6一、崗位職責：
1、會務人員提前把會議室、接待室開門通風，檢查衛生情況，使其始終處於完善良好的備用態。
2、會務在崗期間，不得隨意串崗、空崗，不擅離工作崗位；不得幹私活，接打私人**；不接待親友及做與本職工作無關的任何事情。
一、崗位職責：
1、會務人員提前把會議室、接待室開門通風，檢查衛生情況，使其始終處於完善良好的備用態。
2、會務在崗期間，不得隨意串崗、空崗，不擅離工作崗位；不得幹私活，接打私人**；不接待親友及做與本職工作無關的任何事情。
3、會務不得在會議室扎堆聊天，不在崗位上吃東西，會議結束後應清理會議室，以備待用。
4、工作區域不存放私人用品，保持乾淨整潔。
5、會務人員有事需提前向物業客服主管請假，不能及時請假應打**告知物業客服主管。由物業客服主管告知公司辦公室並由辦公室根據實際情況決定是否同意其請假申請。
6、負責會議室及公共區域的衛生檢查工作，上、下午各一次，包括地面、門窗、桌椅、植物及會議室。
7、負責保管會議物品（接線板、雷射筆、茶杯），按照會議調配使用，會議後收回。
8、負責管理會議室鑰匙，對於提前一天收到的會議提前1小時開門除錯裝置，詢問會議對於投影等方面的特定要求，做好會議準備；對於臨時通知會議，接到通知後立刻開啟會議室並除錯裝置，做會議準備。
9、負責會議期間的茶水、果點服務，保證參會人員的隨時服務需求。
10、負責會議結束後的清場工作，包括會議用品的**、會議設施的關閉等，並將門鎖好。
11、負責各會議室之間的工作協調配合。
12、負責會議室照明、空提、飲水設施是否完好，有問題及時向辦公室匯報。
13、負責與相關物業保潔人員做好工作協同和配合，確保會議室內時刻保持乾淨整潔。
二、儀容儀表、禮節禮貌標準：
（一） 儀容儀表
1、會務人員工裝必須整潔、平整，不得帶有灰塵、汙跡、無褶皺、開線、掉扣。
2、皮鞋以黑色為主，鞋襪保持協調，皮鞋始終保持亮潔，不能赤腳、穿拖鞋、短褲、超短裙。
3、會務人員保持衣冠、頭髮整潔，不擦濃重護髮用品，過肩長髮應束扎盤結，頭髮必須梳理服帖，不蓬亂或燙怪異髮型。
4、會務人員應淡妝上崗，打扮適度，不濃妝豔抹，不佩戴飾物（手錶、戒指除外），不使用氣味濃烈的香水。
5、會務人員應經常剪指甲，保持乾淨，不得蓄長指甲，不得塗有色指甲油，上班時不得佩戴有色眼鏡。
6、會務人員需注意個人衛生，無汗味、異味，上崗前不能喝酒，吃蔥、蒜、韭菜等異味食品，保持口腔衛生。
7、會務人員站立時要自然大方，位置適當，自然端正，雙目平視，兩手交叉放於臍下，不准雙手卡於腰間、叉在胸前或背在身後，兩腿要站直，兩腳要呈八字型，兩腳後跟相距5-10cm，站立時不背靠、旁倚、前扶他物；就座時要坐正坐直；行走時步子要輕而穩，步幅不能過大，眼睛要平視前方或賓客，需抬頭、挺胸、收腹。
8、會務人員在崗位上不得吃零食、看報紙、做與工作無關的事情。
9、要時刻保持面帶笑容、容光煥發。動作舉止要得體，不造作；態度要熱情、和藹。
（二） 禮節禮貌
1、對待來往人員要態度要自然、大方、熱情、穩重、禮貌，做到微笑迎人。
2、與人交往使用禮貌用語「您好」、「請」、「歡迎您」、「不客氣」等，遇見來往人員要主動問好。
3、與來往人員相遇時，要主動讓路，與來往人員同行時，應進行引導，如同乘電梯時，讓來訪人員先上電梯。
4、在工作中若因某些特殊情況需與他人握手時，應面帶微笑，姿勢端正，用力適度，不能用左手，握手時，左手不得插兜。
5、會議服務時要面帶微笑，與客人談話時要注意禮貌，用心聆聽，不搶話、插話、語氣溫和文雅，遇事冷靜對待，及時上報。
6、對服務範圍以外的詢問，如涉及客人情況、會議內容或政治、經濟等機密情況，要婉言說「對不起、不清楚」以拒絕。
