收款臺的配置與設計
零售店鋪收款臺的數量應以滿足顧客在購物高峰時能夠迅速付款結算為出發點。大量調查表明，顧客等待付款結算的時間不能超過8分鐘，否則就會產生煩躁的情緒。在購物高峰時期，由於顧客流量的增大，零售店鋪賣場內人頭攢動，無形中就加大了顧客的心理壓力。
此時，顧客等待付款結算的時間更要短些，使顧客快速付款，走出店外，緩解壓力。
目前，在零售店鋪的收款臺處，都配有電子掃瞄器和電子計算機聯網系統。顧客自選商品到收款臺付款時，服務人員只要將掃瞄器對準商品的條形碼照射，計算機就能夠顯示出商品的數量和金額，使顧客快速通過收款處。顧客在付款時，服務人員要將購物的小票，即結算憑證交給顧客，便於顧客核對。
購物小票也是顧客保護自己合法利益的憑據，一旦發現商品質量、規格不符合自身的要求時，就可以憑此要求退換。存包處的設計
存包處一般設定在零售店鋪的人口處，配備2-3名工作人員。顧客進入零售店鋪時，首先存包領牌；完成購物以後再憑牌取包。日本的有些大型零售店鋪中，配有顧客自助式的存包處，顧客在零售店鋪內領取存櫃鑰匙，自己存包，自己取包，減少了等待時間。
不論採用何種形式的存包方式，都應該是免費的，否則就會引起顧客的反感，直接影響到零售店鋪的銷售業績。
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