第一章員工行為規範
（一）、員工紀律
1、員工們應該做好個人每日衛生清潔工作，上班前不吸菸、不飲酒、不食用刺激性食品，保持口氣清新，身上不得有異味。
2、進出營運現場時，需由指定出入口進出，配合保安人員做驗包工作。
3、不得穿著非工服式或不全規定之服務上崗，工服經檢查不合格者不得進入營運現場，
須待改善合格後方可上崗，其延遲之時間一律按遲到計算。
4、員工上班前嚴禁有報服用嗜睡藥品或精神委靡的情形，如發現者當日不得上班，以曠
工處理。
5、不得攜帶公司資產物品離開，違反者經查屬實一律按規章予以免職處理。
6、工服應保持整潔熨挺，配件整齊光亮，配合公司人事部門對員工儀容儀表的檢查。
7、工作儀態一律按公司要求，嚴禁如三七步、歪斜倚靠、勾肩搭背、搖頭晃腦等不很姿
態，部門主管應隨時糾正要求改正。
8、工作中，嚴禁用非普通話之方言交談，服務中應使用服務用語，違反者按規章處理。
9、不得使用內線**聊天，不得私打外線**，特殊情況報部門主管，違反者扣當月獎金。
10、不得擅自離開崗位，臨時任務調派報區域或部門主管才能離開。
11、上班時間不得喝酒、吃東西、吸菸，私自會客或在包廂聊天。
12、如發現其它員工有違反紀律的情形時，應及時向上級報告。
13、上班前及工作中應隨時注意自己的儀容儀表，不得有損公司形象。
14、遇到突發情況，應站在公司立場量力先行處理，並立即報部門主管。
15、不得在公共化妝間或過道間吸菸，吃東西，不得將紙類與雜物丟入馬桶或水槽內。
16、遇客人投訴或反映意見時，應耐心聆聽，婉轉禮貌應對，態度不亢不卑，臨事有禮有節有利，不處虛與委蛇或有越權舉動、欺瞞推諉之行為。
17、員工應服從上級領導的合理工作安排，若有意見應在事後逐級反應。
18、公司內男女員工不得交朋友，一經發現予以開處理。
（二）、內勤員工守則
1、全力做好後勤服務工作，竭誠配合營運部門共創企業利潤。
2、憑據「員工守則」規範事項，認真招待公司賦予之職務，不推諉瀆職。
3、以遵守公司規章制度，上級合理指導為榮。
4、樂於溝通、協調、分工合作、摒棄為本主義。
5、主動發覺潛存問題，改善辦公方式與工作流程，致力績效提公升目標。
6、職務範圍內，應嚴格控制成本，發現浪費不當等現象，應主動向公司提出。
7、不得利用職務之便，接**賂、或其它營私舞弊，假公濟私之行為。
8、執行業務不得有欺詐偽造行為。
9、上班時間非洽公不得擅自離崗，聚眾聊天，影響他人辦公。
10、儀容儀表應以簡潔端莊為原則。
11、主動維護辦公環境，桌面整潔，私人物品切勿隨意擺放。
12、外出時，須先向部門主管請示，資料、公文應放入檔案櫃上鎖。
13、遵守公司核定的工作時間，確定執行打卡制度，不得有棄怠式行為。
14、嚴格考勤、請假規定，決不託人或代人打卡。
15、**應在鈴響三聲內接聽，使用禮貌用語。
16、工作時間不可吃零食，注意洽公、休息用餐起止時間要打卡。
17、下班前應先打掃辦公區域，收拾桌櫃，關閉電源、電器裝置；最後離開者應確保關團門窗。
（三）、員工個人修養
1、品德：公正守紀、誠實可靠、謙虛好學、主動肯幹、嚴於律自、寬以待人。
2、學習：掌握專業知識及管理技能，不斷提高自身能力。
3、智慧型：善於動腦，反映敏捷，明辯事非，處理問題機智委當。
4、勇敢：不論大小事，敢於承擔責任。
5、公平：客觀評價事情，處理問題既對本人負責，也對公司負責，決不摻雜個人情感。
