購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開；購買品牌電腦時如果消費者不能親自試試效能感覺一下質量，大多數消費者就會對其質量表示懷疑；購買手機時如果銷售人員不太願意讓顧客試驗效果，顧客馬上就會揚長而去分析一下這些現象背後的原理，我們會發現消費者在購買很多產品的時候，如果有「體驗」的場景和氣氛，那麼對消費者的購買決策就能產生很大的影響。因此，對於企業來說，提供充分的體驗就意味著能夠獲得更多消費者的機會。
當然，不是所有的產品和服務都能夠讓消費者親身體驗的，就拿家具來說，儘管我們在購買沙發時都想坐上去試一試，買衣櫃都想檢驗櫃門是不是好用等等，而很多家居市場並沒有這樣的氛圍和環境，我們常常看到的是樣品上的「勿坐」字樣或者是銷售人員「不能坐，別坐壞了」的呼籲。但是，來自於瑞典的宜家家居卻在這方面做起了文章，主張並引導消費者進行隨意全面的體驗，以至於剛進中國市場沒多久，就吸引了眾多消費者的眼球，其體驗營銷的操作方法，給企業提供了精彩的範例。一、通過銷售現場的精心設定刺激消費者感官
宜家強烈鼓勵消費者在賣場進行全面的親身體驗，比如拉開抽屜、開啟櫃門、在地毯上走走、試一試床和沙發是否堅固等等，宜家**的一些沙發、餐椅的展示處還特意提示顧客：「請坐上去！感覺一下它是多麼的舒服！
」宜家的店員不會像其他家具店的店員一樣你一進門就對著你喋喋不休，你到**她們跟到**，而是非常安靜的站在另一邊，除非你主動要求店員幫助，否則店員不會輕易打擾你，以便讓你靜心瀏覽，在一種輕鬆、自由的氣氛中做出購物的決定。編者點評：
宜家所實施的現場體驗方式，其實是通過對人們的感官刺激，從而改變了人們行為過程的方式，因為在人們日常的購物行為中，很多消費者都會被現場的感性資訊所吸引，因此現場的體驗就會影響到人們的購物決策。2023年的北京樓市，很多樓盤就紛紛喊出「全面客戶體驗」的口號，其中珠**馬嘉園還不吝重金，免費讓業主到羅馬去「體驗」未來的居住生活，都獲得了不錯的效果，手法和宜家儼然同出一轍。可以看出，對於體驗營銷來說，如何創造一種不同尋常的體驗場景，是影響人們購物決策的核心要點。
二、從使用者的角度出發做產品體現對消費者的呵護
僅僅有好的場景設定，沒有好的產品，那麼帶來的體驗也不會是好的，宜家的工作也不僅僅只把功夫花在現場的體驗氛圍之上，在產品的設計方面也費了很多努力，宜家的產品設計充分考慮了消費者日常使用的習慣，乙個產品是否適合消費者使用，宜家的開發人員、設計人員都和**商之間進行非常深入的交流，作過非常深入的市場調查。宜家通過賣場深入了解消費者需求，並及時將資訊反饋給產品設計人員，設計人員會結合消費者的需求對產品進行改進和設計。編者點評：
在這個以消費者為導向的時代，誰為消費者想得更多，誰就能夠成為市場的贏家，因此，按照消費者的使用需要和習慣來設計人性化的產品，是體驗營銷的前奏和有力的保障。三、通過產品體現消費者的生活方式和價值追求
宜家的出現，為喜歡變革的中產階級們提供了乙個溫暖的支撐。在自己的私人空間裡，宜家的家具是為生活中的不斷變動而設計的??乙個新公寓，一段新戀情，乙個新家......
