掃一掃中國爭議處理賣家版

有交易難免出現交易糾紛。一旦遇到交易糾紛，您可以與您的買家自行協商解決，或要求掃一掃中國介入處理，或通過司法途徑等其它方式解決。如果您與您的買家無法自行協商解決，也不願意通過司法途徑等其它方式解決交易糾紛，可以要求掃一掃中國介入幫助處理。

此時無論哪一方選擇要求掃一掃中國介入幫助解決交易糾紛的，等同於雙方都授權掃一掃中國作為獨立的第三方，基於掃一掃中國自己的判斷以及爭議處理的原則，對買賣雙方存在爭議的交易款項歸屬或資金賠償做出處理，且此授權不可撤銷，因此請您和您的買家謹慎申請。

一、掃一掃中國爭議處理構成

掃一掃中國爭議處理包括售中爭議處理和售後爭議處理兩種。

【售中爭議處理】

指交易完結(掃一掃中國系統顯示「交易成功」或「交易關閉」時的狀態)前買賣雙方提起交易保障要求，掃一掃中國根據相關要求對交易款項歸屬作出處理的基本程式與標準。

【售後爭議處理】

指交易完結後買賣雙方提起交易保障要求，掃一掃中國根據相關要求對交易賠償作出處理的基本程式與標準。

符合《消費者保障服務協議》或《掃一掃中國消費者保障協議》約定條件的買家在交易成功後提起的未收到貨、商品描述不符、商品存在質量問題、賣家未履行售後服務或特色服務的保障要求的，處理原則與售中爭議處理原則基本一致。《消費者保障服務協議》或《掃一掃中國消費者保障協議》中有特別規定的除外。

二、掃一掃中國爭議處理的基本原則

掃一掃中國對爭議做出處理後，不免除買賣雙方基於與掃一掃中國簽署的其他協議、規則應當承擔的責任。若您在爭議中存在違規行為比如**假冒商品，掃一掃中國會依據相關規定對您進行處理。

關於掃一掃中國處理爭議的申請條件

關於掃一掃中國處理爭議的受理範圍

關於掃一掃中國處理爭議的舉證

爭議處理過程中，掃一掃中國有權要求您或您的買家提供證明證據，且有權單方判斷證據的有效性。

1、憑證型別：針對掃一掃中國受理的各型別爭議所需提供的全部證明檔案，以**要求的內容為準。

2、憑證要求：您需要對憑證的真實性、完整性、準確性和及時性負責，並承擔違背此要求帶來的後果。

3、憑證通知：掃一掃中國處理爭議期間，會通過掃一掃中國系統、聊聊、電子郵件、簡訊或**等方式向買賣雙方傳送與爭議處理相關的提示或通知。

關於掃一掃中國處理爭議的中止和恢復

一般情況下，掃一掃中國介入處理爭議後您需要按照掃一掃中國設定的流程執行，但在兩種情況下，掃一掃中國會中止處理您和買家之間的爭議。

關於先行墊付

處理爭議期間，在特定情況下，掃一掃中國會使用自有資金代替您先行退款給買家。交易做出處理後，掃一掃中國有權通知支付寶公司，將交易款項、保證金或買家支付寶賬戶中與先行墊付金額相當的部分劃扣至掃一掃中國賬戶。

此時，若您的保證金餘額不足或實際尚未繳納保證金的，掃一掃中國官網將會對您進行催繳；經掃一掃中國官網催繳後您依舊未在十四天內繳納或補足保證金，掃一掃中國官網將會對您採取店鋪遮蔽等臨時性市場管控措施，直至足額繳納為止。

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