6、以身作則：用自己的行動帶動其他員工。
（四）、工作內容規範：
1、上班：按時到崗、打卡，按當日工作計畫逐條安排落實；不聊天、不竄崗、不怠工、不務私、，注意力集中，緊張、有序、高效的工作；離崗外出，請示部門主管經批准後方可離開。
2、接聽**：態度和氣、熱情；內容簡短，不閒談；用語要標準禮貌，委婉謝絕對方不合理要求；語速適中，來宜聲音過高。
3、公司內人際交際：對同事的公升遷持積極態度，不議論同事私事，主動關心和幫助同事。
4、參加會議：準時到場，坐姿端正，著公司統一工服，會間不聊天，不走動-不做與會議無關的事情，認真做好會議記錄；仔細聽取他人發言，踴躍提出自己的觀點和建議，特殊情況不能到會要事先請假。
5、下班：不早退、不無故拖延；檔案資料整理鎖好；辦公用品擺放整齊；關團辦公室內所有電器，安全離崗。
6、因工外出：主動出示證件或介紹信；進門前輕聲敲門；交談時語氣和氣，舉止穩定大方，不得影響公司聲譽。
（五）、保密制度
1、保密內容：
a：公司股東、董事會資料、會議記錄、紀要、保密期限內的重要決定事項；
b：公司中層以上職員的人事考核、涉及違法違紀調查、未公開的人事任免、獎懲決定。
c：公司的年度工作總結、財務預算決算報吿、營銷報表生各種綜合統計報表。
d：公司有關銷售業務資料、貨源情況、**商諮信調研資料。e：公司開發的設計資料、技術資料、勞動智力成果。
f：公司與同行對手的竟爭策略、計畫。
g：公司人員編制、員工工資、福利待遇；
h：安全防範措施、工作流程、工藝技術、配方配料等
i：公司、法人代表的印章、各類執照、財務印章、合同協議。
2、保密制度
a：嚴禁私下傳播、打聽公司機密。
b：不得洩露公司業務、經營、管理等機密內容。
c：公司下發的保密檔案應依據指示傳達到相應級別人員，並妥善儲存，不影印、轉借。
d：員工離開公司，不得洩露公司業務機密，否則公司有權追究責任，
e：任何員工不得探問他人的工資，也不得告訴他人自己的工資。
f：對違反洩密的員工，將予以開除處理，並追究法律責任。
（六）、工作協作原則
1、公司各崗位人員，需本著分工合作，密切配合、主動參與的原則開展工作。
2、各崗位人員需認真執行公司的各項規章制度以及《崗位責任制》所規定的工作職責，要按要求完成工作任務。
3、崗位人員在確保按質、按時完成本職工作任務的同時，再其他部門需要協助時，應積極配合。
4、部門之間協作，要以公司利益為前提，相互配合，高效率的完成工作任務，不得互相推委。
5、各部門領導安排工作任務時，應幫助下屬出主意、想辦法，提高工作質量和效率。
6、在遵守公司規章以及許可權允許的範圍內，公司實行主管領導命令制。領導下達命令後，執行者可視具體情況提出自己的意見或建議。若建議未被採納，執行者不承擔責任，但必須無條件執行上級的命令；若意見或建議被採納，並取得了好的效果，執行者可嘉獎；若意見或建議被採納，但效果不佳，執行者與其上一級領導負同等責任。
領導命令下達後，執行者存在不同的意見或建議，但若採取事先保留下說的態度，事後說出亦視為無效。此情形若對公司造成不良影響，還要追究相應責任。
三、 組織機構及各部門職責
1、組織機構（見圖）
2、各部門工作職能
公司設立ktv總辦、餐飲部（吧檯、水吧，）工程部、財務部、總務組、保安部、人事部、客戶部、pa部、公關部，前廳部，十乙個部門，各部門的職能如下：
（1） ktv總辦
