1、大廳接待人員崗位職責
（1）大廳接待人員在機關立案大廳前廳接待崗位工作；
（2）嚴格遵守業主方及物業服務中心的各項規章制度；
（3）負責有禮貌的接聽每乙個當事人來電，做好登記，並做出相應處理；
（4）會議期間，協助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務；
（5）負責立案大廳協助安檢保安對大樓出入人員的控制；
（6）負責熱情、耐心的解答處理來訪者的問詢；
（7）負責保持工作崗位環境衛生；
（8）熟悉大樓結構、各科室分布情況；
（9）每日認真填寫接訪記錄表；
（10）完成業主方管理人員交辦的其他任務。
2、大廳接待服務標準
（1）接待人員上崗要按規定修飾，著工裝，儀容儀表端正、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態下上崗；
（2）班前十分鐘準時上崗；
（3）迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；
（4）工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態度；
（5）接待檯面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；
（6）熟練掌握物業區域內各處室位置，**號碼，主要領導的稱謂，做到準確無誤；
（7）能正確識別來訪人是否為本物業區域內業主；
（8）合理安排大廳內的滯留人員，保持大廳內始終處於良好秩序；
（9）給來訪人提供服務要主動、熱情、耐心、周到，回答來訪人問題要得體、明確；
（10）大廳內設施裝置執行正常，保修及時。
3、會務服務人員崗位職責
（1）法院各類會議、賓客來訪接待工作;
（2）主要院領導辦公室來客接待工作；
（3）負責食堂宴客接待工作；
（4）負責保持工作崗位環境衛生；
（5）完成業主方管理人員交辦的其他任務。
4、會務服務標準
（1）服務員按規定化淡妝、修飾並整理儀表，認真整理工裝、工牌，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿。
（2）迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑。
（3）會場內衛生整潔，會場所需物品擺放整齊、美觀。
（4）來賓到達時要熱情迎候、依次接待。
（5）給來賓引位時要及時，入座後及時倒茶水。
（6）會務進行中每隔15分鐘進場加水，服務人員站在合適的位置，悉心觀察會場狀況。
（7）送客人時要及時提醒客人拿好物品並道」請走好」。
（8）會後清理工作要及時、仔細。
文章**物業經理人
公務接待 會議 管理 流程
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