三、會務工作流程
1. 準備設施與物品
根據會議通知要求，準備好所需裝置（如燈光、投影、音響、話筒、空調、雷射筆等）。
準備服務用品（如台布、燈光、桌裙、鉛筆、信紙、茶杯、會標、旗幟、指示牌、鮮花等）。
2. 確定颱型並擺好
根據會議性質，確定主席台位置，合理設定颱型（課桌式、回字式、橢圓式）
3. 除錯音響、話筒
將話筒分別擺放於主席位、副主席位和發言席（特殊情況按客人要求擺放），除錯音響至最佳狀態，並試放所有要求的音訊。
4．擺椅子
雙手輕提椅背，用右膝蓋輕頂椅背，依次將椅子放在桌後，椅子前沿與桌面邊緣相切。
5．擺信箋、鉛筆
將信箋輕放於每個座位的桌面上，紙與紙間距均勻，紙下邊距桌邊兩指。
②筆削好斜放於信箋上。
6.擺茶杯
手端託，右手將茶杯均勻放在桌面上，杯柄朝右，杯內茶葉統一放置、適量。
2 根據主辦方單位要求放礦泉水。
7、擺菸缸
①左手端託，右手將菸灰缸放於兩茶碟中間。
②無菸會場不放菸缸，但要準備吸菸區。
8、擺指示牌
擺放於大堂及會場門口顯眼位置，便於指引參會人員進入會場。
9、擺席位卡
必須請會議組織部門製作並擺放席位卡。
會前準備：
打水：會前在會議室準備好開水。
開空調：會議前1小時開啟空調（先開啟電源開關，再開啟空調開關）。
開燈：與會人員到場視需要開啟燈光。
站位：會務人員提前15分鐘站於指定位置迎接客人。
會中服務：
引導入座：引領領導上主席台，雙手輕提起椅子請領導入座，然後用膝蓋輕頂椅背至領導腿部，請其坐下。
斟茶：左腳在前，右腳在後，右手提暖瓶，左手小指與無名指夾住蓋杯，拇指與食指拿杯柄，在客人右後側為客人斟倒茶水，然後輕輕放回杯碟中，並示意客人用茶。
會中特殊情況處理：客人使用話筒時，視情況調節音量大小。
主席台領導半小時不喝茶，應重新更換一杯。
每20分鐘為台下客人巡迴補充茶水一次。
會中休息服務：快速進行會場小整理，補充、更換物品。
會後服務：
檢查會場：查有無客人遺留物品及檔案，如有，及時送交會議組織部門。檢查有無損壞的設施裝置及用具，如有，及時報辦公室。
整理用品及清潔衛生：請室內保潔人員整理會場。點清茶杯、雷射筆等數目，並**會議用品；會場剩餘物品點清數目，並做好衛生清理工作。
檢查設施裝置：對燈光、音響、桌椅、門窗、地面、空調、消防栓、滅火器等進行檢查，發現問題及時上報維修部門。
關閉燈、空調、門上鎖。
四、 工作標準
1 班子會議
（3）培訓
會務接待服務標準
9 接到 人員通知，會議臨時需要的物資，應5分鐘內送到，如無法滿足，會議接待員亦應5分鐘內到會議室向客人解釋，如客人不滿意或不接受，會議接待員應通知會議負責人到場解決。10 會議結束後，會議接待員應簡單將會議室收拾一遍，包括將桌椅擺放整齊 菸灰盅 盒紙鎖回茶水櫃 所有裝置恢復原狀 會議臨時用品 插線...
會務服務合同
2.3.5.乙方在服務過程中應甲方需求產生額外工作量，在甲方同意的基礎上取得相應報酬。2.3.6.對於對外行程安排，乙方人員具有保密義務。2.4.乙方的權力 2.4.1.為保證完成服務，乙方有權要求甲方提供必要的資訊支援 2.4.2.在合同履行期間，乙方有權要求甲方保證乙方派遣人員及裝置在工作中的安...
會務服務培訓
大廈會議服務員培訓教材 課題 第一章 會務服務基本禮儀 一 服飾儀容禮儀 一 服飾的類別和要求 1 統一穿著工作服，工作服一般要求顏色淡雅一些，深色的服飾會給人一種壓抑 過於嚴肅的感覺，工作服一定要合體不緊身，不鬆垮。工作服要定期清洗 每週至少一次，夏季每日一次 熨燙，保持服裝乾淨 平整清新無異味，...