貴重物品寄存與保管制度

酒店在為客人提供優質服務的同時，還要保證客人的生命財產安全，其中貴重物品寄存與保管就是酒店為確保客人財產安全而採取的一項重要措施。貴重物品保險箱是酒店為住店客人免費提供臨時存放有效貴重物品的一種專門裝置。為確保住客貴重物品的安全，酒店在房間有專門的提示：

（一）貴重物品寄存程式

1．弄清客人貴重物品的寄存要求；

2．請客人出示房卡、鑰匙確認住客身份；

3．詳細地為客人填寫貴重物品寄存單，當面與客人核實所寄存的物品的特點、數量等，填寫好日期、經辦人、並請客人簽字確認；

4．為客人選擇適當規格的保險箱，在貴重物品寄存單上填上保險箱的箱號；

5．當著客人的面開啟保險箱，向客人說明保險箱的使用方法，特別是告訴客人保險箱只有兩把鑰匙，同時使用才可開啟保險箱；

6．請客人存放物品，收銀員不要直接**；

7．當著客人的面，鎖上保險箱，並將其中一把鑰匙交給客人，請客人妥善保管，另一把收銀員存放；

8．在保險箱使用登記本上寫清楚貴重物品寄存的情況，以便客人退房時提醒客人取東西並收回保險箱的鑰匙。

（二）中途開箱程式

1．請客人出示房卡、保險箱鑰匙，報出保險箱箱號，找出貴重物品寄存單，請客人逐項填寫有關內容；

2．核對客人簽名，看是否與寄存單的簽名式樣筆跡相符，如無疑問，則開箱訪問；

3．開箱完畢，經辦人在寄存單上簽名，然後將之放回原處；

4．最後在保險箱使用登記本上登記、備查。

（三）客人退還保險箱的處理

1．客人提出要終止使用保險箱時，請客人出示房卡、保險箱鑰匙、報出保險箱號、取出寄存單，請客人在終止使用保險箱欄中填上日期、時間並簽名。

2．當客人取出貴重物品時，收銀員徹底檢查一次保險箱，看是否有遺漏，然後鎖上保險箱，將交付客人使用的鑰匙收回。

3．收銀員在保險箱使用登記本上登記，在備註欄中標明「退還」字樣，並註明時間。

4．將貴重物品寄存單存檔。

（四）貴重物品保險箱使用注意事項

1．客人每次使用保險箱，都必須出示房卡、保險箱鑰匙，收銀員都必須請客人填寫開箱記錄，如日期、時間、簽名等，逐項填寫並加以核對。

2．如果客人丟失了保險箱鑰匙，則應由大堂經理出面處理。大堂經理確認其身份，並請其填寫開箱記錄；向客人說明賠償費用情況；填寫「雜項附加費單」，請客人簽名，交前廳收銀處入賬；通知工程人員到場撬鎖時，客人、大堂經理、收銀員等必須在場。收銀員在保險箱使用登記本上登記。

3．前廳收銀員每個班次都應認真檢查保險箱使用情況，使用保險箱數、鑰匙是否與登記情況相符等。

4．非住店客人及酒店員工一律不得使用保險箱（除以本部門名義使用外），特殊情況要經過一定的審批手續。