中國旅行社協會課題組受全球經濟持續低迷等因素影響，2023年我國入境旅遊人數處於明顯下降狀態。根據國家旅遊局統計，2023年1-9月來華旅遊入境人數為9606.96萬人次，同比下降3.
14%。其中，來自我國香港、澳門和台灣地區的入境遊客人數分別減少2.43%、2.
99%和 4.61%；來華外國遊客人數減幅最大，達到5%。2023年對於旅行社行業來說，入境旅遊市場面臨著嚴峻的局面，根據國家旅遊局《關於2023年第三季度全國旅行社統計調查情況的公報》，2023年第三季度全國旅行社入境旅遊外聯445.
35萬人次、1866.64萬人天，同比下降9.27%、 12.
47%；
接待620.86萬人次、2013.59萬人天，同比下降8.
98%、16.07%。入境旅遊業務的大幅衰退，使得很多以入境旅遊為主要業務的旅行社不知該如何應對，甚至有些旅行社的入境旅遊業務已經萎縮到只佔總體旅遊業務的1%。
面對這種情況，旅行社該何去何從？2023年入境旅遊市場會不會復甦回暖？課題組在對業界進行深入訪談的基礎上認為，旅行社入境旅遊的持續發展應當建立在對客源市場的準確把握、產品的創新開發和營銷渠道的有效組合的基礎上，並對我國旅行社入境旅遊的客源市場、產品開發和營銷渠道進行分析與展望，提出相關對策和建議，以期為我國旅行社入境旅遊業務的戰略調整提供指導。
一、入境客源市場分析及展望
旅行社入境旅遊客源市場結構多年來一直處於較為穩定的態勢，主要客源來自我國香港、澳門、台灣及日本、南韓、美國、俄羅斯、新加坡、馬來西亞、泰國等國家或地區。其中，我國港、澳、 臺地區所佔的比率長期維持在80%左右，而通過旅行社接待的港、澳、臺客源佔總量的40%左右。俄、美兩國在市場份額上保持穩中有公升的狀態，目前已成為僅次於我國港、澳、臺地區以及南韓的重要客源市場。
日本來華旅遊客源市場自2023年以來受多方面因素影響開始步入衰退階段，其市場份額從2023年的9% 下降到2023年第三季度的3%，排名從第四位下滑到第十位。新、馬、泰地區來華遊客在整個入境市場份額中一直保持較為穩定的比重，是旅行社入境旅遊客源市場的一支重要力量。
客源市場的穩定性及未來發展趨勢是多方因素共同作用的結果。港、澳、臺地區作為最大的入境客源市場，以香港市場佔據最高份額，市場占有率基本維持在60%左右；澳門是第二大客源市場，市場占有率基本接近20%；台灣的市場占有率長期維持在3.5%-4.
0%之間。近年來，儘管三個地區的市場份額存在小幅度的變動，但其作為我國主要入境旅遊客源地的地位不會改變。
日、韓市場中需要關注日本市場的走勢。金融危機的創傷，**、核洩漏等事件的影響以及兩國邦交關係的變動，使得日本來華旅遊市場呈現逐年下滑態勢。2023年1-9月份的調查資料顯示，日本來華入境旅遊人數為213.
