除定量製成品以及只、條、個、為單位者外，一律用戥稱取，每劑藥品誤差不得超過5%。周歲以下小兒用藥和毒、劇藥品必須逐味、逐劑稱量。
5、調配過程中，凡礦石、貝殼、果實種子類藥品，均需打（杵）碎配發；「先煎」、「後下」、「烊化」、「沖服」、「包煎」等藥品，均應按醫囑另包，並在小包上註明煎服方法。
6、凡醫生註明急重病的處方，一律給予優先配發。
7、藥房應根據工作量配備複核員。複核人員應認真複核，查對配方有無漏配、錯配，確無錯漏簽名包裝。發藥時應認真執行「三查」、「七對」的核對制度（查處方內容、藥品質量、配伍禁忌。
對姓名、性別、年齡、用量、用法、劑數、瓶籤）。藥房領導要經常深入藥房，抽查複核劑質量。
8、毒性中藥，按有關麻、毒、劇藥管理條例管理。貴重藥品要有專人負責，專櫃保管，專冊登記，逐方銷存，並定期檢查銷存情況。
9、藥品應分類存放，藥鬥和藥瓶應貼品名標籤，藥品更位，標籤隨即更改。新增藥品及短缺品種，應及時通知有關科室。10、補充藥品時，原有藥品應臵放在新補充藥品上面，以避免藥品積壓、保證藥品質量。
11、藥房的衡量器具，應經常保持清潔，固定位臵存放，定期檢查靈敏度。
12、當班人員不得與病人發生爭吵，如有爭議，應及時向科室負責人反映。工作時應安靜，室內禁止吸菸、閒談，一切閒雜人員均不得進入調劑室，嚴禁陪班，以保證安全。
13、室內用品排列有序，整齊劃一。保持室內整潔，每週六進行衛生清理。經常檢查水電，做好防火、防盜安全工作。堅持值班和交**制度。
14、遵守勞動紀律、講究儀表、著裝整潔大方。態度和藹，使用文明用語。
內科工作制度
1、科室全體醫護人員改變思想觀念，徹底改變舊的醫療作風，樹立「一切以病人，一心為病人」的服務理念，搞好醫療工作，同時每個醫護人員應樹立良好的醫德醫風。
2、全體醫護人員，必須服從科主任的領導，科主任帶領全科人員切實搞好本科室工作，內科醫師遇到問題須向科主任匯報解決。
3、加強科室內部團結，科室決不容許相互拆台，發現任何醫護人員違反上述規定，科室交院方處理，本科室決不容許此種人存在。
4、嚴格當班醫生及經治醫生管理責任制，凡住院病人及出院後需繼續門診處理的病人，當班醫生要熱心接待處理，並做好工作，發現推諉者，扣除本月全部獎金。
5、科室在科主任領導下的分工責任制，科室現有醫生小分組，科主任實行天天查房制，住院病人統一安排。
6、科室建立嚴格的危、重病人討論制度，經討論可科內難以解決的問題報醫務科及有關院領導，或申請院內、院外會診。
7、把好醫院病人病歷、病志書寫，科室採用責任主治及科室主任負責制，哪一關出現問題，追究責任到人。
8、科室建立每月底的民主生活會，集思廣益，科主任聽取每位醫護人員的各種反映，科室實行獎勤懲惰，每月獎金取消平均制，促進科室形成良好向上的風氣。
西藥房工作制度
一、藥房工作人員要嚴格執行處方管理制度，必須憑本院醫師簽字的處方調配發藥。
二、收方後應核對處方內容、姓名、性別、年齡、劑量、服用方法、配伍禁忌、醫生簽字等，確認無誤後方能調配。
三、遇有藥品用量用法不妥或有配伍禁忌處方時，必須由醫師更正後再調配，藥房工作人員不可擅自更改處方內容；凡處方不符合規定有權拒絕調配。
四、如因**需要而超過劑量用藥，醫師應在超劑量處簽字，以示負責，否則藥房工作人員可拒絕調配。
五、配方時應遵守調配技術常規，稱量、計數要準確；禁止取藥時用手直接接觸藥品。
六、調配含有毒藥與精神藥品及***品的處方時應遵照毒性、精神藥品及***品管理規定執行。
七、配方時如屬瓶籤模糊或藥品標誌不清楚的藥品暫不發放，必須查詢清楚後方可調配。
八、處方調配後，經嚴格核對並由調配者及核對者雙簽字後方可發藥。
九、發出的藥品，必須將服用方法詳細寫在瓶籤或藥袋上。凡乳劑、混懸劑必須註明「服前搖勻，或「用前搖勻」外用藥註明「不可內服」等字樣，並向患者講明用法及注意事項。
