第一條售前準備：
1、按時上班，衣著乾淨整潔、頭髮整齊、女員工化淡妝。
2、精神飽滿，站姿標準，儀表端正。
3、清潔店內衛生，主要有地面、天花板、貨架、櫥窗等。
4、檢查燈光音響，打理樣板鞋，擺放櫥窗，整理倉庫。
5、當班店長開早會，總結昨天情況，布置今天任務，交待通知重要事項。
第二條打招呼：
1、顧客一進入店鋪時，要主動迎上前，並親切招呼：「歡迎光臨…，請您
慢慢挑選。」
2、適當作邀請的手勢，指示男女鞋款位置，主動介紹**或**商品。
第三條留意顧客的需要：
1、主要以目光仔細觀察顧客的穿著打扮及個性特點，保持一定距離，用心留意顧客對鞋款感興趣的資訊，揣摩顧客的心理，適時跟進或緩步後退，顧客需要貨品時，及時上前服務。
2、顧客瀏覽商品時，避免干擾顧客的視線，為顧客提供一切方便。
3、顧客因觸控而放亂的板鞋，不得立刻整理，須待顧客遠離本貨架或離開後方可整理。
第四條產品介紹：
1、顧客對鞋感興趣時，應主動拿起樣板鞋，向顧客展示、推薦。
2、根據顧客的需要，靈活地介紹產品，產品的賣點要抓住，語氣要溫和，態度要誠懇。
3、始終保持燦爛的微笑，邊介紹邊留意顧客的反應，防止喋喋不休。
4、仔細傾聽顧客的問題，回答顧客的問題要簡潔明瞭。
5、介紹差不多時，主動邀請顧客試鞋，視情況主動為顧客護理其穿著的鞋。
第五條試鞋：
1、根據顧客所需鞋款尺碼迅速拿鞋。進倉前要喊：「同事，進倉!」其他同事要齊聲應道：「收到!」
2、請顧客坐下，選擇適當面對店門的位置蹲下，幫助顧客脫、穿鞋、繫鞋帶，襪子、鞋墊要準備好，正確使用鞋抽，提醒顧客試鞋時踩在摯上。
3、詢問顧客是否舒適合腳，用拇指輕按鞋頭，以確保尺碼準確。仔細傾聽顧客的意見，處處為顧客參謀、著想。
4、請顧客到鏡子前面**效果，如果不錯，應真心讚美。
5、在給顧客試鞋的過程中，根據客流的多少，主動做好「一對多」或 「二拍一」 。
6、如果顧客認為不合適，應主動介紹其他款式，個別顧客試鞋多時，要有耐心，直到滿意為止，決不要勉強於人。
7、顧客不買也不介意，決不能流露出一絲不滿或對顧客的譏諷和不屑。
8、顧客試完的鞋，要檢查款式、顏色、碼數，做好還原工作。
9、當顧客峰持要某一歙鞋，店中又沒有，應主動詢問其他的店有沒有。如果有就及時去跑鞋，對於急著走的顧客，可留下顧客的聯絡**。
10、出店接、送鞋時，要喊：「同事，出倉!」其他同事要齊聲應道：「收到!」對等待已久的顧客要表示歉意。
第六條附加推銷：
主動向顧客推薦其他型別的皮鞋、手袋、皮鞋護理品等，並介紹商品的保養常識。
第七條現金交款：
1、成交後，應迅速包裝好鞋，將款號、顏色、碼數、**開好小票並交給店長登記。
2、代顧客或協助顧客到收銀台付款或刷卡，對現金要唱收唱付，當面點清。
3、顧客付完現金或刷卡之後，將保修單、銷售小票雙手交給顧客，並講清保修和累積貴賓卡等事項。
第八條送客：
1、將鞋雙手遞給顧客並表示謝意。
2、請顧客有空再次光臨。
3、提醒顧客帶好自己的行李物品，禮貌送客。
4、如果已到下班時間，仍有顧客，一定要同平時一樣耐心周到的接待好最後一位顧客方可下班。
5、注意顧客離開後方可打掃衛生。
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