93萬人次，同比下降23.84%，很多旅行社受到影響，一些中小旅行社開始取消日本部，大旅行社則開始戰略結構調整，將關注點從之前的入境日本遊客轉移到國內的日本商務客，提供單項或專項服務，同時加大在日本商務市場的營銷宣傳力度。
縱觀近三年的資料可以發現，尼泊爾、斯里蘭卡等南亞國家旅華人數一直以來保持著強勁增長，尤其是2023年上半年以來，尼泊爾旅華人數同比增長了85.83%，斯里蘭卡增長了28.52%，這在入境旅遊市場萎縮的大背景下具有重要意義。
泰國市場的變化也成為入境市場的焦點。2023年第三季度旅行社接待泰國遊客超50萬人次，比重超過俄羅斯、美國，佔旅行社入境旅遊接待總量的8%。資源相似度高、創新性不強、**相對過高等問題是維持和開發東南亞市場必須要解決的問題。
針對入境市場客源結構的發展趨勢，課題組提出以下建議：
第一、關注客源市場環境變化，採取行之有效的經營模式。旅行社在發展入境旅遊的過程中，除了要關注客源市場結構之外，還要對客源國的經濟、政治形勢加以關注，在形勢發生變化時迅速有效地改變經營模式，將損失降到最低，同時有重點地選擇客源市場，規避經營風險。
第二、在傳統客源市場的基礎上注重新興市場的開發，促進中國入境客源市場走向多元化和合理化。
第三、細分客源市場，有針對性地開發產品。客源市場的結構差異決定了需求差異，旅行社應針對不同的入境旅遊客源市場分析需求差異性，準確把握重點市場、新興市場和潛在市場的需求特徵、變化規律和發展規律，有針對性地開發適銷對路的新產品。
二、入境旅遊產品分析及展望
旅遊產品是旅行社一切經營活動的出發點，30多年的入境旅遊發展歷程使我國入境旅遊產品的特徵日趨明顯。通過對廣州、西安、海南、桂林等地旅遊集團和旅行社高層管理人員的深入訪談，課題組總結出了2023年入境旅遊產品的幾個突出特點：
第一、入境旅遊產品種類單薄。旅遊目的地仍以觀光型別產品為主，度假產品開發不足，專項旅遊產品開發偏少。中國吸引入境遊客的重要因素在於深厚的歷史文化，京、西、滬、桂、廣等歷史積澱深厚的地區成為入境遊客到訪較多的地方。
但隨著到訪次數的增多和需求的多樣化，單一產品很難有效滿足需求，入境旅遊產品品類亟待豐富。
第二、入境旅遊產品創新的內外限制因素過多。由於受資本和經營實力等條件的限制，旅行社多採用間接的銷售渠道，缺少與顧客的直接接觸機會，且產品推廣受到第三方平台制約，入境旅遊產品創新對多方協作的需求難以得到滿足，阻礙了產品的創新。同時，旅遊產品的易複製性和創新保護機制的欠缺也是影響創新的外部因素。
第三、入境旅遊產品的利潤空間下降。採訪過程中，旅行社業者普遍認為，人民幣匯率上公升、我國物價水平和國內景點門票**增長過快，一方面增加了旅行社企業的採購成本，另一方面增加了外國遊客來華旅遊的成本，影響了外國遊客來華積極性。二者的相互作用使得旅行社產品的利潤空間不斷縮減，毛利由15%降到了10%-12%。
在總體經濟形勢較為穩定的大前提下，旅行社入境旅遊產品的特徵不會出現大的變動，但受到地區經濟發展態勢的影響，2023年我國旅行社入境旅遊產品將呈現以下三個趨勢：
第一、創新與文化歷史結合。中國文化元素作為重要旅遊吸引物的地位在短期內不會改變，文化歷史與旅遊產品的深度融合將成為持續吸引入境遊客的關鍵點。
第二、入境旅遊產品細分化和品牌意識增強。品牌的重要性日益凸顯，隨著資訊科技的發展，傳統旅行社越來越注重在電子商務平台上和客源地遊客的直接接觸， 逐步構建入境旅遊產品品牌。雖然相比國外成熟的旅行社產品品牌，我國旅行社還處於起步階段，但可以預見的是，這必將成為行業的一種趨勢。
第三、注重商務、高階定製市場的發展。據國家旅遊局統計顯示，2023年會議、商務入境遊客為628.02萬人，佔全部入境遊客的23.