即使僅僅隨意的逛逛宜家的商場都會讓許多人振奮起來。宜家的許多空間都被格成小塊，每一處都展現乙個家庭的不同角落，而且都擁有自己的照明系統，向人充分展示那可能的未來溫馨的家。幾年的運作，宜家成了乙個文化符號，讓長久以來渴望自由消費主義的中國新興中產階級趨之若騖。
編者點評：
當消費者將自己的人生主張、價值觀、生活態度藉由某種商品傳達時，就表明他對該品牌的感官享受超過了臨界點，開始形成對這一品牌的價值主張，這是品牌體驗的最高境界。這給我們帶來的啟示是，能
不能挖掘出吻合目標消費階層的文化符號，並創造出品牌體驗的氛圍，是建立強勢品牌的重要工作。就像星巴克咖啡一樣，你無論置身在任何一家星巴克咖啡館，你都會體驗到一種新的生活形態，這就是體驗營銷發揮了真正的作用。四、全程體驗加深顧客印象
消費者購買家居還會有一些疑慮，那就是害怕不同的產品組合買到家之後不協調，到時候後悔莫及，宜家在這一點上也給予了充分的考慮，它把各種配套產品進行家居組合設立了不同風格的樣板間，充分展現每種產品的現場效果，甚至連燈光都展示出來，這樣讓消費者可以體驗出這些家居組合的感覺以及體現出的格調。而且，宜家的大部分產品都是可以拆分的，消費者可以將部件帶回家自己組裝，宜家還配備有安裝的指導手冊和宣傳片和安裝工具等。編者點評：
隨著消費者消費意識的成熟，消費者對於消費的過程體驗需求越來越強烈，宜家提供的正是一套全程體驗參與的流程，讓消費者不僅僅在現場體驗，而且回到家後還可以自己動手安裝體驗，加深了消費者對產品和品牌的印象。總評：
從宜家我們可以看出，體驗營銷是一切都圍繞著消費者這個中心點來進行設計的營銷方法，運用體驗營銷的關鍵是在產品設計一直到營銷推廣整個過程的每乙個環節，企業都必須始終站在消費者的體驗角度來構思，不能像過去一樣僅僅滿足於怎樣把它做好，而是要考慮消費者看到它、使用它時，會產生什麼樣的感受，因此廣義的體驗營銷是指通過系統的消費者購買前、中、後的資訊掌控、產品和場景設計和品牌傳播，來建立和消費者長久的顧客關係，並帶來目標消費群體忠誠度的過程。結合宜家的經驗，
乙個系統的體驗營銷流程需要開展以下工作：
第一，注重對消費者心理需求的研究和分析。當人們的物質生活水準達到一定程度以後，人們購買商品的目的不再是出於生活必需的要求，而是出於滿足一種情感上的渴求，或者是追求某種特定產品與理想的自我概念的吻合。人們更關注產品與自己關係的密切程度，偏好那些能與自我心理需求引起共鳴的感性商品。
因此，企業營銷應該重視這方面的分析研究，以發掘出有價值的營銷機會。
第二，注重產品的心理屬性的開發。在目前這個個性化消費的時代，人們已經不再滿足於被動地接受企業的誘導和操縱，而是對產品的設計提出很多要求，因此，在產品整體概念中所包涵的心理屬性因素就越來越重要，這種心理屬性因素將越來越多地成為營銷成敗的關鍵性因素。在產品開發過程中，企業需要十分重視產品的品位、形象、個性、情調、感性等等方面的塑造，營造出與目標顧客心理需要相一致的心理屬性，幫助顧客形成或者完成某種感興趣的體驗。
第三，加強體驗式的資訊傳播。當前消費者每天都接收著成千上萬的資訊，而消費者都會相信那些能夠感受到真實產品的廣告宣傳，這些宣傳通常式通過一段故事、或者一段場景來引出對產品的介紹的，因此，企業在營銷宣傳中，要加強對產品體驗元素的挖掘。
第四，進行精心的體驗場景設定。在消費者對某種產品表示出興趣並到賣場來了解的時候，銷售現場的情景設定就非常關鍵，這將直接影響消費者的最終購買決定，體驗式場景設定需要創造自由、並與產品屬性關聯的氣氛。
第五，組織體驗式活動，讓消費者參與進來。目前**活動鋪天蓋地，但是手段都是千篇一律，比如打折、**、贈品等，而真正能夠影響消費者心理的還是那些與產品相關聯的，消費者可以動手參與的活動。企業開展體驗營銷，可以通過策劃大型的消費者參與的活動，來說服消費者的購買。
當然，由於體驗營銷是一種滿足心理需求的產品(服務)的營銷活動，它通常是和營造一種氛圍、製造一種環境、設計一種場景、完成乙個過程、做出一項承諾緊密結合在一起的，而且它還要求顧客的積極主動的
參與。因此，企業在實施體驗營銷的過程中，在每乙個業務環節中都要注重營銷的一致性和整體性。現在很多行業都在使用體驗營銷，例如在it業，惠普、聯想、索尼、ibm都是體驗營銷的先行者，而體驗營銷的原理是可以利用到其他的行業的，例如汽車、電器家電、房地產、旅遊、休閒娛樂、酒店服務等，一些針對行業的做法可以供企業參考。
業界許多人都認為，體驗營銷無非就是加強終端現場的展示而已，其實並非如此，體驗營銷一旦實施，它就必須更清楚地掌握消費者的所有消費行為，更加關注好消費者在購物的前、中、後的全部體驗，讓消費者感覺到品牌是那麼鮮活、多樣化、而且是可以看得到和伸手可及，超越他們的預先設想，這樣的體驗才是真正的體驗營銷，如果你切實將它們貫穿在你的營銷中，創造真正的價值才不是問題。體驗營銷不是什麼新的發現，而是一種更為系統的營銷整合管理體系。
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