美髮服務標準

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●崗前準備工作

美髮服務標準

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(1)上崗前應先做自我檢查，做到儀容儀表端莊、整潔、符合酒店要求；(2)將各種用具準備齊全，保證各種裝置完好有效，室內整潔乾淨；(3)精神飽滿做好迎客準備。●迎賓

(1)面帶笑容，主動問候客人；

(2)如客人需要**摘帽，服務員要主動為客服務，並將衣帽掛在衣架上；(3)將客人引領到理髮椅。●理髮服務

(1)客人入座後，要圍上擋發毛布，然後圍上大圍巾；

(2)剪髮前應先觀察客人頭型和髮型，徵詢客人意見，如客人需要可提出自己的建議；(3)剪髮時手勢要正確，動作要輕巧，使用器具要得當；

(4)剪髮完畢後要先為客人將大圍巾和毛巾解下，除去客人頸部頭髮，再換上小圍巾和防濕圍巾，為客人洗髮；

(5)洗髮時先用水將客人頭髮浸濕，將洗髮液適量倒入客人頭部，雙手輕輕揉動，順勢做頭部按摩，力度控制適宜；

(6)沖洗過程中，應徵詢客人對水溫的意見，衝完後應用幹毛巾將客人的頭髮輕輕拭乾幷包裹起來，然後遞上一塊微濕的毛巾請客人擦臉(注意毛巾不要太燙)；(7)男賓修面時，理髮師須戴上口罩，並小心使用剃刀，防止割傷客人；(8)修面完畢根據客人需要作臉部按摩；

(9)吹風定型時，應徵詢客人對髮型的要求，盡可能設計完美；

(10)吹風定型完畢，應為客人照後鏡，徵詢客人意見，並根據客人意見進行修補，直到客人滿意為止；

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(11)理髮結束，如客人無其他要求應取下客人身上圍巾，清除客人身上粘著的頭髮；(12)當客人示意結賬時，服務員要主動上前將賬單遞送給客人；

(13)如客人要求掛賬，服務員要請客人出示房卡並與前台收銀處聯絡，待確認後要請客人簽字並認真核對客人筆跡，如未獲前台收銀處同意或認定筆跡不一致，則請客人以現金結付；

(14)客人離別時要主動提醒客人不要忘記隨身物品，並幫助客人穿戴好衣帽。●送別客人

(1)送客人至門口並禮貌向客人道別；(2)及時清掃場地並整理物品；

(3)將使用過的毛巾送洗衣房更換新毛巾，並將新毛巾和理髮器具放入消毒箱消毒，做好再次迎客的準備。

檔名電子檔案編碼崗前準備工作美髮服務標準 ylfw029 頁碼2 1 1 上崗前應先做自我檢查，做到儀容儀表端莊整潔符合酒店要求 2 將各種用具準備齊全，保證各種裝置完好有效，室內整潔乾淨 3 精神飽滿做好迎客準備。迎賓 1 面帶笑容，主動問候客人 2 如客人需要摘帽，服務員要主動為客服務...

關於接待顧客的心理準備方面，有服務的說法，那是指微笑迅速誠實等三項和字頭有關的服務修養，是所有美髮師必須用心注的 1 有句話說微笑乃世界共同的護照微笑具有緩和顧客緊張心理，使其感到善意友愛親切之情的作用。所在你在服務與銷售活動中應隨時隨地帶笑來接待顧客。2 動作迅速使服務與銷售活...

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