十、科室內要整潔，藥品、物品放置有序。醫保用藥與非醫保用藥應分別擺放，並有明顯標示。
西藥房工作人員工作要求
1、根據本門診部業務的實際需求填寫西藥、中藥、化驗試劑、器械、耗材等物品請購計畫，保障臨床用藥，積極介紹、推薦新藥。嚴格控制好計畫採購量，確保效期內用完。
2、購入、調進或退庫的西藥、中藥、化驗試劑、器械、耗材等物品，應由藥房人員對採購數量、質量、規格負責檢查和驗收。根據原始單據當天完整和準確地完成電腦入庫手續。
3、藥房應按照藥品性質分類保管，注意溫度、濕度、通風、光線等條件，防止藥品過期失效、早蝕、黴壞變質。藥庫門窗應注意關鎖，設消防裝置，嚴禁吸菸，防止火災。加強近效期藥品、化驗試劑、器械、耗材等物品的清點，及時與相關醫生溝通，尤其是近效期藥品，必要時申請公司進行調劑。
4、藥品統計表應做到正確及時，按期報送，保證帳貨相符。藥房應在月終進行一次盤存，以處方實際消耗量為該月消耗量。員工入職、離職需對藥品盤存交接。
無故少藥，藥房工作人員需賠償。過期藥品和損毀藥品需經過公司清點、核查和確認數量後再進行電腦系統資料處理。並要求進行登記，以備公司查對。
5、因公需要領用的藥品要登記清楚，以備公司查對。各科室根據需要領取備用藥品、耗材，並定期檢查藥品、耗材的質量、效期、使用和保管。
6、外包科室領用的藥品、耗材等物務必先全額繳款，然後與公司財務按約定結算。
7、員工看病實行先全額付款，憑繳費單到公司財務享受八折優惠。相關醫生開處方時要完整，不得少開、漏開收費專案，如部分藥品、輸液用水、輸液費、皮試費等。所有公司員工均不得簽字領用藥品。
8、發藥必須做到有處方、有發票，嚴格核對含量和數量，嚴禁私自收款發藥。
9、藥房內應保持整潔，藥品按類存放，器具用後放回原處。
10、處方保管一年，到期報醫院領導批准後銷毀。一、進行差錯、事故登記。
中醫科工作制度
一、嚴格遵守醫院各項規章制度和操作規程。
二、中醫應以健康發掘、整理提高祖國醫學遺產為宗旨，積極提高中醫診療工作。
三、中醫病員的診斷、**根據理、法、方、藥的原則，突出中醫的特點，按中醫的理論辨症施治。
四、對特殊的煎藥方法及服藥時間（或飲食禁忌）醫師要向患者功家屬交代清楚，並在處方上註明，處方籤全名。
五、需要中醫**的住院病人，是否需要隨診，由會診醫師確定，並認真做好記錄，定期隨診。
六、在弘揚中醫特長的同時，有選擇地吸收和西醫的成功經驗，不斷探索中西醫結合**的新思路。
七、院外處方原則上不能轉抄，只能供參考，醫師未見患者，一律不得開處方和抄方。
八、承擔中醫和西醫學中的教學工作，認真帶好實習進修人員。
九、積極採集民間土、單、驗方，進行整理篩選，驗證，對確有療效的要推廣應用。
收費室工作制度
一 辦理門診病員收費和住院病員預交金收取工作。二 收費人員工作必須認真負責 態度和藹 語言文明，耐心解釋，不刁難，不推諉病人。準確掌握有關收費標準，努力提高效率，縮短病員等待時間。三 收費人員在收到病人交付現金時，要唱收 唱付，當面點清。填寫門診收據，必須做到姓名相符 專案真實 金額準確 日期一致 ...
門診掛號收費室工作制度
1.文明禮貌服務，態度和諧，有問必答，分科準確。2.按時上下班，不遲到早退，提前做好 的各項準備工作 條 收據 病歷 發票本等 3.收費時做到唱收唱付，票 錢當面點清，防止差錯及回找。4.開具財政部門監製的票據，票據列印清晰。開收收據保留存根複核和備查。5.收費室要建立交 制度。每日收入現金 支票要...
煎藥室室工作制度
一 煎藥室必須要有中藥師 士 具體負責住院部或門診病人的煎藥與管理工作。二 煎藥人員領取藥劑時，應核對病人姓名 科別 位址 床號 日期 劑數無誤。三 煎藥要嚴格遵守技術操作規程和醫囑，按規定浸泡後，根據藥劑效能選擇火候 時間進行煎藥，藥汁量 一般口服100 150毫公升 要符合要求，外用可達500毫...