全面負責ktv的經營和管理，負責制定執行公司的營運計畫、服務規範、和工作程式，及時反饋顧客資訊。
制定ktv各項規章制度，崗位職責，服務流程（程式）和服務標準（工作規範）並組織實施、主持本部門例會，聽取匯報，部署工作，促進部門工作進度。
（2） 餐飲組
為客人及時提供所需的酒水、飲料及其它食品和餐點，確保公司的正常運作。
（3） 工程部
負責營業場所及宿舍的各種裝置設施的檢修和保養，包括水、電、家具、霓虹燈及負責營業場所及辦公區域系統正常運轉和公升級，**線路的暢通。負責營業現場所有音響裝置以最好的效果正常使用及維修除錯工作。
（4） 財務部
負責公司日常財務、資金流向的管理，包括收銀、出納、會計。
（5） 總務組
負責倉庫管理工作及各部門所需物品的驗貨，消耗品的儲存，辦公用品的發放， 員工工作餐管理，保障公司的正常運作。
（6） 保安部
保障公司範圍內人、財、物、裝置設施、資產及客人的安全。
（7） 人事部
負責公司日常人事工作，包括員工入職、離職、辦理員工各種證件、規章制度、 考勤、考核、負責公司外部與職能部門的溝通與協調；負責員工宿舍等工作。
(8） 客戶部
及時掌握市場情況以便有效的實施營銷計畫\負責客戶方面的一切事務，包括商業探訪，檔案建立。
（9） pa部
pa部各種用具的操作方法及日常衛生工作
(10） 公關部
負責公司對外聯絡工作。
(11） 前廳部
根據公司的規章制度和各設施、裝置等具體情況，提出前廳部門管理制度和領班的具體工作任務、管理職責、工作標準，並監督實施，保證部門各項管理工作的協調發展與運轉；
四、 人事管理
一、人員招聘
1、各部門根據部門人員編制、業務發展情況及人事異動情況由部門主管擬定招聘名額，填寫《員工補進申請表》，由部門經理簽字，送至人事部。人事部審核實際情況，彙總後報總經理審批。
2、公司員工在被聘用及晉公升方面享有均等機會；公司將在可能的情況下首先考慮在職員工，然後在向外招聘。
3、培訓教育
1、統一培訓 2、職前培訓 3、在職培訓 4、儲備幹部培訓 5、主管培訓
4、新員工培訓標準及辦法： 凡面試、複試合格者，由各部門篩選後參加公司的崗位培訓。
二、各崗位招聘資格
5、員工試用與轉正
大嘜KTV人事綜合管理制度
第一章員工行為規範 一 員工紀律 1 員工們應該做好個人每日衛生清潔工作，上班前不吸菸 不飲酒 不食用刺激性食品，保持口氣清新，身上不得有異味。2 進出營運現場時，需由指定出入口進出，配合保安人員做驗包工作。3 不得穿著非工服式或不全規定之服務上崗，工服經檢查不合格者不得進入營運現場，須待改善合格後...
人事綜合管理制度
編制日期 2007.05 執行時間檔案編號 jc zy015 2007 1 目的 為了適應公司發展的需求，使公司人事管理制度化 流程化 規範化，特制定本制度 2 適用範圍 適用於公司全體員工，包括試用期員工和臨時工。3 職責 公司辦歸口管理公司人事工作。4 流程圖員工使用流程 nn y yn 含培訓...
KTV人事綜合管理制度
第一章員工行為規範 一 員工紀律 1 員工們應該做好個人每日衛生清潔工作，上班前不吸菸 不飲酒 不食用刺激性食品，保持口氣清新，身上不得有異味。2 進出營運現場時，需由指定出入口進出，配合保安人員做驗包工作。3 不得穿著非工服式或不全規定之服務上崗，工服經檢查不合格者不得進入營運現場，須待改善合格後...