10%，商務遊客作為高消費群體，在整個入境旅遊市場呈下滑態勢的大背景下，是旅行社要積極爭取和維護的，而當前商務旅遊產品的缺乏也凸顯了旅行社爭取和維護的必要性。 面對ota對傳統旅行社的威脅，高階定製化旅遊產品將成為傳統旅行社充分利用自身優勢，擺脫競爭困境的重要道路。
針對旅行社入境旅遊產品發展現狀和未來發展趨勢，課題組提出以下建議：
第一、結合旅遊目的地特色豐富入境旅遊產品種類。面對入境旅遊客源市場的多樣化需求，除傳統的觀光旅遊產品外，旅遊目的地要適度開發休閒產品、商務遊產品和特種遊產品，同時為遊客量身定製個性化的旅遊產品。
第二、聯合**相關部門和協會共同進行產品的創新和推廣。旅遊產品易複製性使其創新需要**相關部門的保障和推動，同時入境旅遊產品作為國家形象的代表，其推廣也需要**相關部門和行業協會的共同努力。
三、入境市場營銷渠道分析及展望
旅行社的成功經營離不開有效的營銷推廣。單體旅行社有限的資源使其很難在整個入境旅遊市場營銷渠道方面有效布局。當前，入境旅遊的間接營銷渠道存在資訊溝通不暢、維護成本過高等問題，網路營銷渠道的引入將是旅行社發展入境旅遊的必然選擇。
旅遊業與電子商務的結合有著天然的適合性與優勢。早在2023年底，我國一些具有創新精神的旅行社就已經開始設立英文**。隨後，一些旅行社開始推出直接面向境外遊客的入境遊電子資訊平台。
借助電子商務平台和境外遊客直接接觸，旅行社在一定程度上擺脫了對境外旅遊中間商的依賴，形成了「境外遊客——入境遊電子商務平台——地接社」的模式， 減少了多個中間環節，形成了新的入境遊經營模式。這種經營模式從支付方式上改善了旅行社的財務狀況，旅行社的資金流得到根本改善。2023年7月份，google發布的《中國入境旅遊***》就表明：
網際網路在外國遊客的旅行中發揮了重要的作用。在旅遊的資訊搜尋、預訂、體驗和分享等環節中，網際網路擁有超過70%的影響力。網路**渠道成為被訪者最主要的資訊收集**。
88%的遊客會通過網際網路獲取旅遊資訊，其中使用搜尋引擎進行資訊收集的被訪者比例最高，達到49%。資訊化是未來發展不可阻逆的趨勢，對於傳統旅行社而言，未來入境遊市場的競爭可能直接意味著入境遊電子商務平台的競爭。
經過十幾年的發展，我國入境旅遊電商已形成了以英語市場為主體，法語、德語、日語、韓語、俄語、西班牙語、義大利語等多個客源國覆蓋的格局，幾家代表性的旅行社入境遊電子商務部都取得了驕人的經濟收益。從早期的西安馬可孛羅國際旅行社、桂林中國國際旅行社、北京香檳國際旅行社，到近期的桂林唐朝國際旅行社、藝龍、攜程、中青旅遨遊網、港中旅芒果網等多家經營**入境旅遊業務的企業，標誌著入境遊電子商務不斷走向蓬勃發展，電子商務作為未來旅行社入境旅遊發展的重要突破口，將繼續保持強勁的發展勢頭。
然而，2023年以來，受整體入境旅遊市場下滑的影響，部分入境遊**出現訪問量下降或關閉問題。針對當前電子商務平台存在的一些問題，結合對多家旅行社的訪談以及相關資料的蒐集，未來旅行社入境旅遊電子商務發展可以考慮從以下方面進行改善：
第一、注重入境遊**功能的優化。入境遊**的設計要尊重中外文化差異，從目標客戶的需求出發，不斷改進和完善使用者體驗。
第三、加強線上與線下的融合。要真正實現旅行社入境旅遊業務良性發展，必須將資訊的有效溝通和旅行社實際的操作能力相結合，通過線上和線下的交融、互補、延伸、整合、互動，構建旅遊行業的o2o模式、使旅遊業與網際網路實現深度融合。
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