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1、目的：加強對客人物品保管，提公升客人的滿意度，維護酒店形象。2、範圍：顧客物品的搬運、儲存、清點、遺失保管。3、權責：
3.1大堂副理：監督顧客物品的搬運、儲存；客人貴重物品及現金的保管；保管保
險箱鑰匙；參與客人物品清點（與保安部、管家部一起）；客人失物調查、招領；過期客人物品的處理。
3.2其他部門：客人遺失（一般性）物品交由管家部保管，貴重物品及現金直接交
由大堂副理保管、登記或由管家部轉交大堂副理。3.3管家部：客人物品的保管、登記。3.4前台行李生：客人物品的搬運、寄存。4、運作程式
4.1顧客物品保管流程圖
流程權責使用表單客人抵店客人
徵詢客人需求前台（門童、行李生）
大堂副理
物品搬運行李生
行李房到客房行李生行李生動態記錄其它
行李寄存營業物品當面清點行李生寄存卡場所
行李提取客人退房行李生提取卡
行李生動態記錄
客人遺留物品清理大堂副理+保安+管家客人物品清點表
歸檔管家部客人物品遺留表
顧客物品保管程式
上跟進，徵詢客人需求。
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4.2客人抵店時，門童應主動接待、開車門、招呼客人。若有行李，則行李生要馬4.3若客人要求將物品寄存到行李房，則行李生將物品搬運到行李房進行寄存；填
寫《寄存卡》、《提取卡》。二卡一體兩面，內容一致吻合，《寄存卡》系到行李上；《提取卡》交客人，作為行李提取憑證。
4.4行李、物品搬運過程中，要選用適宜的行李車，乾淨衛生，輕拿輕放；嚴防碰、
撞、摔、傷到客人行李、物品。
4.5行李寄存到行李房時，若有幾件行李，可用網套等網在一起，以防混淆。若客
人要求將行李送到客房、餐廳等其他營業場所，則應與客人當面清點，無誤後方可離去。
4.6行李生在搬運行李或去某營業場所提取某物件時，應事先填寫於《行李生動態
記錄》表上，以便追溯。
4.7若客人退房、用餐完畢買單後，行李生接到通知應填寫《行李生動態記錄》，馬
上到達指定地點，細心搬運。（參4.4條）
4.8客人到行李房提取行李時，應出示《提取卡》，行李生認真核對無誤後，方可發
放相應行李。
4.9若客人通知將物品從某一房間搬到另一房間，而自已不在場時，則應由大堂副
理、保安部、管家部三方在場見證，方可搬運，並填寫《客人物品清點表》三方會簽。
4.10客人遺留物品在本店時，一般性物品由管家部登記在《管家部客人物品遺留表》
上。若屬貴重物品，則由服務員交大堂副理直接保管。（參《失物招領辦法》）
4.11客人領取貴重遺留物品時，由大堂副理填寫《客人遺留物品償還證明書》上，
客人簽字認可，並由保安陪同見證簽名。並將事情經過填寫於《工作日誌》上，上報總經辦。客人領取一般性遺留物品時，由接單員填寫《領物登記表》，客人簽名即可領取。
4.12客人遺留物品，一般性物品超過三個月，貴重物品超過半年沒有領取時，則本
店有權自行處理。一般性物品由管家部處理，貴重物品由大堂副理處理，並在《客人物品遺留表》上記錄處理結果。
顧客物品保管程式
5、相關檔案
5.1大堂副理工作手冊5.2相關職務說明書
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5.3失物招領辦法h**s—wi—720—016、使用表單
6.1《寄存卡》、《提取卡》6.2《行李生動態記錄》6.3《客人物品清點表》
6.4《客人遺留物品償還證明書》6.5《遺留物品表》6.6《領物登記表》
6.7《管家部遺留物品發放表》
酒店貴重物品保管制度
1 酒店為客人免費提供物品寄存 2 登記時服務員必須提示所有入住登記客人 請問您是否有貴重物品需要寄存 3 客人有貴重物品的，按照酒店登記制度，逐件 逐物按顏色 規格和品名登記造冊 4 貴重物品寄存表上，落實當班責任人和客人簽字確認制度 5 對無物品寄存的客人，前台提示 請保管好自己的隨身物品 6 ...
貴重物品保管制度
為規範前廳客人貴重物品保管規定制度，特制定以下規定 一 請客人填寫乙份 保險箱使用登記卡 姓名 房號 日期 住 址等，在登記卡反面填寫第一次使用日期 時間 使用人姓名。二 客人填好 保險箱使用登記卡 後要仔細檢查，確保無漏填專案後，根據客人要求選擇適當規格的保險箱。經客人認可後，交給他一把鑰匙，然後...
涉案人員物品保管制度
一 為進一步規範涉案人員的物品管理，根據有關法律 法規制定本制度。二 本制度所指物品是在執法過程中，涉案人員隨身攜帶需依法登記 儲存 扣押的物品。三 對涉案人員物品進行登記儲存 扣押時，需經單位負責人批准，依法填寫涉案人員物品登記儲存 扣押決定書和涉案人員物品清單後，方可執行。四 設立專門涉案人員物...